Forums - Bbox-Mag

Bonsoir,
Je poste ici car je n'ai pas trouvé de réponse, j'ai une offre bbox ultym 2Gbps mais le débit ne correspond pas ce à quoi je paye.
Quand j'effectue un test débit sur la bbox je ne dépasse pas les 950 Mbps et j'ai un ping qui oscille entre 12 et 14 ms, sur les images de mon interface il indique synchronisé 1000 Mbps jamais 2000Mbps .

Avez-vous les mêmes infos ou pas ?

J'ai déjà appelé le service techniques et rien ne m'a été proposer a part me dire que les test sur la bbox ne sont pas fiable .

Merci pour vos réponses.

Bonjour,

deux choses à comprendre générique:

Le débit mesuré sur votre appareil dépend du mode de connection et de la compatibilité.
1-
Si votre carte ethernet est du 1Gb/s ce qui est le cas de l'écrasante majorité des équipements PC vous ne pouvez pas aller au delà (et sans oublier le SSD, la RAM et le processeur ui peuvent aussi limiter les performance du débit).
En WiFi même si l'équipement possédé est du WiFi 6 il est normal d'avoir autours de 700 à 800Mb/s en débit réel.

2-
Concernant l'interface de la Bbox, l'affichage n'est pas à jour, cela étant hormis la supervision qui s'en trouve limité ça n'a pas de lien avec le débit disponible de votre offre

En complément :

Et pour rappel le débit commercial s'exprime pas sur un débit garanti mais sur un débit max atteignable, sachant qu'un SAV se déclenche pour débits inférieur à 300Mb/s de mémoire si les mesures ont pu être prise de façon "normé" par le service client ce qui est pas tjrs le cas car trop de ticket sont ouverts avec des prises de traces en wifi ce qui ne peut pas être retenu et fera clore le ticket sans traitement) .

Enfin (ce n'est pas forcément ton cas, je ne saurai te le dire pour le moment) il y a eu une offre Ultym WiFi 6 commercialisé avant juillet avec 1Gb/s et parfois les conseillers lors des migrations la mettent car elle est à 42€ versus 45€ parfois, en théorie elle ne devrait pas être mise, il peut s'agir d'une erreur ou accord sur le prix mais du coup le client n'est pas tjrs bien informé en dehors du prix sur le débit commercial, si vous avez contacté le service client technique pour votre débit ils ont du vérifier ce point de l'offre (en théorie)

En fouinant dans le forum (et aussi d'autres forums), il y a quelques membres qui ont la chance d'avoir les équipements compatibles et mesurent des débits > 1Gb/s

je compte investir dans une carte qui accepte le 10gbs pour mesurer le débit réel.

bonjour

Je viens de me faire résilier de la même offre que vous 'l'offre de la wifi 6 au forfait 2gigas
quand je réalisais le test directement sur la box j'avais entre 600 et 800 mpbs et pareil dans la l'administration de la box c'était écris 1000mbps bouygues m'a envoyer des dizaine de techniciens pour réaliser des tests de la puissance de la ligne était très bonne mais y avait un soucis au niveau d'un coupleur que bouygues n'a jamais voulus faire les travaux nécessaire

donc j'ai décider d'écrire directement au service consommateur de bouygues après avoir passer beaucoup d'appels au services client je mettrais l'adresse a la fin de ce post et la après un mois d'attente on me rappel et on me dit qui y a un problème sur énormément de contrats souscrit sur cette formule et qu' on devais bien voir les 2000 mbps dans l'administration de la box

donc en résumé je vous invite a écrire au service consommateur ils vont vous proposez ceci soit une baisse de votre tarif moi on me proposait 21.99 euros ou soit la résiliation sans frais ce que j'ai choisis

par contre tout marchais nickel mais je n'arrivais pas a avoir 1,6 gigas minimum

adresse consommateur :Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX.

Bonsoir,
Merci pour l'info je vais leur adresser un courrier , avez-vous envoyer le courrier en recommandée ou pas ?

Attention, le récit me semble totalement hors contexte, il n'y a pas de problème sur l'offre si c'était le cas on aurait des messages en plus grand nombre, cette explication semble plutôt botter en touche et je sais plus si c'est avec toi, mais la méthodologie n'était pas clairement respecté sur la prise du débit...
Je n'ai jamais vu l'opérateur résilier un client pour ce motif, par ailleurs ce n'est clairement pas un motif dans les CGV, tu es tombé sur un conseiller qui a vraiment pas respecté les consignes jusqu'au bout, à ton bénéfice.
Dans votre contrat vous verrez il n'y a pas d'engagement à vous fournir un minima de de 1.6 ou que sais-je mais 1024Mb/s
la résiliation sans frais ne peut etre proposé que si il y' une absence totale du service avec un ticket de +30jrs

Je répète l'affichage dans l'IHM n'est pas à jour et n'est pas limitant au débit réel, je dépasse largement le 1Gb/s depuis le test intégré à la box il y a des variations cependant je vais pas checker tous les 4 matins.
Après aujourd'hui ce test ne fonctionne pas de façon optimal, si on est dans la région parisienne ça va fonctionner presque normalement, mais si on est dans d'autres région de France le test ne relate pas le débit réel, en raison c'est que tout est fait vers le même serveur et ce dernier n'a pas la capacité de tenir, 'opérateur à prévu des évolutions pour il me semble permettre de faire face à la charge possible de plusieurs centaines de tests.
En plus de ça il faut avoir la carte ethernet compatible et avoir branché sur le bon port avec un câble Ethernet adapté pour dépasser le giga si on le mesure depuis son PC en vérifiant les paramètres de son PC qui ne plafonne pas et sont souvent le limitant.

En complément mais ça reste à la marge, il est possible que localement il y ait des saturations sur la boucle, n'oubliez pas qu'une fibre arrive chez vous mais vous la partagez possiblement jusqu'à 32 ou 64 clients (selon l'arbre G-PON du secteur) selon et à date le débit sur la fibre globale reste à 2.5Gb/s, donc si vous avez des voisins normaux tout va bien, mais si vous avez un des voisins qui a son petit serveur et utilise la bande passante au delà de l'usage familiale et bien ça peut impacter le débit brut et plus rarement un impact avec des lenteurs ressentis (on rappelle que l'usage cité en dehors de la famille est proscrit).

Il est plus important de nous partager un vrai ressenti de lenteur peut importe le débit affiché, que de se focaliser sur le débit max proposé, moi à titre perso c'est vraiment là dessus que je me focalise car ce sont possiblement de vrai problème avec une gêne plus ou moins importante et impactante dans l'usage des services.

mon courrier était adressé en courrier simple mais vous pouvez l'envoyer en recommander compter 1 mois pour être rappeler

Malheureusement y a bien un soucis sur l'offre on me la clairement dit chez certains clients et que le soucis était connus chez bouygues peut de gens vérifient dans leurs administration de leurs box et encore moins le niveau sur la box c'est normal tant que sa marche, donc pour ceux qu' on la formule wifi 6 2 gigas je les invite a vérifier

sinon je ne pense pas qu'il m' aurait proposer la résiliation ,le service conso de Bouygues est top je le recommande pour traiter les soucis

Non, j'insiste c'est trop grossier en l'état pour je te laisse répéter ce qui t'a été dit (et ça n'est pas contre toi)

Il y a parfois une incohérence car il y a eu deux offres l'une 1Gb/s commercialisé avant le 06/07 puis l'offre actuelle dispo depuis le 06/07 et en migration notamment parfois il y a l'ancienne offre mise.

Une fois clarifié ce point, ce sont les éléments que j'évoque ci dessus qui peuvent s'appliquer et rien d'autre.

et je vais répéter pour la dix millième fois ce qui est dans l'interface ne relate pas le débit commercial, il faut stopper cette obstination sans fondement, sinon comment tu expliques tout ceux qui montrent des débits supérieur au 1Gb/s et qui ont exactement la même interface.

je ne parle pas de migrations juste les gens qu'on signer leurs contrats avec l'offre directement avec les 2 gigas ou y a certains soucis de débits et que les valeurs sur la box ne valent pas ce qui devrais censé avoir ( les nouveaux clients) et malheureusement je maintiens ce qu'on m'a dit chez certains clients y a vraiment un soucis mais peux de gens regardent leurs débits pour cela j'invite a faire le test directement sur leurs boxs wifi 6 et voir vraiment les débits que la box apporte comme on ne peux se fier ce qui est dans l'administration de la box tu dois t'approcher de la valeurs des 2 gigas minimum 1.1 à 1.9 gigas mais tu dois dépasser le 1giga et pas être en dessous si bien sur ta puissance fibre est bonne
comme la personne qui a ouvert ce post, il a surement le même soucis que moi je l' invite a faire ceci et d'envoyer une lettre au service consommateurs