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Bonjour

Depuis 3 ou 4 semaines plusieurs des boutons de la télécommandes ne renvoient pas les fenêtres demandées a l'écran .
Le voyants de la BBox 4k répond au signal de la télécommande mais pas d'affichage a l'écran.

Les 4 boutons concernés sont : Home, le bouton TV bleu , Favoris (le cœur) et la clap ciné .
Les autres touches sont fonctionnelles.

Suite a un appel au support une nouvelle télécommande a été reçue come solution ....même symptômes :-/
Les piles sont neuves et l'appareillage a été refait .
Les applications du PlayStore sont a jour et pas de MAJ du Firmware disponible .

Le problème semble logiciel ?

Auriez vous une solution ?
Merci
Stéphane.

Bonjour

Bonjour, il vous faut faire un reset factory depuis le panneau paramètres puis réinitialisation "configuration d'usine" de mémoire.

C'est effectivement un soucis firmware coté télécommande et non decodeur, mais ce manifeste rarement heureusement, le défaut est corrigé normalement dans la prochaine version début 2021.

cdt

Bonjour

Je suis passé par le panneau de paramètres puis Diagnostique TV puis Systèmes puis outils puis Redémarrer puis Remise a Zéro Usine .

Question : c'est la même commande que via "Stockage et réinitialisation" ?


La Remise a Zéro Usine a connu des amélioration depuis fin novembre : on a m'a permis de connecter mon compte Google via mon smartphone et un simple code a 5 chiffres afficher a l'écran de la TV . Plus rapide !

Le Firmware est resté le même ....on dirait que seul Android et les applications du Store sont remises a zéro......que fait en détail cette remise a zéro ?


La bonne nouvelle c'est que la télécommande est de nouveau complétement fonctionnelle

J'attend avec impatience les MAJ de Janvier 2021 pour éviter tout retour de ce bug . ( j'éspere avoir une info de Bouygue a ce sujet ou en venant sur ce forum )

Merci pour votre aide
Stéphane.

Bonjour

Oui c'est pareil deux chemins différents c'est tout

et le "RF" réinstalle le logiciel comme une sortie d'usine, tant sur partie decodeur que télécommandé, ici ça concerne que la télécommande.

Sur les infos on les communiques coté news du site que sur ce que le service dédié nous transmet, c'est rarement hyper détaillé.

Parfois j'ai des infos en plus que je peut détailler en plus lorsqu'il y besoin comme ici (mais pas tjrs)

Cdt