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Bonjour, je possède une offre BBox Ultym en VDSL avec l'option second décodeur TV.

Je suis abonné à Canal+ et reçois donc mes chaînes via mes décodeurs BBox Miami 4K et Miami, depuis le déploiement de la nouvelle interface il m'est impossible d'enregistrer les chaînes de Canal+ en 4,40,41,42,43 et 44 auxquels je suis pourtant abonné. Le problème est arrivé en même temps que la nouvelle interface, mon décodeur Miami 4K est le premier à avoir reçu l'interface, sur le second décodeur sous l'ancienne interface les enregistrements des chaînes Canal+ fonctionnaient encore et depuis que ce dernier a eu la mise à jour vers la nouvelle interface impossible aussi sur celui ci d'enregistrer les chaînes de Canal+. Après redémarrage et réinstallation des décodeurs le souci est toujours là.

J'ai appelé le service client jeudi qui a remonté le problème et le service client m'a recontacté hier par téléphone pour me dire que Canal+ bloquait les enregistrements sur les BBox Miami et que l'enregistrement des chaînes Canal+ était uniquement possible avec les BBox sensation... J'ai appelé Orange pour un renseignement sur leurs offres Livebox et je demande si chez eux les enregistrements de Canal+ sont possibles, le conseiller me dit que non c'est un litige entre Canal+ et les opérateurs internet.

Est ce que d'autres personnes ont aussi ces problèmes pour enregistrer Canal+ ? Il y a t-il vraiment litige entre Canal+ et les opérateurs internet pour les enregistrements ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Jérôme

Bonjour

Je vais dissocier et mettre le fil à part car même si le symptome est pas loin d'etre pareil, là on est sur un autre firmware et ça semble pas aléatoire chez vous.

pas de litige connu en tout cas, on doit pouvoir enregistrer le canal 4 - 40 - 41 - 42 -43 - 44 depuis l'univers Bbox sans soucis (d'ailleurs chez moi je peut le faire)

ce qui n'est pas possible mais ça c'est pas nouveau c'est l'enregistrement depuis l'univers canal.

Vous pouvez :
Compléter le profil du forum avec le Numero client ?
Nous dire qu'elle est votre abonnement si y'a une option dessus (par exemple moi j'ai Canal et options séries avec Netflix
Confirmer que l'enregistrement sur Tf1 Fr2 etc fonctionne bien ?
Vous tentez de faire l'enregistrement comment ? et prendre une photo (ou des photos) svp

Je devance le retour en demandant :
En passant par mes programmes sur un contenu de la chaine canal (4) en allant sur la fiche est-ce possible (prendre photo)
En étant sur le canal 4 de l'univers Bbox puis cliquer sur Ok deux fois pour faire apparaitre la fiche (prendre photo) si bouton enregistrer cliquer et prendre photo si il y a un panneau d'erreur
Vérifier si sur 40-41-42-43-44 c'est pareil ou préciser si certains canaux marchent en enregistrement

Cdt

Jérôme,

il faudrait faire un retour pour que ce problème soit pris en compte et regardé

en l'état je ne peut pas alerter l'opérateur pour investiguer.

cdt

Bonjour, il m'est toujours impossible sur mes 2 décodeurs Miami 4K et Miami standard d'enregistrer les chaînes de Canal+ (4,40,41,42,43,44) si j'essaie un enregistrement en direct on me dit que je ne suis pas abonné à Canal+ alors que j'y suis bien abonné. Si j'essaie de programmé un enregistrement sur une des chaines Canal+ même message.
Quand je regarde une chaîne si je fais OK pour avoir le résumé du programme en cours je n'ai pas "ok pour plus d'info" mais "ok pour souscrire"

Aucuns soucis d'enregistrement sur mes autres bouquet payant Téléfoot et beIN sports les enregistrements fonctionne pour ces bouquets.

J'ai déjà contacter Bouygues par téléphone pour ce problème, Bouygues me dit que le problème vient de Canal+ qui bloquerait les enregistrements... J'ai donc contacté Canal+ qui m'affirme que le problème ne vient pas de chez eux mais de Bouygues...

Dommage ce problème d'enregistrement sur les chaînes Canal+ parce que la nouvelle interface est vraiment très sympa...
Je joins quelques photos des messages d'erreur pour mes enregistrements sur les Chaînes Canal+

Jerôme,

merci pour ces ajouts cependant j'ai posé plusieurs questions et certaines n'ont pas de réponse dont le numéro de client dans le profil.

Cdt

Bonsoir,

Abonné Canal+, je peux enregistrer les chaînes Canal+ de l’univers Bbox TV avec la nouvelle interface ...

Bonsoir, j'ai mis à jour dans mon profil mon numéro de client

La formule que que je possède chez Canal+ est le pack Canal+ comprenant Canal+ et Canal+ Décalé et le pack qui ajoute les 4 autres déclinaison de Canal+, Cinéma, Sport, Séries et Family et j'ai aussi Disney+ lié à l'abonnement Canal+.

Aucuns soucis d'enregistrement sur toutes les autres chaînes de l'espace BBox TV.

Bonne soirée

Merci Damien pour la réponse, donc il y a bien un souci chez moi avec les enregistrements Canal+

Bonjour

Juste un élément on m'informe qu'au 17/11 vous avez confirmé au support du service client via SMS la correction du problème ?