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Bonjour,

En récupérant notre facture du mois nous nous sommes aperçu d'une augmentation de 2€ sans nous avoir prévenu, sans ajout d'option, sans quoi que ce soit.
Ni une ni deux j'appelle le service clientèle qui me répond : Les 2€ correspondent à une augmentation non refusable de notre abonnement. Soit disant que nous aurions reçu un courrier postal nous indiquant cette augmentation non refusable et que nous aurions pu appeler pour refuser à ce moment là. Courrier qui entre nous n'est jamais arrivé jusqu'à notre boite aux lettres. Si nous l'avions reçu je me serai empressé d'appeler le service clientèle bien sûr.

Sur ce, le conseiller me propose alors :
Sur 12 mois : Me proposer une offre de 26€ à 10€ SANS changement de quoi que ce soit (Pas d'option en plus, de changement de Box, ...). En somme le même forfait qu'actuellement !
Puis au delà des 12 mois : Je passe à 36€ avec toujours SANS d'options en plus, le même forfait qu'à 30€ actuel. Et bien sûr, cerise sur le gâteau : Je devrai renégocier et donc je resterai à 36€, ou je prendrai un abonnement moins cher si il y a avec moins d'options qu'actuellement, ou changement avec une Box moindre, ... ou de partir !

Donc résultat : Soit je ne dis rien et je reste à 30€ non négociable, soit j'accepte et dans 12 mois je me ... comment dire en restant poli ... fais avoir avec une augmentation supplémentaire de 6€, soit 8€ en un an !
Pour l'instant on reste à 30€ mais je vais me renseigner sur le fait que l'on ne puisse pas négocier une augmentation sans être prévenu. Et surtout le coup : Je te baisse le prix et dans un an je t'augmente encore plus !

Merci.

Hello

alors l'augmentation sans refus, ça hélas ça arrive (j'y ai moi même eu le droit sur 3 de mes offres rien que cet année, pas de privilège ) quand on a un "super" forfait, cependant je suis étonné que le conseiller ait joué une remise (sauf si tu lui a dit clairement que tu souhaitais partir).

Il t'a pas indiqué que cela est un réajustement par rapport aux offres actuellement disponibles sur le marché et que malgré les +2€ ça reste plutôt compétitif ?

Bon, j'ai la chance d'avoir un de mes contacts sur le pont cet aprem :

Pour l'information préalable, effectivement c'est un courrier postal transmis fin aout dans ton cas donc réception estimé autours du 10 septembre et je vais remonter ton indication sur la non réception (tu me confirmes qu'il n'y a pas d'erreur sur ton adresse de facturation au cas où?).

Bon au delà de cette mauvaise surprise, si tu souhaites résilier je le comprendrai, sur la proposition avec remise le seul avantage ça serait de recevoir le décodeur TV 4K , mais financièrement tu restes il me semble gagnant à conserver ton offre actuel, sur le long terme.

P.S : mon contact me précise : Il faudrait que tu changes ton mail de contact et indiques autre chose que le @bbox c'est plus qu'indiqué de le faire.

Cdt

Merci pour ce retour si rapide !
Pour répondre à tes remarques :
- L'adresse de facturation est bien la bonne.
- La seule chose dite au conseiller est que cela ne me semblait pas très ... légal. Il m'a alors dit qu'il allait voir ce qu'il pouvait me proposer. Il est parti puis revenu quelques minutes plus tard en me disant que en tant que client fidèle, ...... il pouvait me proposer cette offre.
- Pas d'information quant au fait que cette augmentation était lié au marché actuel.
- Quant à la TV 4K, encore faut-il en posséder une Et oui mon abonnement et ma Box actuelle me conviennent amplement tant au niveau fonctionnalités qu'au niveau prix.
- Aller voir ailleurs ? Ben disons que ... Entre Free où j'ai pas mal d'amis qui s'en plaignent, de SFR (Bonjour le service clientèle ! Tant que ça va) et Orange plus cher. On n'a pas trop le choix.

On va donc rester tel quel avec ... les 2€ en plus.

PS : Merci de l'info pour l'adresse mail.

Bonjour,

A défaut de recevoir un courrier postal, normalement il y a un encart sur ton espace client indiquant un changement tarifaire de forfait.

@damien, non pas son cas c'est uniquement postal

ces opérations sont bien légales (c'est aussi pour ça qu'il est permis de résilier sans frais), mais forcément si tu as pas le courrier déjà que de base c'est pas forcément plaisant mais encore moins quand ont s'en aperçois après coup...

Si j'ai un retour je t'en ferai part...

et pas besoin d'une TV 4k pour le décodeur 4k juste t'auras pas la qualité 4k, mais bon c'est la préoccupation ici

J'ai changé mon adresse mail de contact dans mes informations personnels de mon compte Bouygues et depuis impossible de recevoir ou d'envoyer des mails avec mes adresses Bbox (J'en avais créées plusieurs lié à mon compte bbox.fr)
Je viens de tenter de remettre mon adresse mail de départ en bbox.fr et je me fais jeter !!

j'espère surtout que toutes adresse mails ne sont pas perdues !

lorsque je veux remettre l'adresse précédente :

Une erreur est survenue
La page à laquelle vous souhaitez accéder est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.

et ça aussi :

Ce site est inaccessiblewww.messagerie.bbox.bouyguestelecom.fr a mis trop de temps à répondre.

Outlook ne peut plus relever les mails de toutes mes adresses en bbox.fr.

Non y'a pas de raison,

l'accès espace client doit se faire sur un gmail/yahoo etc ensuite le mail bbox sera le meme mdp pour l'identifiant principal les comptes secondaires ça ne change rien.

par contre le changement du mail contact il faut attendre la MAJ du système je suis pas certains que ça soit en immédiat et la prise ne compte ce fait la nuit (de ma souvenance)

Rdv demain. Pour les mails secondaires les mdp ne changent pas. Ok ?

je ne vois pas pourquoi ça changerai ou alors faudra passer par MDP perdu si le système à une sécurité particulière lorsque le principal à une modif (mais ça j'en sais rien)

et attention 3 tentatives ça lock le jeton et là c'est MDP perdu à refaire

mais pour le moment déjà patiente que ça soit pris en compte dans le système

C'est revenu. Tout fonctionne. Plus de peur que de mal Grosse frayeur.
Merci.