Débit+IPV6
Posté : 02 sept. 2020, 18:48
Bonjour à vous.
Je vais vous raconter mon histoire extraordinaire du monde Bouygues télécom…
J’étais chez Free avant, avec un forfait d’un Go, j’avais une vitesse de 950 à 980 MBPS en descendant et 250 Mbps en ascendant, aux prix de 9.99 euros offre de chez vente-privé, puis 29.99 euros.
Un jour, vers le mois d’avril 2020, un conseiller Bouygues me téléphone et me propose la même chose pour 9.99 euros ^.^ Vue que j’avais déjà mes 2 ligne de téléphone portable chez eux, on m’offre une réduction de 25 euros sur le forfait must, séduit par l’offre, j’accepte et précise que je n’ai qu’une seule condition : avoir 1 go.
Détails de votre commande :
Réalisée le 08/04/2020
Série spéciale Bbox Must (FTTH) : Internet - TV - Téléphonie - engagement 12 mois
(hors autre remise**) 6,99€/mois
Prix du forfait 31,99€/mois
Remise Bbox Must 25,00E / 12M -25€/mois
Frais de location 3€/mois
C’est partie l’aventure commence …
Je reçois les équipements, le technicien arrive pour les raccords, en présence du technicien sur place on fait un test de vitesse et tous se bloque à 300 Mbps (Download), le technicien m’explique que la vitesse n’est pas son problème car il est venu uniquement pour les câbles, son travaille c’est les câbles, si la connexion est mauvaise, lui, ne peuvent rien faire, à moi de contacter 1064 pour trouver une solution.
Je téléphone aux service technique, qui m’explique que mon forfait est bloqué à 500 Mb, donc avoir 300 c’est parfaitement normal, si j’ai besoin d’avoir 1go je serais obligé de changer de forfait pour du Ultym @_@
Voici son mail :
Service Client Bouygtel
Ven 17/04/2020 11:48
Bonjour,
Suite à notre échange téléphonique pour le placement de l'offre ultym que vous aviez demandé à la base avec la box wifi-6 je vous invite à nous rappeler après l'intervention du technicien pour pour changer vers l'offre ultym.
Pour plus d'info rappelez-nous au 1064.
Service clients.
Donc je téléphone aux service lient pour comprendre la situation, pourquoi m’avoir promis un forfait à 1go alors qu’en réalité le forfait est bloqué à 500mo…
Le 1 er conseiller m’explique que cette promotion de -25 euros ne marche pas pour le forfait Ultym, du coup les 9.99 c’est fini on passe à 38 euros lol, je ne suis pas d’accord et demande la résiliation, j’avais encore le modem de chez free, et je n’avais pas encore fait ma résiliation chez free. Il refuse de me faire la résiliation et me raccroche aux nez…
Je rappelle le 1064 et demande le service résiliation, j’explique mon problème et on me donne une version totalement différente. On m’explique qu’il y a 2 offres Ultym, le 1 er à 500 et le 2 eme à 1000, c’est visiblement une erreur humaine car aux moment de la souscription, son collègue avait mal choisi l’option, il m’explique également que la différence entre les 2 forfait (Ultym et Must) c’est uniquement les options et que si je n’avais pas besoin de clé 4g, de répéteur wifi ou des chaînes en plus, le forfait Ultym ne me sert à rien. Contant de ses explications, je lui demande de faire le changement, il fait un test sur ma ligne et m’explique que je peux recevoir 996 et non pas 1000mo, je lui réponds : pas très grave lol il me transfert aux service technique qui me confirme la même chose c’est-à-dire que ma ligne est capable de recevoir 996, on me re-transfert à cette personne du service résiliation, il continu à faire le changement de forfait et me demande si je suis rassurée, OUI, OUI et OUI je répondais, il m’explique également qu’il n’est pas possible de faire le changement de forfait pour un forfait identique.
Voici le changement de forfait :
Votre demande de changement d'offre Bbox pour l’offre suivante a bien été prise en compte le 28/04/2020.
Nous vous informerons par SMS de l’activation de vos services.
Récapitulatif de votre offre
Bbox Must Fibre Internet-TV-Téléphonie|à 31,99 EUR/mois|Engagement 12 mois|Location Bbox à 3,00 EUR/mois
remise de 25,00 EUR/mois pendant 12 mois
Esp@ce Client Bouygues Telecom
Sam 02/05/2020 04:36
Profitez dès maintenant de vos services Bbox.
Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre ligne Bbox a été activée pour l’offre suivante :
Récapitulatif de votre offre
Bbox Must Fibre Internet-TV-Téléphonie|à 31,99 EUR/mois|Engagement 12 mois|Location Bbox à 3,00 EUR/mois
remise de 25,00 EUR/mois pendant 12 mois
Date de fin de validité de votre remise : 27/04/2021
Votre engagement
Votre date de fin d’engagement : 01/05/2021.
Vos options seront accessibles dans un délai maximum de 48h sans aucune manipulation supplémentaire.
Si vous aviez mis en place un transfert d’appels de votre ligne Bbox vers votre mobile, pensez à le désactiver.
Vous pouvez prendre connaissance de notre politique de confidentialité en cliquant ici.
Le 2/05/2020 je téléphone aux service technique car la vitesse n’a pas changé, on me demande de faire XXX test, réset du modem débrancher tous les équipents …. Oui monsieur je vais faire des tests et vais vous rappeler … bien évidement on n’a Jamais rappeler. Je rappelle le même service, on m’explique que mon forfait est bloqué à 500 lol. Je lui demande de bien regarder le changement de forfait, mais rien n’a faire, il me demande de faire le 1064 et avoir le service clientèle pour le changement de forfait lol mais refuse de me faire le transfère car d’après lui ce n’est pas possible… très bien, c’est parti pour le
->1064 service client, on m’explique que le changement de forfait c’est le mois d’après car c’est toujours la date de mon forfait, le mien c’est 27/04/2020 donc mon service sera actif le 27/05/2020, j’avais trouvé que oui c’est possible, ce n’est pas impossible. (Mais j’avais mal regarder le mail du 02/05/2020 c’est pourtant bien écrit en petit : Vos options seront accessibles dans un délai maximum de 48h sans aucune manipulation supplémentaire.)
Bref :
SAV Bouygues Telecom
Jeu 07/05/2020 11:05
Fin de votre incident Bbox
Votre référence : SAV-FTTHxxx
Chère Cliente, Cher Client,
Le traitement de votre incident est terminé.
Si vous ne l'avez pas encore fait, merci de redémarrer vos équipements.
Vous bénéficierez automatiquement sur votre prochaine facture d'un dédommagement correspondant à la durée d'interruption de vos services.
Merci de votre confiance,
À très bientôt.
Alain Angerame
Directeur de la Relation Clients
Le 28/05/2020, comme un c*n que je suis, trop contant de faire le test, vers 9h00 du matin je test ma connexion qui, bien évidement n’a absolument rien changer, toujours bloqué à 300 MBPS.
->1064 … service technique… test de tous les équipements… reset de la box… Monsieur mais votre forfait est bloqué à 500 donc avoir du 300 MBPS c’est parfaitement normal, tout est en vert sur mon ordinateur. J’explique mon histoire avec le changement de forfait, mais elle m’explique que ce n’est pas possible, je lui donne les dates des mails, elle me répond qu’elle n’a rien, il n’y a rien sur son ordinateur à ses dates alors que j’ai les mails sous les yeux, donc d’après elle il faut faire le 1064 et le service client, mais impossible de me faire un transfert…
-1064 service client, on me dit mais Monsieur vous avez 1 go faut voir ça avec le 1064 service technique pas avec nous @_@ Mais monsieur avec toute la volonté du monde je ne suis pas le service technique, je ne peux rien faire pour vous, SI SI je lui dit, faite moi un transfert et expliqué à vos collègues du service technique cela, NON monsieur il n’est pas possible pour moi de faire un transfert, c’est à vous de refaire le 1064.
->1064…service technique…test des équipements… reset de la BOX, j’explique à cette personne que la box a déjà était reset plusieurs fois, OUI, mais, pas par MOI réponds la fille, ok ok …Donc Monsieur votre forfait est bloqué à 500, donc 300 c’est parfaitement normal. Encore une fois j’explique le changement de forfait, elle regarde le dossier, elle me demande d’attendre, elle me transfert aux service client, mais elle a bien expliqué le problème avant, un responsable me prend en charge, regarde le dossier, me donne le forfait Bbox Ultym aux même prix c’est-à-dire 9.99€ car situation exceptionnelle promotion exceptionnel, je demande un mail de confirmation pour être sure. Merci, Merci, Merci bcp enfin je vois le bout du tunnel, c’est bientôt fini cette galère.
Service Client Bouygtel
Mar 02/06/2020 15:44
Vous recevez cet e-mail car vous êtes un client Bouygues Telecom.
Bonjour Comme convenu lors de notre entretien téléphonique, vous trouverez ci-joint le descriptif complet de l'offre proposée.Il s'agit de Bbox Ultym au prix de 9.99€/pendant 12 mois avec engagement. Je vous remercie de votre confiance.
Le 04/06/2020 Je reçois un mail :
Esp@ce Client Bouygues Telecom
Jeu 04/06/2020 02:46
Vous recevez cet email car vous êtes un client Bouygues Telecom
Profitez dès maintenant de vos services Bbox.
Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre ligne Bbox a été activée pour l’offre suivante :
Récapitulatif de votre offre
Bbox Ultym Fibre Internet-TV-Téléphonie|à 38,99 EUR/mois,|Engagement de 12 mois|Location Bbox à 3,00 EUR/mois
remise de 10,00 EUR/mois pendant 12 mois
Date de fin de validité de votre remise : 27/06/2021
Votre engagement
Votre date de fin d’engagement : 03/06/2021.
Vos options seront accessibles dans un délai maximum de 48h sans aucune manipulation supplémentaire.
Si vous aviez mis en place un transfert d’appels de votre ligne Bbox vers votre mobile, pensez à le désactiver.
Vous pouvez prendre connaissance de notre politique de confidentialité en cliquant ici.
Comment ??? une remise de 10 euros ??? sur un forfait de 41.99 ???
->1064…service client…je raconte l’histoire, vérification, OUI monsieur Vous avez raison, je vois bien l’erreur de mon collègue, je vais le rectifier de suite :
Votre demande de changement d'offre Bbox pour l’offre suivante a bien été prise en compte le 04/06/2020.
Nous vous informerons par SMS de l’activation de vos services.
Récapitulatif de votre offre
Bbox Ultym Fibre Internet-TV-Téléphonie|à 38,99 EUR/mois,|Engagement de 12 mois|Location Bbox à 3,00 EUR/mois
remise de 22,00 EUR/mois pendant 12 mois
38.99+3-22=19.99 et non pas 9.99, bref.
Tout ça pour avoir 1 go chez Bouygues télécom.
Je reçois les équipements, la Bbox wifi V6.
Test de vitesse ……… et hop 300 MBPS lol mais le upload est passé à 500 MBPS
Donc en 2 mois chez Bouygues, mon forfait est passé de 9.99 à 19.99, ma vitesse est rester à 300 Mbps
On va dire que c’est le Chapitre I
Chapitre II
La clef 4g,
Je ne regarde presque pas la télé du coup les chaînes en plus me sert à rien, je demande une clef 4g, envois vers un point de relais car c’est gratuit, ma Bbox arrive mais pas la clé, je demande pourquoi aux 1064, on me donne un numéro de téléphone est m’explique que c’est le service envois qui donne ses réponses et non pas le service client, très bien.
Je téléphone 09… Bonjour pourquoi je n’ai pas ma clef 4g ?
Lui : Qui vous a donner ce numéro ???
Moi : Le service client ?
Lui : Le service client n’a pas à vous donner ce numéro pour ce type de problème, nous c’est uniquement pour l’envoie des BOX, faut voir avec le 1064 pour la clef 4g au revoir…
->1064… service client… mais Monsieur, je ne peux pas vous envoyer une nouvelle clef car vous avez déjà une clé 4g. Je demande si c’est possible de faire une traçabilité de cette clé, la réponse est non, il faut juste patienter. OK OK
2 semaine après
->1064… service client…. Donc que ce passe-t-il avec cette clef ? Vous n’avez pas reçu la Clef ??? pas grave je vous envoie une nouvelle clef. Je lui dis : Ha bon c’est aussi simple que ça ??? mais alors regarder ce que vos collègues ont écrit dans mon dossier. Oui je vois cela dit la fille, c’est bizarre, je ne comprends pas, et je suis désoler pour la gêne occasionnée, je vous offre les 10 euros pour les frais de port, donc vous aller recevoir la clef directement chez vous. Lol ??? MERCI MERCI BCP
3 jours après, je reçois 2 boites, donc 2 clefs lol
->1064…service client… Bonjour, j’ai reçu 2 clés donc comment ça marche ? Pas de problème, donner moi le numéro de séries, on vas activer la 1 er et désactivé la 2 eme, très bien, Merci et Merci bcp.
Esp@ce Client Bouygues Telecom
Sam 27/06/2020 01:38
Vous recevez cet email car vous êtes client Bouygues Telecom.
Enregistrement de votre demande de résiliation
Bonjour,
Votre demande de résiliation a bien été prise en compte ; celle-ci sera effective le 27/06/2020.
Nous vous rappelons, si ce n’est pas déjà fait, de bien vouloir restituer votre équipement Clé 4G à l'aide des documents que vous pourrez télécharger ici ; une fois les documents téléchargés, vous ne pourrez plus annuler votre demande de résiliation.
Vous disposez de 30 jours pour retourner votre équipement (intact). A défaut, des frais de non restitution (ou de restitution d'équipement détérioré ou incomplet) d'un montant de 69.9€ vous seront facturés.
Nous vous remercions de votre compréhension.
L'équipe Bouygues Telecom
Le 27/06/2020 je reçois 2 mails identique. Je me suis ne dit non, pas ça, comment c’est possible !!!
->1064… service client… Bonjour, pourquoi mes 2 clefs sont désactivées ??? Bonjour, oui je suis vraiment désolée pour cela, une fois la clé désactivée, il n’est pas possible de les réactivé… je vous envoie une nouvelle clé, il faut nous retourner les 2 clés actuellement chez vous…. (NON on ne va pas encore tout recommencer ??? SISI) Donc chez vous ou dans un relais ? (Les 10 euros sont donc perdu ?) où çà les 10 euros ? je ne les vois pas. Bon pas grave c’est partie pour le point relai.
Esp@ce Client Bouygues Telecom
Mer 01/07/2020 22:14
Vous recevez cet email car vous êtes un client Bouygues Telecom
Bouygues Telecom
Confirmation d'activation de votre bonus Bbox Clé 4G
Nous avons le plaisir de vous informer que votre bonus Bbox Clé 4G a bien été activé.
Vous pouvez dès maintenant surfer sur internet en connectant vos équipements au galet 4G.
Pour plus d'informations, rendez-vous ici.
Nous vous remercions de votre confiance.
Une chance que je suis à paris, moins de 48H pour la réception, mais j’ai quand même bien lutter pour avoir cette clef.
Fin de chapitre II pour la clef 4G.
Chapitre III
Je pars en vacance, je reviens des vacances, c’est reparti pour le problème de vitesse.
->1064…service technique… test et reset. Non monsieur il n’y a pas de problème chez vous, je vois que vous êtres à 998 donc tout va bien…. Je lui dis non, ce n’est pas possible car je ne suis pas à 998, il ne détecte rien, il demande aux niveau 2 de me rappeler, je reçois un SMS, le niveau 2 me demande de reset le modem et aussi il a re-reset le modem à distance, il me demande d’installer un logiciel sur mon pc pour voir ce que je vois, du coup il a vu le problème, mais ne comprends pas, il programme un rappelle le lendemain, mais il m’a jamais rappelé.
->1064… service technique… test + reset…vous être bloqué sur un forfait de 500 mo, je lui demande de regarder la facture, est-ce possible d’avoir un forfait Ultym fibre à 500mo, la conversation n’avais pas fini mais il a coupé lol.
->1064…service technique…Je lui demande pourquoi faire ses tests alors que je viens de les faire avec son collègue il y a moins de 10min ? il répond : OUI mais c’est la loi chez Bouygues télécom, sinon il ne peut pas continuer à traiter le dossier. Donc monsieur je transfert le dossier aux niveau 2 vous aller recevoir un SMS… oui, oui, je connais déjà cela …
On me rappelle, on fait les tests, on m’envoie un technicien sur place, OUF enfin peut-être le début d’une solution, on programme le RDV.
Le 21/08/2020 un message arrive pour le RDV du technicien entre 8h00 à 10h00, ils sont 2 arrive vers 8H55, le 1 er technicien prend mon câble fibre branche sur sa boite, me montre, monsieur tout est bon avec le câble FT, fin l’intervention. Je lui dis hola hola, après avoir luter pendent 3 mois, vous pouvez m’accorder un peu plus que 2 min non ?
Enfin j’avais la possibilité d’exposer mon problème avec les personnes sur place.
Test avec Mon PC via www.speedtest.net : 300 Up 500 Down
Test avec ordinateur portable du technicien via le RJ45 à lui sur speedtest.net : 280 UP 480 down
Test sur téléphone portable branches sur le Wi-Fi de la maison 220 up et 220 à 260 Down
Téléphone à moi, celui de ma copine et les 2 téléphone des techniciens.
Mon problème n’est pas juste une question de blocage de vitesse, quand je fais un appel Visio via Skype, WhatsApp ou autre comme WeChat, j’ai automatiquement un message pour dire qu’il y a des problèmes de lenteur sur ma ligne, les images se coupe, le son ne marche pas bien. Donc je suis obligé de couper le wifi, passé en 4g et rappeler la personne.
La même chose pour la télévision. Ma Tv est branchée sur la Bbox via le câble RJ45, j’ai une Smart TV 4K et je regarde YouTube en mode 4k, presque impossible car ça rame, ça rame et ça rame, il m’arrive parfois de brancher ma TV sur mon téléphone en mode wifi pour finir de regarder un truc sur YouTube ou prime vidéo.
Devant moi, il prend son téléphone, téléphone aux 1064 service technique, explique qu’il est le technicien du RDV est qu’il est sur place, il y a des problèmes de lenteur que ce n’est pas normal, mais la personne du service technique lui dit si si, je vois que la vitesse est bonne, il faut sûrement faire un reset, il dit que le CLIENT à changer le mot de passe wifi, cela peut perturber la connexion, on était mort de rire derrière, bien évidemment, il ne trouve rien, le technicien lui pose la question : que faire ? Il demande aux technicien sur place de mentionner qu’un Ticket aux BO est actif, le client sera rappelé par la suite.
Du coup j’ai une fiche d’intervention du 21/08/2020 avec tous ce que je viens de lire : Installation OK, débit non conforme sur la ligne, ticket B.O. les tests avec tous les résultats, observation idem problèmes de lenteur sur pc client et technicien, lenteur aussi sur téléphone portable via wifi.
Je serais recontacter plus tard.
Plus tard je reçu un SMS :
Info bouygtel : Nous avons, finalisé le traitement de votre incident, vos services Bbox devraient maintenant être rétablis. Merci de redémarrer vos équipements Bbox. Confirmez-nous ensuite leur bon fonctionnement en répondant 1 à ce SMS Si le problème persiste, envoyez 2. Attention, ne rajoutez aucun autre mot que 1 ou 2.
2
Info Bouygtel : Vous avez effectué le redémarrage de vos équipement Bbox et vos services ne sont pas rétablis. Dans ce cas, une fois à proximité de vos équipements, envoyez 3 par SMS. Entre 8H et 19H30 7/7j Vous serez rappelé immédiatement. Sinon, vous serez rappelé le lendemain.
3
1H après on me telephone. Bonjour c’est pour quoi. ??? comment ça c’est pourquoi ??? elle me dit : je suis le service technique c’est quoi votre problème ? Je demande si c’est dans le cadre du rappelle des SMS et de l’intervention, elle me demande si c’est un problème de TV… Je dis NON, mais la TV est aussi impactée. Elle me demande de faire des tests sur le décodeur TV, après les tests elle me dit que tout est bon, elle a fermé le dossier et elle a aussi raccrocher le téléphone lol
->1064… service résiliation… Bonjour, je veux faire une résiliation de ma ligne Bbox, ok mais c’est 398+ les frais de résiliation. Ha bon ??? mais ça n’a jamais marcher chez moi, pourquoi je dois payer pour un service qui n’a jamais marcher ??? on me répond : comment ça ? il n’y a aucun rapport d’incident sur la ligne, je vois 0 problème avec cette ligne. Je lui demande de bien regarder le dossier, à quoi ça sert de changer de forfait plusieurs fois s’il n’y a pas de problème, pourquoi passé autant de coup de téléphone si tout est bon. Il me dit : oui vous avez bcp téléphoner, il est peut-être possible que vous avez un problème, mais c’est surement un problème technique, je vous transfert lol….Bien sure la ligne coupe.
->1064… service technique… reset du modem… test de la ligne…. Monsieur je vous confirme tout va bien chez vous … j’explique mon problème encore une fois, elle parle à son responsable et on me propose de changer de Bbox, pourquoi pas je lui réponds, mais la communication à était couper à ce moment-là.
->1064… service technique…reset du modem… test de la ligne…. Monsieur, vous n’avez pas le dernier forfait, il m’explique, que le 3/06/2020 mon forfait Bbox Ultym est un forfait bloqué à 1go, mais que le 6/6/2020 un autre forfait est sortie c’est le même nom mais pas la même vitesse, voir le site :
Bbox ultym
27€99(1)/mois
Pendant 12 mois puis 45€99/mois,
Engagement 1 an, Location box incluse
________________________________________
Internet
↓2 Gbit/s (Débit descendant)
↑ 600 Mbit/s (Débit montant)
Wi-Fi 6 dernière génération
Répéteur Wi-Fi 6 inclus sur demande
Téléphonie
Appels illimités vers fixes et mobiles en France / Europe / Suisse et vers fixes de plus de 110 pays
TV
Plus de 180 chaînes
Décodeur Bbox 4K
Enregistreur 128 Go
Fonction « Lire du début »
Services
1 Bonus au choix inclus :
Clé 4G, Playzer ou bouquet TV Bbox Jeunesse
Bouquet presse inclus avec Cafeyn
Installation premium (2)
100% clé en main
Diagnostic Wi-Fi(3)
Donc D’après lui, si je fais le changement de forfait je vais avoir non pas 1go mais 2go, il me fait même un test sur ma ligne pour me dire que OUI, ma ligne fibre a une capacité de 1993 Gbit/s donc éligible aux 2 Gbit/S, formidable je lui réponds. Mais transfert de ligne ne marche pas, c’est à moi de faire le 1064 lol
->1064…service client….Bonjour, suite aux conversation téléphone avec le service technique, je vous sollicite pour un changement de forfait, NON ce n’est pas possible me répond la personne du service client, il m’explique que j’ai déjà un forfait Ultym, que je suis déjà en 2 GO @_@, je lui dit très bien, alors transféré moi aux service technique et confirmer vos dire. NON ce n’est pas possible me réponds … il n’est pas possible de faire un transfert vers le service technique c’est à vous de composer le 1064 lol… Je lui dis que c’est vraiment relou, il me faut un responsable car c’est vraiment de pire en pire, il me dit ok, attendre 5 min, il revient me dit que le responsable est sorti lol mais entretemps il a vu un collègue à lui qui confirme que le changement de forfait Bbox ultym 1 go en Bbox ultym 2 go existe et qu’il y a bien la possibilité de le faire. Très bien donc c’est parti pour le Chapitre IV.
Chapitre IV :
Changement de forfait pour un autre forfait (c’est du déjà vue…)
Votre demande de changement d'offre Bbox pour l’offre suivante a bien été prise en compte le 24/08/2020.
Nous vous informerons par SMS de l’activation de vos services.
Récapitulatif de votre offre
Bbox Ultym Fibre Internet-TV-Téléphonie|à 42,99 EUR/mois|Engagement de 12 mois|Location Bbox à 3,00 EUR/mois
Je regarde ce message et j’ai vraiment la flemme de recontacter le service car il me n’a pas fait appliqué ma promotion du coup je suis à 42.99+3=45.99 euro/mois lol …
D’un coup toute ma connexion se coupe, plus rien, avec un message d’erreur S1, donc obliger de recontacter le service technique …
->1064… test de la ligne… Monsieur vous avez un problème, OUF j’ai répondu…Vous n’avez plus de connexion, est ce que tout est bien branché, oui, oui je réponds. Monsieur je vous envoie un technicien chez vous demain est ce bon ? OUI, OUI, lol il me confirme le RDV je reçois un SMS de confirmation et c’est parti pour le 2 eme RDV du technicien.
Le 25/08/2020, vers 8h35 le technicien arrive, prends le câble de la fibre dans la main, il fait le test avec sa boite. Rouge lol, il regarde le câble, il soulève mon tapis …. Me dit : regarder monsieur, il est complètement écraser le câble. Il me demande qui a fait l’installation, je lui réponds vue que je suis chez bouygues
du coup, il va dans le camion cherche du matos, il fait une rallonge de câble fibre, 30 min d’intervention, très professionnelle, il regarde ma vitesse il me dit, mais vous avez un problème de vitesse ? LOL Je sors la fiche d’intervention de son collègue du 21/08/2020, et je lui demande pourquoi il n’y a pas de suite. Il prend en photo tous les documents, le câble casser sous le tapis, les tests de vitesse sur le PC, il téléphone à son service, on lui dit : Demander à ce Client de Changer de Forfait car ça vitesse est bloqué lol……..hahahaahha ( à rire ou à pleurer ? )
Il me laisse aussi une fiche d’intervention référence 211971 avec écrit : desserte remise en conformité services bouygtel rétablie, débit NON conforme à l’offre client. Service Commercial avisé.
Très sympas à lui, il est resté pour passer un coup de fil aux service client commerciale, on lui dit si si , ce monsieur à bien le dernier forfait, mais un autre forfait est en cour, faut donc attendre 24h pour le changement de forfait et test de la ligne …
Entre temps le technicien part et je suis resté aux téléphone avec cette personne du service commercial pour dire qu’il y a un problème de prix, mes promotions ne sont pas appliqué, elle me fait appliquer mes promotions.
Le lendemain donc le 26/08/2020, coupure d’internet à mon réveil, code erreur S1, je me suis dit, peut-être que Bouygues travaille sur ma ligne c’est surement une bonne chose ^.^
Dans l’après-midi, je regarde un peu le câble fibre et je vois qu’il est sorti, j’ai compris alors que Bouygues ne travailler pas sur ma ligne, mais simplement que le technicien de la veille n’a pas bien soudeur le câble car l’embout vert est sortie. Je n’ai pas téléphoné au 1064 car après les passages des techniciens, il y a un Bon de garantie, je vous lis :
Bon de garantie
Date et référence de votre RDV 25 Aout 2020 lor : 211971
Bouygues Telecom nous a confié l’installation et le dépannage de votre ligne FTTH.
Si vous constatez un dysfonctionnement dans les 72H faisant suite à notre intervention, nous vous invitons à nous appeler 09 81 66 20 60 (du Lundi au Samedi de 09H à 20H).
Pour toutes autre demandes merci de contacter votre Service client Bouygues Telecom au 1064.
Donc je téléphone à ce service, j’explique le petit problème, on me dit oui, oui, oui et on me raccroche aux nez !!!
Je rappelle aux même service je tombe sur une personne diffèrent, Non monsieur cela ne nous concerne pas, il faut téléphoner au 1064. J’explique que c’est suite à l’intervention d’hier, que ce n’est pas un très gros problème, faut juste revenir pour bien soudeur ce câble. NON, NON, et NON,
Monsieur, Je ne suis pas pourquoi mon collègue vous a donner ce numéro, vous n’avais pas le droit de nous téléphoner, ce numéro est réserver aux service interne, je vous invite à faire le 1064. Je lui lis ce qui est écris sur cette carte, le nom c’est BON de GARANTIE. Mais encore une fois il me raccroche aux nez.
->1064…service technique…test de la ligne, non ça ne marche pas, je vous donne un RDV, Lundi 31/08/2020 le matin entre 8H à 10H.
Dans la nuit du 27/28/08/2020 je reçois un mail :
Esp@ce Client Bouygues Telecom
Ven 28/08/2020 02:57
Profitez dès maintenant de vos services Bbox.
Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre ligne Bbox a été activée pour l’offre suivante :
Récapitulatif de votre offre
Bbox Ultym Fibre Internet-TV-Téléphonie|à 38,99 EUR/mois|Engagement de 12 mois|Location Bbox à 3,00 EUR/mois
remise de 22,00 EUR/mois pendant 12 mois
Date de fin de validité de votre remise : 27/08/2021
Changement de forfait le 25/08/2020, active le 28/08/2020.
Donc le 28/08/2020
->1064…service client…Bonjour, je vous téléphone pour faire une vérification de mon forfait, très bien, monsieur vous avez un forfait Bbox Ultym Fibre avec une réduction de 22 euros/mois, Très bien madame mais la vitesse c’est quoi SVP ?, attendait je vérifier, vous avez 1go…. Je pose la question : pourquoi et comment c’est possible d’avoir un forfait Ultym à 1go actuellement ? est-ce que ma ligne n’est pas Bonne ? (lol) elle regarde, elle voit les changements de forfaits sur mon compte.
Explication :
Le 3/06/2020 vous aviez le forfait Ultym 1go. Avec une promotion de -22 euros
Le 24/08/2020 il y a un changement de forfait pour la même chose mais avec une vitesse de 2 go sans la promotion de -22 euros.
Le 25/08/2020 un autre changement de forfait avec les -22 euros, mais vous êtres revenu sur du 1 go
Je lui dis : madame c’est déjà formidable de trouver tous cela par vous-même, du coup tres bien comment faire ?
Elle me dit :
Monsieur, merci bcp, je vais prendre en charge votre dossier, aux nom de Bouygues télécom on est désolé pour ses désagréments, mais faite moi confiance, je vais vous arranger cela.
Cette personne me fait le changement de forfait encore une fois, je lui demande de m’envoyer un mail pour la confirmation de son travail. Voici le mail de confirmation :
Service Client Bouygtel
Ven 28/08/2020 19:26
Bonjour,
Nous avons le plaisir de vous confirmer la mise en place de votre offre Bbox Ultym 4K wifi 6/2G, avec remise de -22€ /mois valable pendant 12 mois avec un réengagement de 12 mois. autrement dit l'offre deviens a 19.99 euro.
Merci de votre confiance
Hanane
service rétention
Vous recevez cet e-mail car vous êtes un client Bouygues Telecom.
Logiquement, une fois de plus je me suis dit OUF c’est presque fini, déjà j’ai le bon forfait, il n’est plus possible d’aller encore plus haut chez
, il ne reste plus que le problème de vitesse à régler…
A savoir qu’à ce moment-là c’est le 28/008/2020 et je n’avais pas internet à la maison car erreur S1 pour tous le week-end.
Le soir du 29/08/2020 la facture arrive :
Vos services Bouygues Telecom 47,67
Vos abonnements, forfaits et options 47,67
Pour le mois à venir(du 27/08 au 26/09)·Bbox Ultym jusqu'à 2Gb/s(du 27/08 au 26/09)20,0035,8342,99·Bbox - location équipement(du 27/08 au 26/09)20,002,503,00·Répéteur Bbox Wi-Fi 6(du 27/08 au 26/09)inclus
Donc ma facture du 27/08/2020 c’est 47.67 euro
A savoir que je suis passé de 9.99 à 19.99 et à 47.67 euros est bien sure à ce moment-là c’est-à-dire le 29/08/2020 je n’avais même pas internet chez moi.
Lundi 31/08/2020 9h30, toujours pas de technicien, mais j’avais bien reçu le SMS de confirmation pour le RDV.
->1064…service client… Bonjour, pouvez-vous me confirmer le RDV de ce matin SVP, oui elle me confirme, pouvez-vous aussi confirmer mon changement de forfait SVP, oui elle confirme, j’ai actuellement le forfait Ultym 1go avec -22 euros de réduction lol bon je me suis dit on verra ca plus tard …
9h55, le technicien arrive, j’aimerais lui expliquer le problème mais visiblement il est venu pour faire les photos, ma demander de l’accompagner pour aller dans la cave, je lui demande de regarder le cable, car c'est le problème, il me dit, je veux bien mais je suis sûre que ce n’est pas ça.
Il regarde le câble réfléchi pendent 30 sec et me dit je vais chercher mon sac dans la voiture, 20 min après, il revient, il commence à m’installer une 2 eme boite FT, (une boite murale) Je lui montre ma boite FT qui est déjà sur le mur et lui demande juste de souder cette tête de câble fibre, il me dit non ce n’est pas possible, car il n’a pas le matérielle pour le faire, c’est son 1 er jour de travaille après le retour des vacances, il n’a pas tout dans son camion. (Du coup je comprends pourquoi il est resté plus de 20min dans son camion.) donc il m’Install une 2 eme prise murale FT, branche un câble fibre c’est reparti pour du 300 Mbps, je lui montre ma facture que j’avais reçu 2 jour avant, il me dit, faut téléphoner aux 1064.
Il ne m’a pas donné de fiche d’intervention, pas de bon de garantie, il me dit que c’est fini tout ça, tout est sur mon espace client, je vais donc dans mon espace client, et voici ce que je trouve :
31 août
Intervention réalisée
Une intervention a été réalisée sur votre ligne.
Résultat
L'intervention n'a pas permis de détecter l'incident.
31 août
Des actions ont été réalisées sur votre ligne.
Après avoir redémarré votre Bbox, vos services sont-ils rétablis ?
Non Oui
Résolution de l'incident
Résultat
Suite au traitement de votre incident vos services Bbox devraient être rétablis.
Prochaine Action
Merci de redémarrer votre Bbox puis de nous confirmer le rétablissement de vos services en répondant à la question ci-dessus.
On est le 02/09/2020,
Je me suis à la base engager pour un forfait de 9.99 euros 1go
Je me retrouve avec un forfait de 45 euros et je suis toujours à 300 Mbps
J’ai chez moi 4 Bbox noir (Modem Bbox Fibre Wi-fi 6) à retourner
+ une box Blanche (erreur d’envois suite aux changement de forfait du 24/08/202) à retourner aussi
J’ai avec moi les noms des responsables du service technique, qui n’ont Jamais rappeler pour faire les suivis du dossier, la dernière fille du service technique pareil, elle m’avait donné le RDV téléphonique hier c’est-à-dire le 01/09/2020 à 17h00 mais toujours rien.
D’après les test du site https://ipv6-test.com/ ce test est dans l’interface de cette box V6 voici le résultat :
Score
4 / 20
IPv6 Not supported
DNS
DNS4 + IP6 Unreachable
DNS6 + IP4 Reachable
DNS6 + IP6 Unreachable
MDR le service technique vient de me téléphoner pour me dire qu’il n’y a pas de problème sur ma ligne. Elle dit qu’il n’y a 0 dossier qui parles des problèmes de débit, ma ligne fonctionne très bien, elle va me rappeler dans 10 min je temps de voir ça avec son responsable lol
Et bien évidement Elle ne sait même pas ce que IPV6
Mon chapitre n'ai pas encore terminer, car je n'est toujours pas le bon forfait, pas le bon prix et surtout pas le bon débit.
Bienvenue chez 
Je vais vous raconter mon histoire extraordinaire du monde Bouygues télécom…
J’étais chez Free avant, avec un forfait d’un Go, j’avais une vitesse de 950 à 980 MBPS en descendant et 250 Mbps en ascendant, aux prix de 9.99 euros offre de chez vente-privé, puis 29.99 euros.
Un jour, vers le mois d’avril 2020, un conseiller Bouygues me téléphone et me propose la même chose pour 9.99 euros ^.^ Vue que j’avais déjà mes 2 ligne de téléphone portable chez eux, on m’offre une réduction de 25 euros sur le forfait must, séduit par l’offre, j’accepte et précise que je n’ai qu’une seule condition : avoir 1 go.
Détails de votre commande :
Réalisée le 08/04/2020
Série spéciale Bbox Must (FTTH) : Internet - TV - Téléphonie - engagement 12 mois
(hors autre remise**) 6,99€/mois
Prix du forfait 31,99€/mois
Remise Bbox Must 25,00E / 12M -25€/mois
Frais de location 3€/mois
C’est partie l’aventure commence …
Je reçois les équipements, le technicien arrive pour les raccords, en présence du technicien sur place on fait un test de vitesse et tous se bloque à 300 Mbps (Download), le technicien m’explique que la vitesse n’est pas son problème car il est venu uniquement pour les câbles, son travaille c’est les câbles, si la connexion est mauvaise, lui, ne peuvent rien faire, à moi de contacter 1064 pour trouver une solution.
Je téléphone aux service technique, qui m’explique que mon forfait est bloqué à 500 Mb, donc avoir 300 c’est parfaitement normal, si j’ai besoin d’avoir 1go je serais obligé de changer de forfait pour du Ultym @_@
Voici son mail :
Service Client Bouygtel
Ven 17/04/2020 11:48
Bonjour,
Suite à notre échange téléphonique pour le placement de l'offre ultym que vous aviez demandé à la base avec la box wifi-6 je vous invite à nous rappeler après l'intervention du technicien pour pour changer vers l'offre ultym.
Pour plus d'info rappelez-nous au 1064.
Service clients.
Donc je téléphone aux service lient pour comprendre la situation, pourquoi m’avoir promis un forfait à 1go alors qu’en réalité le forfait est bloqué à 500mo…
Le 1 er conseiller m’explique que cette promotion de -25 euros ne marche pas pour le forfait Ultym, du coup les 9.99 c’est fini on passe à 38 euros lol, je ne suis pas d’accord et demande la résiliation, j’avais encore le modem de chez free, et je n’avais pas encore fait ma résiliation chez free. Il refuse de me faire la résiliation et me raccroche aux nez…
Je rappelle le 1064 et demande le service résiliation, j’explique mon problème et on me donne une version totalement différente. On m’explique qu’il y a 2 offres Ultym, le 1 er à 500 et le 2 eme à 1000, c’est visiblement une erreur humaine car aux moment de la souscription, son collègue avait mal choisi l’option, il m’explique également que la différence entre les 2 forfait (Ultym et Must) c’est uniquement les options et que si je n’avais pas besoin de clé 4g, de répéteur wifi ou des chaînes en plus, le forfait Ultym ne me sert à rien. Contant de ses explications, je lui demande de faire le changement, il fait un test sur ma ligne et m’explique que je peux recevoir 996 et non pas 1000mo, je lui réponds : pas très grave lol il me transfert aux service technique qui me confirme la même chose c’est-à-dire que ma ligne est capable de recevoir 996, on me re-transfert à cette personne du service résiliation, il continu à faire le changement de forfait et me demande si je suis rassurée, OUI, OUI et OUI je répondais, il m’explique également qu’il n’est pas possible de faire le changement de forfait pour un forfait identique.
Voici le changement de forfait :
Votre demande de changement d'offre Bbox pour l’offre suivante a bien été prise en compte le 28/04/2020.
Nous vous informerons par SMS de l’activation de vos services.
Récapitulatif de votre offre
Bbox Must Fibre Internet-TV-Téléphonie|à 31,99 EUR/mois|Engagement 12 mois|Location Bbox à 3,00 EUR/mois
remise de 25,00 EUR/mois pendant 12 mois
Esp@ce Client Bouygues Telecom
Sam 02/05/2020 04:36
Profitez dès maintenant de vos services Bbox.
Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre ligne Bbox a été activée pour l’offre suivante :
Récapitulatif de votre offre
Bbox Must Fibre Internet-TV-Téléphonie|à 31,99 EUR/mois|Engagement 12 mois|Location Bbox à 3,00 EUR/mois
remise de 25,00 EUR/mois pendant 12 mois
Date de fin de validité de votre remise : 27/04/2021
Votre engagement
Votre date de fin d’engagement : 01/05/2021.
Vos options seront accessibles dans un délai maximum de 48h sans aucune manipulation supplémentaire.
Si vous aviez mis en place un transfert d’appels de votre ligne Bbox vers votre mobile, pensez à le désactiver.
Vous pouvez prendre connaissance de notre politique de confidentialité en cliquant ici.
Le 2/05/2020 je téléphone aux service technique car la vitesse n’a pas changé, on me demande de faire XXX test, réset du modem débrancher tous les équipents …. Oui monsieur je vais faire des tests et vais vous rappeler … bien évidement on n’a Jamais rappeler. Je rappelle le même service, on m’explique que mon forfait est bloqué à 500 lol. Je lui demande de bien regarder le changement de forfait, mais rien n’a faire, il me demande de faire le 1064 et avoir le service clientèle pour le changement de forfait lol mais refuse de me faire le transfère car d’après lui ce n’est pas possible… très bien, c’est parti pour le
->1064 service client, on m’explique que le changement de forfait c’est le mois d’après car c’est toujours la date de mon forfait, le mien c’est 27/04/2020 donc mon service sera actif le 27/05/2020, j’avais trouvé que oui c’est possible, ce n’est pas impossible. (Mais j’avais mal regarder le mail du 02/05/2020 c’est pourtant bien écrit en petit : Vos options seront accessibles dans un délai maximum de 48h sans aucune manipulation supplémentaire.)
Bref :
SAV Bouygues Telecom
Jeu 07/05/2020 11:05
Fin de votre incident Bbox
Votre référence : SAV-FTTHxxx
Chère Cliente, Cher Client,
Le traitement de votre incident est terminé.
Si vous ne l'avez pas encore fait, merci de redémarrer vos équipements.
Vous bénéficierez automatiquement sur votre prochaine facture d'un dédommagement correspondant à la durée d'interruption de vos services.
Merci de votre confiance,
À très bientôt.
Alain Angerame
Directeur de la Relation Clients
Le 28/05/2020, comme un c*n que je suis, trop contant de faire le test, vers 9h00 du matin je test ma connexion qui, bien évidement n’a absolument rien changer, toujours bloqué à 300 MBPS.
->1064 … service technique… test de tous les équipements… reset de la box… Monsieur mais votre forfait est bloqué à 500 donc avoir du 300 MBPS c’est parfaitement normal, tout est en vert sur mon ordinateur. J’explique mon histoire avec le changement de forfait, mais elle m’explique que ce n’est pas possible, je lui donne les dates des mails, elle me répond qu’elle n’a rien, il n’y a rien sur son ordinateur à ses dates alors que j’ai les mails sous les yeux, donc d’après elle il faut faire le 1064 et le service client, mais impossible de me faire un transfert…
-1064 service client, on me dit mais Monsieur vous avez 1 go faut voir ça avec le 1064 service technique pas avec nous @_@ Mais monsieur avec toute la volonté du monde je ne suis pas le service technique, je ne peux rien faire pour vous, SI SI je lui dit, faite moi un transfert et expliqué à vos collègues du service technique cela, NON monsieur il n’est pas possible pour moi de faire un transfert, c’est à vous de refaire le 1064.
->1064…service technique…test des équipements… reset de la BOX, j’explique à cette personne que la box a déjà était reset plusieurs fois, OUI, mais, pas par MOI réponds la fille, ok ok …Donc Monsieur votre forfait est bloqué à 500, donc 300 c’est parfaitement normal. Encore une fois j’explique le changement de forfait, elle regarde le dossier, elle me demande d’attendre, elle me transfert aux service client, mais elle a bien expliqué le problème avant, un responsable me prend en charge, regarde le dossier, me donne le forfait Bbox Ultym aux même prix c’est-à-dire 9.99€ car situation exceptionnelle promotion exceptionnel, je demande un mail de confirmation pour être sure. Merci, Merci, Merci bcp enfin je vois le bout du tunnel, c’est bientôt fini cette galère.
Service Client Bouygtel
Mar 02/06/2020 15:44
Vous recevez cet e-mail car vous êtes un client Bouygues Telecom.
Bonjour Comme convenu lors de notre entretien téléphonique, vous trouverez ci-joint le descriptif complet de l'offre proposée.Il s'agit de Bbox Ultym au prix de 9.99€/pendant 12 mois avec engagement. Je vous remercie de votre confiance.
Le 04/06/2020 Je reçois un mail :
Esp@ce Client Bouygues Telecom
Jeu 04/06/2020 02:46
Vous recevez cet email car vous êtes un client Bouygues Telecom
Profitez dès maintenant de vos services Bbox.
Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre ligne Bbox a été activée pour l’offre suivante :
Récapitulatif de votre offre
Bbox Ultym Fibre Internet-TV-Téléphonie|à 38,99 EUR/mois,|Engagement de 12 mois|Location Bbox à 3,00 EUR/mois
remise de 10,00 EUR/mois pendant 12 mois
Date de fin de validité de votre remise : 27/06/2021
Votre engagement
Votre date de fin d’engagement : 03/06/2021.
Vos options seront accessibles dans un délai maximum de 48h sans aucune manipulation supplémentaire.
Si vous aviez mis en place un transfert d’appels de votre ligne Bbox vers votre mobile, pensez à le désactiver.
Vous pouvez prendre connaissance de notre politique de confidentialité en cliquant ici.
Comment ??? une remise de 10 euros ??? sur un forfait de 41.99 ???
->1064…service client…je raconte l’histoire, vérification, OUI monsieur Vous avez raison, je vois bien l’erreur de mon collègue, je vais le rectifier de suite :
Votre demande de changement d'offre Bbox pour l’offre suivante a bien été prise en compte le 04/06/2020.
Nous vous informerons par SMS de l’activation de vos services.
Récapitulatif de votre offre
Bbox Ultym Fibre Internet-TV-Téléphonie|à 38,99 EUR/mois,|Engagement de 12 mois|Location Bbox à 3,00 EUR/mois
remise de 22,00 EUR/mois pendant 12 mois
38.99+3-22=19.99 et non pas 9.99, bref.
Tout ça pour avoir 1 go chez Bouygues télécom.
Je reçois les équipements, la Bbox wifi V6.
Test de vitesse ……… et hop 300 MBPS lol mais le upload est passé à 500 MBPS
Donc en 2 mois chez Bouygues, mon forfait est passé de 9.99 à 19.99, ma vitesse est rester à 300 Mbps
On va dire que c’est le Chapitre I
Chapitre II
La clef 4g,
Je ne regarde presque pas la télé du coup les chaînes en plus me sert à rien, je demande une clef 4g, envois vers un point de relais car c’est gratuit, ma Bbox arrive mais pas la clé, je demande pourquoi aux 1064, on me donne un numéro de téléphone est m’explique que c’est le service envois qui donne ses réponses et non pas le service client, très bien.
Je téléphone 09… Bonjour pourquoi je n’ai pas ma clef 4g ?
Lui : Qui vous a donner ce numéro ???
Moi : Le service client ?
Lui : Le service client n’a pas à vous donner ce numéro pour ce type de problème, nous c’est uniquement pour l’envoie des BOX, faut voir avec le 1064 pour la clef 4g au revoir…
->1064… service client… mais Monsieur, je ne peux pas vous envoyer une nouvelle clef car vous avez déjà une clé 4g. Je demande si c’est possible de faire une traçabilité de cette clé, la réponse est non, il faut juste patienter. OK OK
2 semaine après
->1064… service client…. Donc que ce passe-t-il avec cette clef ? Vous n’avez pas reçu la Clef ??? pas grave je vous envoie une nouvelle clef. Je lui dis : Ha bon c’est aussi simple que ça ??? mais alors regarder ce que vos collègues ont écrit dans mon dossier. Oui je vois cela dit la fille, c’est bizarre, je ne comprends pas, et je suis désoler pour la gêne occasionnée, je vous offre les 10 euros pour les frais de port, donc vous aller recevoir la clef directement chez vous. Lol ??? MERCI MERCI BCP
3 jours après, je reçois 2 boites, donc 2 clefs lol
->1064…service client… Bonjour, j’ai reçu 2 clés donc comment ça marche ? Pas de problème, donner moi le numéro de séries, on vas activer la 1 er et désactivé la 2 eme, très bien, Merci et Merci bcp.
Esp@ce Client Bouygues Telecom
Sam 27/06/2020 01:38
Vous recevez cet email car vous êtes client Bouygues Telecom.
Enregistrement de votre demande de résiliation
Bonjour,
Votre demande de résiliation a bien été prise en compte ; celle-ci sera effective le 27/06/2020.
Nous vous rappelons, si ce n’est pas déjà fait, de bien vouloir restituer votre équipement Clé 4G à l'aide des documents que vous pourrez télécharger ici ; une fois les documents téléchargés, vous ne pourrez plus annuler votre demande de résiliation.
Vous disposez de 30 jours pour retourner votre équipement (intact). A défaut, des frais de non restitution (ou de restitution d'équipement détérioré ou incomplet) d'un montant de 69.9€ vous seront facturés.
Nous vous remercions de votre compréhension.
L'équipe Bouygues Telecom
Le 27/06/2020 je reçois 2 mails identique. Je me suis ne dit non, pas ça, comment c’est possible !!!
->1064… service client… Bonjour, pourquoi mes 2 clefs sont désactivées ??? Bonjour, oui je suis vraiment désolée pour cela, une fois la clé désactivée, il n’est pas possible de les réactivé… je vous envoie une nouvelle clé, il faut nous retourner les 2 clés actuellement chez vous…. (NON on ne va pas encore tout recommencer ??? SISI) Donc chez vous ou dans un relais ? (Les 10 euros sont donc perdu ?) où çà les 10 euros ? je ne les vois pas. Bon pas grave c’est partie pour le point relai.
Esp@ce Client Bouygues Telecom
Mer 01/07/2020 22:14
Vous recevez cet email car vous êtes un client Bouygues Telecom
Bouygues Telecom
Confirmation d'activation de votre bonus Bbox Clé 4G
Nous avons le plaisir de vous informer que votre bonus Bbox Clé 4G a bien été activé.
Vous pouvez dès maintenant surfer sur internet en connectant vos équipements au galet 4G.
Pour plus d'informations, rendez-vous ici.
Nous vous remercions de votre confiance.
Une chance que je suis à paris, moins de 48H pour la réception, mais j’ai quand même bien lutter pour avoir cette clef.
Fin de chapitre II pour la clef 4G.
Chapitre III
Je pars en vacance, je reviens des vacances, c’est reparti pour le problème de vitesse.
->1064…service technique… test et reset. Non monsieur il n’y a pas de problème chez vous, je vois que vous êtres à 998 donc tout va bien…. Je lui dis non, ce n’est pas possible car je ne suis pas à 998, il ne détecte rien, il demande aux niveau 2 de me rappeler, je reçois un SMS, le niveau 2 me demande de reset le modem et aussi il a re-reset le modem à distance, il me demande d’installer un logiciel sur mon pc pour voir ce que je vois, du coup il a vu le problème, mais ne comprends pas, il programme un rappelle le lendemain, mais il m’a jamais rappelé.
->1064… service technique… test + reset…vous être bloqué sur un forfait de 500 mo, je lui demande de regarder la facture, est-ce possible d’avoir un forfait Ultym fibre à 500mo, la conversation n’avais pas fini mais il a coupé lol.
->1064…service technique…Je lui demande pourquoi faire ses tests alors que je viens de les faire avec son collègue il y a moins de 10min ? il répond : OUI mais c’est la loi chez Bouygues télécom, sinon il ne peut pas continuer à traiter le dossier. Donc monsieur je transfert le dossier aux niveau 2 vous aller recevoir un SMS… oui, oui, je connais déjà cela …
On me rappelle, on fait les tests, on m’envoie un technicien sur place, OUF enfin peut-être le début d’une solution, on programme le RDV.
Le 21/08/2020 un message arrive pour le RDV du technicien entre 8h00 à 10h00, ils sont 2 arrive vers 8H55, le 1 er technicien prend mon câble fibre branche sur sa boite, me montre, monsieur tout est bon avec le câble FT, fin l’intervention. Je lui dis hola hola, après avoir luter pendent 3 mois, vous pouvez m’accorder un peu plus que 2 min non ?
Enfin j’avais la possibilité d’exposer mon problème avec les personnes sur place.
Test avec Mon PC via www.speedtest.net : 300 Up 500 Down
Test avec ordinateur portable du technicien via le RJ45 à lui sur speedtest.net : 280 UP 480 down
Test sur téléphone portable branches sur le Wi-Fi de la maison 220 up et 220 à 260 Down
Téléphone à moi, celui de ma copine et les 2 téléphone des techniciens.
Mon problème n’est pas juste une question de blocage de vitesse, quand je fais un appel Visio via Skype, WhatsApp ou autre comme WeChat, j’ai automatiquement un message pour dire qu’il y a des problèmes de lenteur sur ma ligne, les images se coupe, le son ne marche pas bien. Donc je suis obligé de couper le wifi, passé en 4g et rappeler la personne.
La même chose pour la télévision. Ma Tv est branchée sur la Bbox via le câble RJ45, j’ai une Smart TV 4K et je regarde YouTube en mode 4k, presque impossible car ça rame, ça rame et ça rame, il m’arrive parfois de brancher ma TV sur mon téléphone en mode wifi pour finir de regarder un truc sur YouTube ou prime vidéo.
Devant moi, il prend son téléphone, téléphone aux 1064 service technique, explique qu’il est le technicien du RDV est qu’il est sur place, il y a des problèmes de lenteur que ce n’est pas normal, mais la personne du service technique lui dit si si, je vois que la vitesse est bonne, il faut sûrement faire un reset, il dit que le CLIENT à changer le mot de passe wifi, cela peut perturber la connexion, on était mort de rire derrière, bien évidemment, il ne trouve rien, le technicien lui pose la question : que faire ? Il demande aux technicien sur place de mentionner qu’un Ticket aux BO est actif, le client sera rappelé par la suite.
Du coup j’ai une fiche d’intervention du 21/08/2020 avec tous ce que je viens de lire : Installation OK, débit non conforme sur la ligne, ticket B.O. les tests avec tous les résultats, observation idem problèmes de lenteur sur pc client et technicien, lenteur aussi sur téléphone portable via wifi.
Je serais recontacter plus tard.
Plus tard je reçu un SMS :
Info bouygtel : Nous avons, finalisé le traitement de votre incident, vos services Bbox devraient maintenant être rétablis. Merci de redémarrer vos équipements Bbox. Confirmez-nous ensuite leur bon fonctionnement en répondant 1 à ce SMS Si le problème persiste, envoyez 2. Attention, ne rajoutez aucun autre mot que 1 ou 2.
2
Info Bouygtel : Vous avez effectué le redémarrage de vos équipement Bbox et vos services ne sont pas rétablis. Dans ce cas, une fois à proximité de vos équipements, envoyez 3 par SMS. Entre 8H et 19H30 7/7j Vous serez rappelé immédiatement. Sinon, vous serez rappelé le lendemain.
3
1H après on me telephone. Bonjour c’est pour quoi. ??? comment ça c’est pourquoi ??? elle me dit : je suis le service technique c’est quoi votre problème ? Je demande si c’est dans le cadre du rappelle des SMS et de l’intervention, elle me demande si c’est un problème de TV… Je dis NON, mais la TV est aussi impactée. Elle me demande de faire des tests sur le décodeur TV, après les tests elle me dit que tout est bon, elle a fermé le dossier et elle a aussi raccrocher le téléphone lol
->1064… service résiliation… Bonjour, je veux faire une résiliation de ma ligne Bbox, ok mais c’est 398+ les frais de résiliation. Ha bon ??? mais ça n’a jamais marcher chez moi, pourquoi je dois payer pour un service qui n’a jamais marcher ??? on me répond : comment ça ? il n’y a aucun rapport d’incident sur la ligne, je vois 0 problème avec cette ligne. Je lui demande de bien regarder le dossier, à quoi ça sert de changer de forfait plusieurs fois s’il n’y a pas de problème, pourquoi passé autant de coup de téléphone si tout est bon. Il me dit : oui vous avez bcp téléphoner, il est peut-être possible que vous avez un problème, mais c’est surement un problème technique, je vous transfert lol….Bien sure la ligne coupe.
->1064… service technique… reset du modem… test de la ligne…. Monsieur je vous confirme tout va bien chez vous … j’explique mon problème encore une fois, elle parle à son responsable et on me propose de changer de Bbox, pourquoi pas je lui réponds, mais la communication à était couper à ce moment-là.
->1064… service technique…reset du modem… test de la ligne…. Monsieur, vous n’avez pas le dernier forfait, il m’explique, que le 3/06/2020 mon forfait Bbox Ultym est un forfait bloqué à 1go, mais que le 6/6/2020 un autre forfait est sortie c’est le même nom mais pas la même vitesse, voir le site :
Bbox ultym
27€99(1)/mois
Pendant 12 mois puis 45€99/mois,
Engagement 1 an, Location box incluse
________________________________________
Internet
↓2 Gbit/s (Débit descendant)
↑ 600 Mbit/s (Débit montant)
Wi-Fi 6 dernière génération
Répéteur Wi-Fi 6 inclus sur demande
Téléphonie
Appels illimités vers fixes et mobiles en France / Europe / Suisse et vers fixes de plus de 110 pays
TV
Plus de 180 chaînes
Décodeur Bbox 4K
Enregistreur 128 Go
Fonction « Lire du début »
Services
1 Bonus au choix inclus :
Clé 4G, Playzer ou bouquet TV Bbox Jeunesse
Bouquet presse inclus avec Cafeyn
Installation premium (2)
100% clé en main
Diagnostic Wi-Fi(3)
Donc D’après lui, si je fais le changement de forfait je vais avoir non pas 1go mais 2go, il me fait même un test sur ma ligne pour me dire que OUI, ma ligne fibre a une capacité de 1993 Gbit/s donc éligible aux 2 Gbit/S, formidable je lui réponds. Mais transfert de ligne ne marche pas, c’est à moi de faire le 1064 lol
->1064…service client….Bonjour, suite aux conversation téléphone avec le service technique, je vous sollicite pour un changement de forfait, NON ce n’est pas possible me répond la personne du service client, il m’explique que j’ai déjà un forfait Ultym, que je suis déjà en 2 GO @_@, je lui dit très bien, alors transféré moi aux service technique et confirmer vos dire. NON ce n’est pas possible me réponds … il n’est pas possible de faire un transfert vers le service technique c’est à vous de composer le 1064 lol… Je lui dis que c’est vraiment relou, il me faut un responsable car c’est vraiment de pire en pire, il me dit ok, attendre 5 min, il revient me dit que le responsable est sorti lol mais entretemps il a vu un collègue à lui qui confirme que le changement de forfait Bbox ultym 1 go en Bbox ultym 2 go existe et qu’il y a bien la possibilité de le faire. Très bien donc c’est parti pour le Chapitre IV.
Chapitre IV :
Changement de forfait pour un autre forfait (c’est du déjà vue…)
Votre demande de changement d'offre Bbox pour l’offre suivante a bien été prise en compte le 24/08/2020.
Nous vous informerons par SMS de l’activation de vos services.
Récapitulatif de votre offre
Bbox Ultym Fibre Internet-TV-Téléphonie|à 42,99 EUR/mois|Engagement de 12 mois|Location Bbox à 3,00 EUR/mois
Je regarde ce message et j’ai vraiment la flemme de recontacter le service car il me n’a pas fait appliqué ma promotion du coup je suis à 42.99+3=45.99 euro/mois lol …
D’un coup toute ma connexion se coupe, plus rien, avec un message d’erreur S1, donc obliger de recontacter le service technique …
->1064… test de la ligne… Monsieur vous avez un problème, OUF j’ai répondu…Vous n’avez plus de connexion, est ce que tout est bien branché, oui, oui je réponds. Monsieur je vous envoie un technicien chez vous demain est ce bon ? OUI, OUI, lol il me confirme le RDV je reçois un SMS de confirmation et c’est parti pour le 2 eme RDV du technicien.
Le 25/08/2020, vers 8h35 le technicien arrive, prends le câble de la fibre dans la main, il fait le test avec sa boite. Rouge lol, il regarde le câble, il soulève mon tapis …. Me dit : regarder monsieur, il est complètement écraser le câble. Il me demande qui a fait l’installation, je lui réponds vue que je suis chez bouygues
du coup, il va dans le camion cherche du matos, il fait une rallonge de câble fibre, 30 min d’intervention, très professionnelle, il regarde ma vitesse il me dit, mais vous avez un problème de vitesse ? LOL Je sors la fiche d’intervention de son collègue du 21/08/2020, et je lui demande pourquoi il n’y a pas de suite. Il prend en photo tous les documents, le câble casser sous le tapis, les tests de vitesse sur le PC, il téléphone à son service, on lui dit : Demander à ce Client de Changer de Forfait car ça vitesse est bloqué lol……..hahahaahha ( à rire ou à pleurer ? )Il me laisse aussi une fiche d’intervention référence 211971 avec écrit : desserte remise en conformité services bouygtel rétablie, débit NON conforme à l’offre client. Service Commercial avisé.
Très sympas à lui, il est resté pour passer un coup de fil aux service client commerciale, on lui dit si si , ce monsieur à bien le dernier forfait, mais un autre forfait est en cour, faut donc attendre 24h pour le changement de forfait et test de la ligne …
Entre temps le technicien part et je suis resté aux téléphone avec cette personne du service commercial pour dire qu’il y a un problème de prix, mes promotions ne sont pas appliqué, elle me fait appliquer mes promotions.
Le lendemain donc le 26/08/2020, coupure d’internet à mon réveil, code erreur S1, je me suis dit, peut-être que Bouygues travaille sur ma ligne c’est surement une bonne chose ^.^
Dans l’après-midi, je regarde un peu le câble fibre et je vois qu’il est sorti, j’ai compris alors que Bouygues ne travailler pas sur ma ligne, mais simplement que le technicien de la veille n’a pas bien soudeur le câble car l’embout vert est sortie. Je n’ai pas téléphoné au 1064 car après les passages des techniciens, il y a un Bon de garantie, je vous lis :
Bon de garantie
Date et référence de votre RDV 25 Aout 2020 lor : 211971
Bouygues Telecom nous a confié l’installation et le dépannage de votre ligne FTTH.
Si vous constatez un dysfonctionnement dans les 72H faisant suite à notre intervention, nous vous invitons à nous appeler 09 81 66 20 60 (du Lundi au Samedi de 09H à 20H).
Pour toutes autre demandes merci de contacter votre Service client Bouygues Telecom au 1064.
Donc je téléphone à ce service, j’explique le petit problème, on me dit oui, oui, oui et on me raccroche aux nez !!!
Je rappelle aux même service je tombe sur une personne diffèrent, Non monsieur cela ne nous concerne pas, il faut téléphoner au 1064. J’explique que c’est suite à l’intervention d’hier, que ce n’est pas un très gros problème, faut juste revenir pour bien soudeur ce câble. NON, NON, et NON,
Monsieur, Je ne suis pas pourquoi mon collègue vous a donner ce numéro, vous n’avais pas le droit de nous téléphoner, ce numéro est réserver aux service interne, je vous invite à faire le 1064. Je lui lis ce qui est écris sur cette carte, le nom c’est BON de GARANTIE. Mais encore une fois il me raccroche aux nez.
->1064…service technique…test de la ligne, non ça ne marche pas, je vous donne un RDV, Lundi 31/08/2020 le matin entre 8H à 10H.
Dans la nuit du 27/28/08/2020 je reçois un mail :
Esp@ce Client Bouygues Telecom
Ven 28/08/2020 02:57
Profitez dès maintenant de vos services Bbox.
Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre ligne Bbox a été activée pour l’offre suivante :
Récapitulatif de votre offre
Bbox Ultym Fibre Internet-TV-Téléphonie|à 38,99 EUR/mois|Engagement de 12 mois|Location Bbox à 3,00 EUR/mois
remise de 22,00 EUR/mois pendant 12 mois
Date de fin de validité de votre remise : 27/08/2021
Changement de forfait le 25/08/2020, active le 28/08/2020.
Donc le 28/08/2020
->1064…service client…Bonjour, je vous téléphone pour faire une vérification de mon forfait, très bien, monsieur vous avez un forfait Bbox Ultym Fibre avec une réduction de 22 euros/mois, Très bien madame mais la vitesse c’est quoi SVP ?, attendait je vérifier, vous avez 1go…. Je pose la question : pourquoi et comment c’est possible d’avoir un forfait Ultym à 1go actuellement ? est-ce que ma ligne n’est pas Bonne ? (lol) elle regarde, elle voit les changements de forfaits sur mon compte.
Explication :
Le 3/06/2020 vous aviez le forfait Ultym 1go. Avec une promotion de -22 euros
Le 24/08/2020 il y a un changement de forfait pour la même chose mais avec une vitesse de 2 go sans la promotion de -22 euros.
Le 25/08/2020 un autre changement de forfait avec les -22 euros, mais vous êtres revenu sur du 1 go
Je lui dis : madame c’est déjà formidable de trouver tous cela par vous-même, du coup tres bien comment faire ?
Elle me dit :
Monsieur, merci bcp, je vais prendre en charge votre dossier, aux nom de Bouygues télécom on est désolé pour ses désagréments, mais faite moi confiance, je vais vous arranger cela.
Cette personne me fait le changement de forfait encore une fois, je lui demande de m’envoyer un mail pour la confirmation de son travail. Voici le mail de confirmation :
Service Client Bouygtel
Ven 28/08/2020 19:26
Bonjour,
Nous avons le plaisir de vous confirmer la mise en place de votre offre Bbox Ultym 4K wifi 6/2G, avec remise de -22€ /mois valable pendant 12 mois avec un réengagement de 12 mois. autrement dit l'offre deviens a 19.99 euro.
Merci de votre confiance
Hanane
service rétention
Vous recevez cet e-mail car vous êtes un client Bouygues Telecom.
Logiquement, une fois de plus je me suis dit OUF c’est presque fini, déjà j’ai le bon forfait, il n’est plus possible d’aller encore plus haut chez
, il ne reste plus que le problème de vitesse à régler…A savoir qu’à ce moment-là c’est le 28/008/2020 et je n’avais pas internet à la maison car erreur S1 pour tous le week-end.
Le soir du 29/08/2020 la facture arrive :
Vos services Bouygues Telecom 47,67
Vos abonnements, forfaits et options 47,67
Pour le mois à venir(du 27/08 au 26/09)·Bbox Ultym jusqu'à 2Gb/s(du 27/08 au 26/09)20,0035,8342,99·Bbox - location équipement(du 27/08 au 26/09)20,002,503,00·Répéteur Bbox Wi-Fi 6(du 27/08 au 26/09)inclus
Donc ma facture du 27/08/2020 c’est 47.67 euro
A savoir que je suis passé de 9.99 à 19.99 et à 47.67 euros est bien sure à ce moment-là c’est-à-dire le 29/08/2020 je n’avais même pas internet chez moi.
Lundi 31/08/2020 9h30, toujours pas de technicien, mais j’avais bien reçu le SMS de confirmation pour le RDV.
->1064…service client… Bonjour, pouvez-vous me confirmer le RDV de ce matin SVP, oui elle me confirme, pouvez-vous aussi confirmer mon changement de forfait SVP, oui elle confirme, j’ai actuellement le forfait Ultym 1go avec -22 euros de réduction lol bon je me suis dit on verra ca plus tard …
9h55, le technicien arrive, j’aimerais lui expliquer le problème mais visiblement il est venu pour faire les photos, ma demander de l’accompagner pour aller dans la cave, je lui demande de regarder le cable, car c'est le problème, il me dit, je veux bien mais je suis sûre que ce n’est pas ça.
Il regarde le câble réfléchi pendent 30 sec et me dit je vais chercher mon sac dans la voiture, 20 min après, il revient, il commence à m’installer une 2 eme boite FT, (une boite murale) Je lui montre ma boite FT qui est déjà sur le mur et lui demande juste de souder cette tête de câble fibre, il me dit non ce n’est pas possible, car il n’a pas le matérielle pour le faire, c’est son 1 er jour de travaille après le retour des vacances, il n’a pas tout dans son camion. (Du coup je comprends pourquoi il est resté plus de 20min dans son camion.) donc il m’Install une 2 eme prise murale FT, branche un câble fibre c’est reparti pour du 300 Mbps, je lui montre ma facture que j’avais reçu 2 jour avant, il me dit, faut téléphoner aux 1064.
Il ne m’a pas donné de fiche d’intervention, pas de bon de garantie, il me dit que c’est fini tout ça, tout est sur mon espace client, je vais donc dans mon espace client, et voici ce que je trouve :
31 août
Intervention réalisée
Une intervention
a été réalisée sur votre ligne.Résultat
L'intervention n'a pas permis de détecter l'incident.
31 août
Des actions ont été réalisées sur votre ligne.
Après avoir redémarré votre Bbox, vos services sont-ils rétablis ?
Non Oui
Résolution de l'incident
Résultat
Suite au traitement de votre incident vos services Bbox devraient être rétablis.
Prochaine Action
Merci de redémarrer votre Bbox puis de nous confirmer le rétablissement de vos services en répondant à la question ci-dessus.
On est le 02/09/2020,
Je me suis à la base engager pour un forfait de 9.99 euros 1go
Je me retrouve avec un forfait de 45 euros et je suis toujours à 300 Mbps
J’ai chez moi 4 Bbox noir (Modem Bbox Fibre Wi-fi 6) à retourner
+ une box Blanche (erreur d’envois suite aux changement de forfait du 24/08/202) à retourner aussi
J’ai avec moi les noms des responsables du service technique, qui n’ont Jamais rappeler pour faire les suivis du dossier, la dernière fille du service technique pareil, elle m’avait donné le RDV téléphonique hier c’est-à-dire le 01/09/2020 à 17h00 mais toujours rien.
D’après les test du site https://ipv6-test.com/ ce test est dans l’interface de cette box V6 voici le résultat :
Score
4 / 20
IPv6 Not supported
DNS
DNS4 + IP6 Unreachable
DNS6 + IP4 Reachable
DNS6 + IP6 Unreachable
MDR le service technique vient de me téléphoner pour me dire qu’il n’y a pas de problème sur ma ligne. Elle dit qu’il n’y a 0 dossier qui parles des problèmes de débit, ma ligne fonctionne très bien, elle va me rappeler dans 10 min je temps de voir ça avec son responsable lol
Et bien évidement Elle ne sait même pas ce que IPV6
Mon chapitre n'ai pas encore terminer, car je n'est toujours pas le bon forfait, pas le bon prix et surtout pas le bon débit.
Bienvenue chez
