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Bonjour,
Je suis sur l'offre Bbox ultym, engagement jusqu'octobre 2020.
Mes factures précédentes sont de 24,99 avec les lignes suivantes

Pour la période à venir :
- Abonnement : 38,99
- Remise pendant 12 mois -17,00
- Location Box : 3€
Pour la période passée :
- Répéteur Wifi Box 5 : Inclus

Sur ma dernière facture (29,99€), j'ai les lignes suivantes :
Pour la période à venir :
- Abonnement : 38,99
- Remise pendant 12 mois -17,00
- Location Box : 3€
- Répéteur Wifi Box : 5€
Pour la période passée :
- Répéteur Wifi Box 5 : Inclus

S'agit-il d'une gourance de facture, ou d'une augmentation que je n'ai pas vu arriver ?

Bon, je me réponds à moi même.
j'ai contacté le service client, qui ne sait pas pourquoi on m'a facturé l'option.
Ils me rappellent.....

Hello

Je pense qu’il y a un incident mais sur ultym ça reste inclus

L’option payante c’est sur Must où Fit.

Cdt

Après mon coup de fil au service client, j'ai reçu 3 textos :

- Le premier pour me dire que le répéteur Wifi5 que je venais de commander est en route
- Le second pour me dire que ma demande était prise en compte et qu'une régularisation de 5€ figurerait sur ma prochaine facture
- Le troisième pour me demander de répondre rapidement à une enquête de satisfaction !!

Je n'ai bien entendu pas commandé de répéteur, j'en ai déjà un. J'ai bien envie de le brancher quand même une fois reçu pour voir si ça fonctionne avec deux répéteurs, cf un autre post que j'avais initié sur ce même forum viewtopic.php?f=153&t=2621

Hello

J'ai eu confirmation, que quelques clients ont eu un incident, le remboursement interviendra sur la facture suivante, c'est automatique même si on a pas appelé.

Pour l'histoire du second répéteur ça n'est pas le sujet, mais tu pourras continuer ton fil car il est bien possible il me semble d'e commander un second dorénavant contre 5€/mois

cdt