Forums - Bbox-Mag

Bonjour

Depuis plus d'un an j'ai des coupures d'internet pendant 5 mn toutes les heures.
recemment j'ai contacté Bouygues qui m'a envoyé un technicien, ce dernier a testé ma bbox (bandyou ancienne génération ) elle est ok

puis il a branché son appareil de diagnostic sur la prise d'internet, et il a découvert qu'il y a des coupures toutes les minutes, donc le problème vient du branchement Externe du bâtiment.

Il m'a dit qu'il allait envoyer le rapport à ses supérieurs et que ces derniers vont contacter orange qui est le propriétaire des branchement.

Quelques jours plus tard , Bouygues me contacte et me dit que le problème venait de ma box qui est obsolète et qu'il fallait la changer, il faut la restituer dans un point relais et prendre une autre de nouvelle génération

Mes questions :

1- Pourquoi Bouygues accuse la bbox alors que le technicien l'a jugée Ok et que le problème venait du branchement externe

2-pourquoi on me demande de restituer ma Bbox sachant que je l'ai achetée à l’Époque (je ne la loue pas)

3- J'ai lu sur quelques forums comme quoi ceux qui ont remplacé leurs anciennes bbox pas de nouvelles ont vu leur connexion se diviser par 3 voir par 4

bonjour,

je connais pas ton dossier, mais ce changement c'est dans le cadre d'un ticket ouvert pour un problème de stabilité ?

Il peut y avoir plusieurs raisons, la plus simple on arrive au bout du cycle du SAV coté boucle locale rien n'a été vu ou détectée / ou détecté mais non réparable.

Du coup ce swap est tenté (en général si détecté non réparable, il n'est pas proposé)

Un défaut remonte sur l'alimentation entre temps du coup là swap obligatoire

Insistance de SAV par le client, plus d'actions possible le swap est alors possiblement proposé

Le technicien n'a pas parcouru correctement le parcours, c'est aussi possible.

Enfin sache qu'un ticket ouvert + 30jours ou cycle terminé sans résolution si l'opérateur ne la pas proposé, tu peux lui demander une résiliation sans frais.

enfin à part, le changement par bouygues dans une campagne spécifique les TG787 ainsi qu'un autre modèle doit disparaître totalement pour permettre à l'opérateur de garantir une sécurité (qu'il ne pourra plus assurer prochainement) ainsi que la compatibilité avec les évolution du réseau.

Sur ton retour débit /3 ce sont des cas à la marge, j'ai moi même pu voir les chiffres avant et après et la moyenne c'est un gain significatif de débit, mais bien sur une ligne déjà de mauvaise qualité ça ne change bien souvent rien, mais ça c'est très à la marge et sont les cas vues sur des forums c'est tout à fait classique.

Voilà ce sont les cas possible, je ne sais pas lequel est plus adapté à ta situation.

cdt

Bonjour
J'ai récuperé la box nouvelle génération hier. Mais le probleme est toujours present

J'ai effectué des tests et les résultats ne sont jamais les mêmes, des fois 5.9 MBPS, des fois 430 KOPS (il y a un an c'etait toujours environ 8MBPS)



Jai essayé de télécharger un logiciel mais ça fait une heure et il n'est qu'a 9/100




J'ai recontacté Bouygues, la dame m'a dit que le problème venait du canal qui était saturé et qu'elle venait de me changer le canal.
Mais le problème persiste, et je ne comprends pas ce que Bouygues a fait du rapport du technicien (il faut l'intervention d'Orange sur le branchement du bâtiment]