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Je me permets aujourd'hui de poster sur ce forum pour un problème qui survient sur ma ligne depuis un peu plus d'un mois.

Voilà, j'ai eu il y a environ 1 mois un problème avec ma box qui redémarrer sans cesse, de ce fait la ligne a été mise dans la catégorie "instable" automatiquement et mon débit est donc passé de 30-35 mégas à environ 12, ce qui est fort ennuyant et impossible pour moi de travailler dans ces conditions.

J'ai bien sûr depuis ce problème déjà changé de box, mais le "bridage" est toujours présent. J'ai également contacté plusieurs fois le 1064 qui n'arrive jamais à résoudre mon problème.

J'ai également envoyé récemment une lettre recommandé avec accusé de réception au service consommateur de Bouygues car je juge que mon problème aurait du être réglé depuis longtemps.

Je me tourne vers vous aujourd'hui avec une très légère lueur d'espoir.

Voici un relevé de ce que l'interface me donne:
Cordialement.

Bonjour

les valeurs que vous mettez ci dessus montre que la ligne n'est pas stable donc le DLM ne bride pas la ligne mais la stabilise dans la mesure du possible (elle peut rester instable à l'issue).
"Débrider" la ligne est assurément la rendre instable donc l'opérateur ne fera pas cela

cependant

Le 1064 en général ouvre un ticket si les conditions sont requises vers l'opérateur de la boucle local parfois ce n'est pas possible seul eux pourront agir.

vous pouvez passer via votre espace client depuis une connexion mobile a coté de vos équipements : https://bytl.fr/DiagBbox identifiez vous puis cliquer sur problème sur tous mes services sur l'ensemble des des étapes/tests indiquer non résolu vous serez normalement mis en relation avec un conseiller par prise de rdv à la fin.

cdt

Bonjour,

J'ai déjà eu plusieurs contacts avec Bouygues et je n'ai plus de nouvelles ensuite. Le problème, c'est que la ligne était très stable avant et je disposais bien de ma connexion normal qui est de 30-35 mégas. Alors pourquoi du jour au lendemain elle deviens instable (instabilité depuis 1 mois seulement et donc stable pendant plus d'un an) ??

Je n'ai plus aucune solution à ma disposition et le 1064 ne fait rien pour m'aider...

Cordialement.

Travaux dans le quartier
Absence d’entretien de la boucle par Orange
Problème sur ta desserte
Etc

Une ligne cuivre c’est sensible et change dans le temps

D'accord je comprend mais dans ce cas pourquoi Bouygues ne fait rien, même pas un ticket depuis plus d'un mois.. je n'arrête pas de les contacter et à chaque fois on me relance une synchronisation simplement et on me dit qu'il n'y a aucun problème sur ma ligne..

si tu appelles au moment ou la ligne répond aux minima requis il n'y a pas d'ouverture de ticket, le conseiller n'a pas de moyen de le contourner :
2 critères pour qu'un conseiller puisse ouvrir un ticket :
une ligne >12Mb/s ATM en VDSL
= ou > 4 désynchros / jours

cdt

Bon bah dans ce cas, je n'aurais jamais de réparations, car la ligne ne se désynchronise plus et mon débit est à 12.5 mégas au lieu des 30-35 mégas habituel..

Je vais devoir attendre la fin de mon engagement dans ce cas.