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Bonjour,

Comme vu avec @ToFoo93 , je fais remonter ce sujet dans la rubrique appropriée :

Depuis presque 2 mois, les MAJ des applications via le Google Play Store n'arrivent pas à aboutir lorsque le périphérique Android est connecté au réseau BT (réseau fixe, réseau mobile, ...)

J'ai moi-même ce souci sur ma tablette et mon smartphone via ma BBOX Miami. Les MAJ se figent dans les derniers pourcents de la phase de téléchargement. Lorsque je bascule sur le réseau mobile SFR (oups désolé ), tout rentre dans l'ordre et les MAJ se font... J'avais tout essayé jusqu'au hard reset de mon smartphone avant de comprendre que le problème était corrélé à ma box.

Cet incident est ciblé sur les mise à jour, les installations fonctionnent sans ennui. J'ai en effet essayé de désinstaller certaines applications lorsque leur MAJ posait souci et la réinstallation a fonctionné tout en restant connecté à mon réseau wifi BT. C'est un contournement aussi lourd que d'être contraint à changer de réseau finalement

Ce souci est remonté par de nombreux utilisateurs :
https://forum.bouyguestelecom.fr/questi ... store-wifi
https://forum.bouyguestelecom.fr/questi ... plications

Par avance merci pour votre aide.

Sylvain

Je n'ai rien à te proposer comme aide car pour ce qui concerne mon smartphone et ma tablette (pas de toute première jeunesse pourtant), je ne rencontre aucun problème pour la mise à jour de leurs applications ni pour l'accès Internet.
Offre Fibre Must, WiFi 2.4Ghz.
BD

Bjr

Merci pour l'alerte, de ton coté à tu contacté le 1064 (ou via ton espace client) ?

on va faire regarder, je reviendrai peut etre vers toi pour des précisions si besoin.

Merci pour la patience

Hello.
J'appellerai mais bon ils vont encore me faire reset la box
Merci pour ton aide en tout cas
Sylvain

ToFoo93 a écrit : ↑20 avr. 2020, 06:25 Bjr

Merci pour l'alerte, de ton coté à tu contacté le 1064 (ou via ton espace client) ?

on va faire regarder, je reviendrai peut etre vers toi pour des précisions si besoin.

Merci pour la patience

Hello

Suite à mon commentaire sur https://forum.bouyguestelecom.fr/questi ... plications, Rahmouna m'a contacté directement pour me demander quelques précisions.

A mon initiative, j'ai effectué des captures réseau. J'ai 2 fichiers pcap issus de 2 périphériques différents sur lesquels j'ai reproduit le problème.

1ère trace sur un Samsung Galaxy S9 - SM-G960F, Android 10, firmware G960FXXU7DTA3
https://drive.google.com/file/d/1WJh0U4 ... sp=sharing
J'ai lancé les 2 MAJ en souffrance, celle de LinkedIn commence son téléchargement et se fige à 24,95MB / 25,15 MB
Je stoppe cette MAJ bloquée puis je lance celle d'Instagram
Le statut reste sur "Downloading" mais rien ne se semble se passer.

2è trace sur un Samsung Galaxy S9+ Dual - SM-G965F, Android 10, firmware G965FXXU7DTA3
https://drive.google.com/file/d/194TW7d ... sp=sharing
J'ai lancé les 2 MAJ en attente, celle de Google Photos commence son téléchargement et se fige à 24,87MB / 24,90 MB
Je stoppe cette MAJ bloquée puis je lance celle de Shazam
Cette dernière MAJ s'est déroulée correctement

En espérant que cela puisse servir.

Sylvain

Top

Très étonnant on verra ce que les techniciens vont trouver.

Hello,

Bon ben mes traces n'ont pas l'air d'intéresser le service client :

Bonjour Sylvain,

Merci pour ces informations supplémentaires.
Le service technique me signale qu'il a assez d'éléments pour poursuivre ses investigations.

Pour le moment, je ne peux que vous inviter à patienter qu'une solution définitive soit mise en place.

Merci pour votre compréhension.
Très belle journée.

Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

Bonne journée

t'inquiète pas c'est pris en compte

dis moi tu as vérifié sur la Miami comment ça se passe les mises à jour et téléchargement des applications du store ?

Re.
RAS sur le décodeur Miami et sur ma TV Philipps.
Étrange...

Hum intéressant

t'as d'autres appareils Android Tab/Smartphone pour tester dans les tiroirs ?

je vais pas te dire d'inviter des amis/famille en ces temps mais bon c'est tentant

je retiens :

Samsung Galaxy S9+ Dual - SM-G965F, Android 10, firmware G965FXXU7DTA3 (et le pas DUAL) KO