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Bonjour à tous,

Je découvre ce forum et je constate qu'il y a peut-être des personnes qui pourront m'aider ici.
Voilà plusieurs jours que je suis sans connexion internet suite au remplacement de mon ancienne Bbox par la nouvelle Bbox Wifi 6 (je suis sur la fibre Ultym).

J'ai eu un malheureux concours de circonstances il faut l'avouer. J'ai fait une configuration un peu pointue sur mon ancienne Bbox, j'avais sauvegardé la configuration. Je m'attendais, comme cela était le cas chez Orange, à récupérer ma configuration via l'interface de la nouvelle Bbox 6.

Je débranche ma jarretière fibre entre mon PTO et ONT, je branche ma nouvelle Bbox 6 j'accède à l'interface, cela fonctionne, je regarde dans les configurations sauvegardées... horreur ... Rien.

Aïe, je n’avais pas prévu ce cas de figure, je me dis alors que je vais rebrancher l'ancienne histoire de faire des screens de ma configuration, ce que je fais pour la réinitialiser (peut-être une erreur de ma part ).

Je débranche ma jarretière et là je sens le drame se produire, je ressens le connecteur glisser et le résultat ne s'est pas fait attendre... ma jarretière est morte en faisant des tests croisés. Pas de bol, je n'en ai pas d'autres.

Je demande donc le passage d'un technicien, car impossible de me faire livrer la jarretière. Le technicien passe, branche la nouvelle jarretière sur la Bbox, erreur S3.

Je rebranche l'ancien équipement, avec le PTO et l'ONT, fonctionne parfaitement. Il me dit qu'il va contacter Bouygues par téléphone, il part de mon domicile sans plus d'information et plus de nouvelle de lui.

Je le rappelle et il me dit qu'il n'a pas de solution que Bouygues va me recontacter dans l'heure.

J'attends donc plusieurs heures sans aucune nouvelle et je décide de téléphoner. Un technicien me rappelle et me dit que visiblement le numéro de l'ancienne Bbox est enregistré dans le système et c'est pour cela que j'ai l'erreur S3.

Elle me demande le numéro de série et me dit que dans les 24H la connexion sera OK mais qu'il ne faut pas que je déconnecte mon ancien équipement car l'erreur ne remonterait plus sur le système).

Voilà 3 jours malheureusement que je suis sans connexion et malgré le fait d'avoir laissé le nouvel équipement branché et d'avoir tenté des redémarrages le matin et le soir, rien.

J'ai cru comprendre que le code S3 était lié à une configuration Bouygues et non un problème matériel est ce que vous pouvez le confirmer ? (j'avais un doute sur le module SFP)

Est ce que quelqu'un aurait une solution éventuelle ?!

Merci pour votre aide et une bonne journée à tous.

Après quelques recherches je constate que le status de ma connexion passe de "STANDBYE" à "SERIAL_NUMBER". Le module SFP semble reconnue par la box donc ça semble coïncider avec un soucis de numéro de série qui est mal enregistré plus qu'à un souci matériel

bonjour

c'est du provisionning, il faut laisser brancher l'équipement et ne pas rebrancher les anciens il y a un certains temps parfois pour que ça rentre dans l'ordre et passé 24h (si votre espace client remonte bien la bonne offre déjà) contacter le 1064 ils ouvriront un ticket pour corriger.


Cdt

Bonjour et merci pour cette réponse.

Je viens d’avoir le service client aux 1064 effectivement c’est un problème de provisionning on me parle que c’est possiblement un problème de l’équipement ?!

Par contre le service client m’a expliqué que vendredi ils n’ont aucune trace de mon appel avec le technicien et que celui-ci n’a rien fait sur mon dossier alors qu’il m’a demandé le numéro de série du boîtier.

Bref je suis désemparé et pas prêt de retrouver un équipement fonctionnel visiblement

Merci quand même

Petit retour d’info. Pas de rappel du service technique ou de sms avec le mot « DISPO ». J’ai
Reçu un sms me demandant de répondre 1,2 ou 3. Lorsque je renvois 3 le serveur m’appel avec le 1064 j’ai le message d’accueil une sonnerie et ça raccroche. Testé à de multiple reprise idem jusqu’à avoir pas de tonalité. J’appel de nouveau le service client on me demande d’envoyer manuellement DISPO a un numéro lorsque je le fais, je reçois un message que je dois envoyer seulement 1,2 ou 3. Le service niveau 1 ne peux rien faire de plus. Je suis un peu bloqué là du coup

hello

je fais remonter le soucis technique du SMS.

Et on m'indique que le support va essayer de te recontacter (je sais pas si c'est aujourdh'ui ou demain) du coup reste vigilant si on t'appelle.

cdt

Bon après rappel du service technique car pas eu de rappel on m’a explique ce jour que ya un ko d’un équipement qui assigne les serial_number et le provisionning et que je suis pas le seul avec ce problème. Aucune solution pour l’instant ou délai. Aurais tu des infos a ce sujet stp ?!

Bonjour est ce que par hasard nous avons des infos sur la panne de l'équipement Bouygues ? (toujours pas de connexion pour moi depuis une semaine maintenant). Merci

le 1064 ou dans le suivi de l'espace client, les délais je ne les connais pas juste ils sont plus long en ce moment et la prise en compte est à l'ouverture du ticket.

Ok merci quand même le 1064 n'a aucune info a ce sujet, ils me baladent. Le service technique m'a juste dit que ya une panne sur l'équipement de provisionning.

Mon espace client n'est pas super bavard (voir fichier joint).

Bon ben me voilà bloqué pour un bout de temps j'ai l'impression.

Merci quand même pour ton retour et ton aide, j'espère avoir le rappel d'un technicien dans la semaine encore car pour l'instant nada.