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Bonjour,

Je suis nouveau sur ce forum et viens de faire une présentation ici si cela vous intéresse : viewtopic.php?f=3&t=2799&p=15558#p15558
Pour ceux qui auraient la flemme de lire, je suis apprenti ingénieur infrastructures.

Je poste ici car depuis la réception de ma box (début Août 2019) je plafonne à 21Mbits/s en VDSL2 (contre 70/80Mbits/s annoncés) et malgré mes très nombreux appels au service technique rien n'avance et j'ai horreur de ça...

Je résume :

- Débit annoncé de 80 Mbits/s => je n'ai jamais dépassé les 21 Mbits/s
- Malgré de multiples appels, strictement JAMAIS rappelé, même quand c'est un responsable que j'ai au bout de la ligne et qu'il me promet qu'il va gérer mon dossier blablabla... C'est juste honteux...
- Pire encore, j'ai demandé à ouvrir une réclamation, rien n'a été fait, pratiques très limites... Pour le moment ils me tiennent avec leur prix mais ça va pas durer je crois
- La dernière péripétie : débit qui est passé de 21 Mbits à 11 Mbits avec 1 déconnexion chaque jour environ, le technicien fait ses "tests" et me dit que ça vient de ma box car pas de coupures sur la ligne. Je lui répond que ça m'étonnerait (la box a toujours marché a 21 Mbits depuis 6 mois et c'était déjà peu...)

Bref il m'en renvoie une. Je la reçois, et je sais pas pourquoi je compare les étiquettes en-dessous... Les gars m'envoient une "5330b" (modèle 2014) alors que j'avais une "5330b-r1" (nouveau modèle de 2018 d'après ce que j'ai vu sur wikipédia)... Bon certes apparemment ça n'a pas d'importance car cette nouvelle version n'améliore que le wifi et vu que je ne suis pas fibré je n'atteins un débit qui ferait que le wifi me bride... Peu importe, ça commençait mal et là que vois-je ! Oh c'est étonnant... La box n'améliore rien... C'est marrant je l'avais dis...

D'ailleurs le technicien qui a eu cette idée de changement de box devait me rappeler mercredi ou jeudi mais évidemment il ne l'a pas fait... Donc j'ai tenté de les appeler mais aucune réponse par téléphone donc j'ai contacté le service commercial par tchat et j'attends un rappel du service technique...

Je suis vraiment hyper réactif, pas un client emmerdant mais j'ai un usage internet intensif (plusieurs serveurs, jeux-vidéos etc...) donc là franchement 20 Mbits c'est pas assez... Surtout quand on promet au client beaucoup plus... Bien sûr je suis prêt à donner toutes les infos pour faire avancer mon dossier si quelqu'un accepte de m'aider autrement qu'en me disant d'utiliser l'auto diagnostique ou de redémarrer ma box... Ou encore "est-ce que vous etes en wifi ?" et si tu as le malheur de dire "oui" ils sautent sur l'occaz "ba mettez vous en ethernet"... J'ai une carte ethernet 5Ghz a/b/g/n/ac avec technologie MIMO et je suis a 3M de la box... Comment te dire...

Mon identifiant client est sur mon profil, merci par avance !!!

PS : vivement la fibre / FTTH !

Hello

Je vais faire simple sur ce que j'ai pu échanger en retour sur ta ligne :

Ta ligne est éligible théorique à 27Mb/s a 1304M de longueur

En pratique et en réalité effectivement ça semble pas aller au dela des 21Mb/s ça n'est pas forcément anormale au vu du théorique.

Enfin je confirme le dernier point ta ligne est instable le DLM s'est meme déclenché cette nuit.

En l'état il faut patienter quelques jours si ça remonte, après vers la fin du mois il faudra retenter le 1064 selon les critères peut etre un ticket pourra être ouvert pour vérifier sur le terrain.

Niveau prise installation c'est clean ?

Cdt

Hello,

merci de ta réponse et de t'être renseigné ! Quelqu'un du support technique m'a rappelé ce matin justement, il a fait une remise à zéro de ma prise côté DSLAM de ce qu'il m'a dit et je suis remonté instantanément a 20,15 Mbits/s après redémarrage de la bbox... C'est déjà ça mais j'avoue que j'aimerais bien plus ^^ après je ne savais pas que j'étais a 1304m, info intéressante aussi, merci !

Niveau branchements et bien ton avis est le bienvenu ! Je suis arrivé dans le logement début août, logement équipé de prise téléphoniques en "T" donc j'ai branché dessus la brise fournie par ensuite j'me suis équipé d'un câble téléphonique RJ11 de 10m pour aller jusqu'à la box, pas de boucles car je sais que ça peut créer des interférences.
Ensuite sur la box j'ai 2 RJ45 de branchés :
- décodeur TV
- mon serveur relié en 1 Gbit

Tu valides tout est ok ?

Si besoin de plus de détails n'hésite pas a demander ! Merci
Tigerblue77

Hello

sur les prises, la régle en xDSL degroupage total (qui est la norme maintenant à une écrasante majorité) laisser brancher la prise principale en direct de l'arrivée et déconnecter les autres.

Cdt

Bonjour,

désolé mais je n'ai pas du tout compris de quelles "autres" prise tu parles ? En gros j'ai mon arrivée de connectée + 2 équipements : un décodeur et un serveur

dans le cas où tu ais plusieurs prises dans le logement

Ah d'accord, donc en effet mon arrivée va dans une prise T et une seconde se repique dessus (en série j'imagine)
Par contre je n'ai rien branché sur cette seconde prise car je ne voyais pas les possibilités d'utilisation. Donc tu me conseilles de la débrancher (si oui, pourquoi ?) et si besoin de plus de prises je tire un RJ45 depuis la box c'est ça ?

Hello,
le technicien de la semaine dernière devait me rappeler hier (lundi 27/04/2020) pour confirmer le débit et le fonctionnement de sa manip mais comme d'habitude aucun rappel... ça me gave sérieux... qu'est-ce qu'il faut que je fasse pour qu'on s'occupe de moi... En plus le débit est retombé a 11Mbits mardi 21/04/2020 puis est remonté petit a petit a 14Mbits... Ok la ligne s'optimise automatiquement mais c'est des miettes là quoi...

Du coup souhaites-tu que je passe par toi ou que je les rappelle au 614 / 1064 ? Merci d'avance @tofoo93

Moi je ne peut rien faire, hormis vous guider quand c'est individuel sur un problème de ligne comme ici ou alerter coté opérateur quand ça semble être plus large sur un incident produit/service etc...

et hormis si tu as un débit <12Mbs ou > 4 désynchro / jours, le 1064 ne pourra pas aller plus loin que ce qu'ils ont fait la dernière fois (relancer le DLM)

Désolé

"< 12 Mbits" ... Wouah ok d'accord... :/ vivement la fibre...

Tkt pas, pas de quoi être désolé, c'est le fonctionnement de bouygues, tu n'y es pour rien merci de ton aide !

Tu veux bien juste répondre à mon message d'avant et me confirmer que je dois bien débrancher la seconde prise qui se repique sur la première ?
Pour ma culture personnelle : pourquoi ? Quel impact ?

et si besoin de plus de prises je tire un RJ45 depuis la box quitte à mettre un switch c'est ça ?