La situation assez inédite, nous impose un certain civisme et responsabilité, suivez les consignes officielles ICI
Les réseaux télécoms sont et vont être fortement sollicité sur les jours prochains,les équipes de chaque opérateur ont mis en place des éléments pour assurer à la fois la continuité au général et assurer les éléments dits "critiques" tout en appliquant les consignes des autorités avec aussi la protection des personnels qui sont sur le terrain notamment.
Les éléments de SAV dont un technicien physiquement est nécessaire pourront être reporté et les actions de réparation concernant plusieurs clients eux devraient continuer selon les consignes à respecter nationalement et ou localement. Sur ce point surement le plus difficile il faudra montrer une grande résilience.
Le forum reste bien sur ouvert pour répondre le plus simplement aux diverses questions, et essayer toujours au mieux de vous conseiller dans les grandes lignes. (nous rappelons que nous gérons nos sites Bbox-mag et Livebox-mag de façon indépendantes aux opérateurs)
MAJ 18/03 :
En complément une page d'assistance durant la période pour retrouver les principales informations et démarches possible :
Assistance Bouygues Telecom durant le COVID - 19
En complément de ce qui est indiqué dans le lien, si vous avez des questions qui n'y figureraient pas, posez les dans les rubriques adapté du forum, on essaiera au mieux de vous guider...
Le bon réflexe est de privilégier pour les problèmes technique l'assistance via votre espace client impérativement, ne pas contacter via twitter facebook ou forum bouygues aucun SAV technique est possible (vous attendriez une réponse qui au mieux vous reconduira vers votre espace client) ce point est non lié à l'actualité sanitaire, mais antérieur.
MAJ du 24/03 :
Le service client est ouvert de 9h à 18h à compter du 24 mars 2019, il est donc fort possible que le temps d'attente augmente significativement.
Nous vous conseillons d'effectuer le maximum des démarches depuis votre espace client et pour vous accompagner pour avant une mise en relation : Contacter le service client au préalable via cette page.
MAJ du 11/05 :
Réouverture d'une grande partie du réseau de boutique Bouygues Telecom
Élargissement des horaire du service client 8h à 20h - Pour un problème technique effectuer systématiquement un diagnostic depuis votre espace client.
Ne vous précipitez pas pour retourner vos équipements, les délais avaient été rallongé ne le faire que si vous partez à l'étranger par exemple et privilégier uniquement le retour via la poste (les relais colis ne sont pas en capacité pour le moment de recevoir ces retours) information ici
Dans tous les cas, la courtoisie dans les échanges reste de mise et ça ne doit pas changer
Sur l'actualité, nous publierons comme toujours selon nos capacités.
Prenez soin de vous vos proches
On se serre les coudes (virtuellement)
Le staff de Bbox-Mag
