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Bonjour,

Etant client depuis environs 6 mois, on peux dire que je suis très connu du service technique ..
En effet, j'ai rencontrer vraiment de nombreux soucis de ping, déconnexions, instabilités et j'en passe durant les 1er mois.

Il y a environs un mois, tout s'est plutôt bien passé, sans soucis particulier, avec un débit de 24Mbps en DL et 1Mbps en UP.

Malheureusement, depuis 15/05/18 dans l'après-midi, une désynchronisation est apparue avec beaucoup d’instabilités pendant plusieurs heures.
Depuis, j'ai un débit de 20Mbps et 0,4Mbps en UP, ainsi que des montées de ping très variables et très dérangeantes, pertes de paquets, ainsi que des coupures au niveau de la télévision.
Une semaine s'est passée tout de même depuis le soucis, cependant, rien n'a évolué dans le bon sens malgré après avoir appeler le service technique le 17/05/18.

Je précise également que le fait d'ouvrir une page google fait monté le ping de 30ms à 80ms (Connexion Ethernet) Alors imaginez Youtube en WiFi ..
Je suppose que ça doit être dû au débit montant qui "sature" rapidement dû aux 0,4Mbps.
Peut-être aussi un soucis au niveau du DLM ?

En tout cas, j'ai vraiment une ligne ADSL "à problème" selon moi. J'ai déjà eu les techniciens Bouygues et France Télécoms en début d'année ..
Et ne peuvent jamais rien faire de plus malheureusement.

PS : J'ai de nombreux périphériques chez moi en WiFi (8 en WiFi + 3 en Ethernet (dont la Bbox).
Chaque méga est donc très important pour moi et se fait ressentir, je penses que vous comprenez ..


Je suis donc désespérer. En espérant que quelqu'un puisse m'aider et/ou m'informer sur ce qu'il se passe réellement sur ma ligne afin de comprendre et surtout essayé d'améliorer un maximum ma ligne ADSL.

Je vous remercie d'avance.
Bonne journée.

Ashdeuzo.

Hello

la ligne est assez instable ça n'est pas le DLM qui en est la cause, c'est deux choses distincte le DLM lui corrige au mieux pour doner la stabilité il n'y parvient pas toujours ou alors avec une restriction du débit forte.

ici la ligne présente déjà une anomalie sur le up en plus de ça tu sembles redémarrer un peu trop ton boitier et ça à une incidence le DLM comprend que c'est une desynchro du coup va appliquer un profil plus fort pour eviter la desynchro ( pour eviter cela on eteint le modem 20/30min avant de la rallumer si on a besoin de toucher à l'installation)

J'ai demandé qu'on remette ta ligne sur le profil par défaut pour te montrer que la ligne a un UP bas, le problème n'est peut etre pas chez toi cependant ton installation doit etre la plus simple possible branché en direct de l'arrivée et pas d'autres prises dans le logement.Si il y a beaucoup d'humidité il faut veiller que ça ne s'oxyde pas ce sont les seuls éléments à ton niveau possible.

la ligne repasse durant max 10 jrs sur le DLM, donc ne pas rebooter le boitier ça ne changera rien...

les variations de ping viennent principalement du UP bas si celui ci est sollicité il sature vite du coup c'est la mouise le ping s'envole etc.

Hélas pas de SAV la dessus, ils ne marchent pas c'est peut-être un problème coté boucle local, la ligne à tout de même un certains débit pas satisfaisant j'en convient.

Je n'ai pas de solution très positive à te donner

Bonjour ToFoo93,

Tout d'abord, merci de m'accorder de ton temps.
Oui, en effet, j'ai une ligne instable avec une anomalie que j'avais constaté sur le UP.
Je ne savais pas que mes reboots allait avoir une incidence sur le DLM. Je rebootais environs une fois par jour en croisant les doigts pour le débit revienne.

Ma ligne à bien été désynchro et re-synchro après ton message.
Je suis actuellement à 18.29Mbps en DL et 0.4Mbps en UP. (Encore quelques méga en moins )

Au niveau de mon installation, tout est clean suite aux différentes visites des techniciens, j'ai qu'une seule prise téléphonique dans mon logement et aucune humidité.

Du côté de la boucle local, des choses sont possible ? Des démarches ?

Sinon aucunes informations sur les soucis qui ont survenu le 15/05 ? Pourquoi ce n'est pas revenu à la normal par la suite ?

Encore merci à toi pour ton aide/infos sur ma ligne.
Ashdeuzo.

Hormis si tu as connaissance de travaux dans ta rue/quartier pouvant s'y associer je ne saurais t'en dire plus.
Suite à un orage un boitier PC enterré inondé sur poteau abîmé etc... y'a tellement de cause possible local que je ne peut pas tout énumérer.

Helas comme indiqué il n'y a pas déclenchement d'intervention à ce niveau le UP n'est jamais pris en considération (sauf par un robot qui ouvre des signalisations chez orange sur certains critère, mais à date ce n'est pas le cas) coté service client c'est le débit down en dessous de 12Mb/s après optim et + de 4 desynchro en 24h pour etre éligible et entamer le processus de SAV que tu connais déjà un peu.

Sur le débit ça va remonter d'ici 2-3 jour un poil (surement pas ce que tu attends par contre), mais c'était pour te montrer la synchro sans le robot.

Justement non, aucuns travaux dans la rue/quartier.
Le jour du soucis, pareil, aucuns travaux et aucuns orages.

J'ai vraiment du mal à comprendre ce qu'il s'est passé sur ma ligne ce jour-ci, personne ne comprends ..
On m'a "vendu" l'ADSL étant très stable etc malgré un débit moindre que ma connexion coaxiale à mon ancien logement .. Ce qui n'est pas du tout le cas.

Ce qui est le plus dérangeant, c'est le débit en UP qui provoque des montés de ping et instabilités comme tu l'as dit .. En soit, avoir 18Mbps en DL ne me dérange pas plus que ça.

Quand je vois qu'il m'est presque impossible d'avoir une conversation vocale sur Discord sans avoir de "coupures" et que mon interlocuteur m'entendent en mode "R2D2" ..
Je me demande encore comment peuvent existé des connexions comme cela en 2018.

Bref, je n'ai plus qu'à patienté pour voir ce que fais le DLM sur ma ligne, en croisant les doigts encore .. :'(
Je reviendrai sur ce topic dans les prochains jours afin de vous tenir en courant de l'évolution.

Me conseillez-vous tout de même de contacté de service technique ? Quelle information que je peux leurs fournir histoire de les aider dans les démarches ?

Encore merci de ton temps que tu m'accorde, c'est vraiment très gentil.

Bonne journée.
Ashdeuzo.

Non pour eviter qu'il fasse une action impactant le DLM

pour info vous êtes en VDSL pas ADSL, mais c'est un petit vdsl il est vrai en raison de la longueur de la ligne (en dehors du problème technique sur le UP)

Bonjour,

Petit retour après 2 jours.
Aucuns changements au niveau du débit UP et DOWN et toujours les soucis de ping très variable.
J'ai dû passé ma Bbox Miami en flux SD pour la télé histoire d'économisé un maximum de bande passante.

De plus, j'ai remarqué que ma box ne faisait plus son redémarrage automatique habituel vers 03h00 du matin.
Est-ce normal ? Cela à changé depuis le "reset" du DLM.
Est-ce le DLM qui provoque ce redémarrage nocturne ?
Dois-je en conclure qu'il n'est plus actif sur ma ligne ?

Merci d'avance et bonne journée !
Ashdeuzo.

bjr

non il est tjrs actif et oui les changements de profil ont lieu entre 3h-5h

cdt

Bonjour,

Retour après plusieurs semaines, problème toujours d’actualité.
Actuellement à 12Mbps en DL et 0.5Mbps en UP.

Le service client ne comprends jamais rien, pour eux, c’est du haut débit et très stable.

ToFoo93, est-il possible de changer le profil sur ma ligne comme précédemment fait par toi même ?
De plus, j’ai déjà eu un technicien Bouygues la semaine dernière, il m’a dit qu’il faut passer ma ligne en ADSL2+ car la VDSL provoque des soucis chez moi.
Peut-tu faire cette démarche de ton côté ?

Moi, j’ai tenté par téléphone et ils comprennent pas ..

En vous remerciant d’avance.

bonjour

pour faire cela il faut faire une migration commercial de l'offre et la demande en ADSL et non en VDSL donc contacter le service commercial qui pourra traiter la demande.

Cdt