Problème de débit ADSL

[Riols.michel]

Bonjour,
Je suis chez Bouygues depuis plusieurs 2015 et j'ai toujours eu un débit variant entre 12 et 15 mbps descendants et environ 1 mbps montant.
Depuis quelques temps ces débits sont descendus a 8 mbps descendants et 0.3 mbps.

Je n'ai fait aucun travaux ni rien modifié aux connections de la box.
J'ai posté mon problème sur le forum d'assistance de Bouygues, mais personne ne répond ...

C'est surtout gênant pour le débit montant qui a été divisé par 3, car mes gamins ne peuvent plus jouer à leurs jeux favoris.
Je n'ai pas encore appelé l'assistance technique, car j'ai déjà fait perso toutes les manips qu'ils demandent à chaque fois sans que rien ne change.
Je pense que le problème vient de la ligne ou des équipements sur Draguignan.
Les amis de mes enfants qui sont dans le même quartier chez d'autres fournisseurs ne rencontrent pas ce genre de problèmes et ont de bien meilleurs débits que j'avais avant de rencontrer ces problèmes. Je m'interroge fortement sur la qualité de service qui m'est fourni et pense sérieusement à changer de fournisseur.

Cordialement

Michel

[ToFoo93]

hello

j'ai eu un retour, il y a en effet quelque chose sur la ligne, à priori il faudrait vérifier ton installation si tu as un boitier d'arrivée DTI ou tu px brancher la box dessus ça serait bien pour vérifier (et aussi le câblage en cas de présence d'humidité même si la région s'y prête peu on ne sait jamais comme sur la prise principale).

il faut sinon regarder que la prise soit bien isolé et soit la principale en direct de l'arrivée, que celle ci ai un câblage propre il peut être possible qu'elle ait reçu un choc (aspirateur par exemple) si tu as une autre prise filtre adsl ou ne pas mettre celle ci.

que la box il n'y ait rien autours à moins de 50cm ou dessus (placé sur un meuble a env 80cm de hauteur) pouvant créer une perturbation électromagnétique comme proche de la prise téléphone, ne pas avoir de rallonge électrique, qu'aucun câblage n'ait pu être abîmé (en cas de présence d’animaux à la maison on sait jamais).


je t'invite à faire les tests et vérifications ce jour, ton profil est au max donc permet de bien réaliser les tests en notant toutes différences) noter les valeurs si cela diffères ça confirmera ou non la localisation du soucis, dans le doute la préco de changer le filtre ADSL avant de débuter les manip me semble utile

Cdt

[Riols.michel]

Suite au premier test sur ma ligne qui t'as donné le retour j'ai perdu 2 mbps en descendant et le montant est tombé à 0,270.
Je ferais une synchro en branchant la box directement sur la prise d'arrivée dans la journée pour voir si ca change quelque chose.

Cordialement
Michel

[Riols.michel]

Re...
Donc après essai sur la prise DTI de la maison avec juste un ordi relié à la box, les résultats sont les mêmes que sur la prise habituelle.
Soit le problème vient de la box soit il vient de la ligne ou des équipements de Bouigues

Cordialement

[ToFoo93]

tu as pris un autre filtre ADSL voir mieux supprimé ?

c'est le seul point coté équipement sinon après oui ça sera coté ligne Orange sois le PC ou au Sous répartiteur ta ligne est enterré dans la rue ou aérienne ?

là en l'état il faut patienter le DLM devrait faire sa petite optim sous 10jrs max après si le debit down est de 50% à l'éligibilité l'opérateur pourra surement lancer un SAV, la valeur UP n'est pas prise en compte pour lancer le SAV, donc si le down est dans la valeur estimée normale le service client n'a pas autorisation et ne pourra pas lancer le SAV ou le ticket sera tjrs refermé derrière )

tien nous au jus tout de même, je comprend le désagrément de service qui est présent.

[Riols.michel]

Merci pour ta réponse,

J'ai contacté l'assistante bbox au tel cet après midi, ils ont testé la ligne à distance et ont pu constater qu'il y a bien un problème. Le conseiller m'a dit que c'était probablement un condensateur défectueux.
J'ai rendez-vous avec un technicien Bouygues samedi après-midi.
Je posterais le résultat de l'intervention...

Cordialement

[ToFoo93]

Euh si c'est le cas l'intervention te sera facturée donc si tu px vérifier de ton propre chef ça ne sera que mieux...

[Riols.michel]

L'intervention est à la charge de Bouygues.
En tout cas c'est ce que m'a dit la personne au téléphone...

[ToFoo93]

oui, mais si le défaut est chez toi les conditions prévoient une facturation (toute la partie dans l’appartement ou maison est de la responsabilité de l'abonnée l'opérateur n'a aucune obligation c'est à l'abonnée de l'entretenir et maintenir en fonctionnement), c'est pareil chez tous les opérateurs.
Tout comme si tu es absent, du coup regarde bien avant c'est fait en 5min surtout que le rdv après il n'est plus annulable dans les 24h il me semble.

je préfère te prévenir.

cdt

[Riols.michel]

Oui, ca je l'ai bien compris, mais dans la mesure ou mes débits sont les mêmes avec la box branchée directement sur la prise DTI de la maison le problème ne peut pas venir de chez moi
Je ne les aurais pas appelé sans avoir fait toutes les vérifs possibles à la maison...
La différence entre la box sur la prise DTI et là où elle est branchée d'habitude n'est même pas de 2%.
Si le souci venait de mon install j'aurais retrouvé un débit normal sur la DTI.

Comme je n'ai pas le droit d'intervenir en amont je suis bien obligé de faire venir le technicien.
Le problème vient soit de la ligne soit de la box, dans les deux cas ce n'est pas à ma charge.

A++