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Bonjour a tous,

Juste ici pour vous exposer un problème qui dure depuis le 22/07/17.
Demande de passage en VDSL courant juillet BT à bien pris en compte la demande et lance la modification qui devait intervenir sous 48/72 heures.
le 22/07/17 plus de service du tout, je considère que cela est normal le temps de basculer en VDSL au bout de quelques jours j'appelle le service client qui me dit qu'une intervention doit avoir lieu sur ma ligne la demande étant faite à orange (propriétaire des lignes). depuis le 22/07/17 cela ne bouge pas après de multiples conversation avec le service client toujours au même point.
A priori pas d'intervention de orange comme on me l'a dit, est ce que orange fait un blocage pour se récupérer des clients mécontents..........
BT nous as dépannés avec un boitier nomade mais cela est juste provisoire, TV limite, et pas de téléphone. je suis en train de me dire que je devrais passer chez orange pour qu'il vienne me modifier ma ligne comme annoncé par BT...........

A ce jour je ne sais plus sur qui taper pour que cela avance......

Bonne journée

bonjour Patrick,

Je suppose que vous avez contacté le service client, y'a t'il un ticket ouvert sur l'espace client ?

Si oui que dit-il ?

Vous pouvez compléter le profil avec le numéro de client, en le donnant à un contact chez l’opérateur je pourrai peut être vous donner l'information en cours du dossier et si il faut ou pas recontacter et qui du coup...

cdt

Bonjour,

Oui bien sur je suis en relation avec le service client et un ticket ouvert depuis le 22/07/17.
Comme dit dans mon intervention précédente nous sommes dans l'attente à priori d'une intervention de Orange.........
Je n'ai pas d'autres infos, je vous joint une image du ticket ouvert.

oui par contre vue la date ça serait bien de les relancer chez bytel, Orange intervient sous 5jrs en moyenne sauf si un rdv à une date est déjà posé il devrait y avoir un retour je pense

Bonjour,
C'est pas faute de relancer, la dernière en date le 30/08/17 et ceux régulièrement toutes les semaines depuis le 22/07/17 et toujours la même réponse c'est dans les mains d'orange.
Je commence à perdre patience et je pense être en droit de résilier purement et simplement mon abonnement pour aller ailleur, mais ce n'est pas ce que je souhaite mais la patience à des limites même si sur le papier ils ne sont pas responsable de la situation.

Je comprends par contre dans le cadre d'un defaut de synchronisation, l'opérateur vous propose un fair use supplémentaire sur votre mobile si client bytel avec forfait et mobile compatible à défaut un pret d'une bbox nomad à chercher en boutique, ça permet au moins de patienter (bon à condition d'avoir du réseau 4G sur votre lieu d'habitation aussi)

ensuite la résiliation oui c'est possible, mais pas sans frais à ce stade, les conditions général l'indique c'est au delà de 30jours pour le même incident sans résolution, il faut cependant demander un accord préalable.

Et même si la coupure est sur la partie Orange, Bytel est responsable de votre accès (orange est un intermédiaire rien d'autre) c'est seulement à votre FAI que vous demanderez des comptes et remboursement durant la période de cet incident.

cdt

Merci, pour le boitier Nomad c'est deja fait BT me l'as fournis pour me dépanner, en ce qui concerne les 30 jours je suis largement au delà avec 42 jours de coupure à ce jour. Mais ce n'est pas mon intention, je pense que n'étant pas seul dans ce cas un ami chez Free est dans la même situation et il y en a surement d'autre, nous sommes surement un peu victime de la guerre que se livre les différents acteurs de ce business avec pour certain des lignes qui ne leurs appartiennent pas et du coup le propriétaire en l’occurrence Orange fait la pluie et le beau temps.
Comme je l'ai dit je serais prêt à prendre le pari de passer chez orange juste pour voir en combien de temps il feront le necessaire pour me rétablir..........

En tout les cas merci pour cette discussion et de l’intérêt que vous portez à nos problématiques, je vais encore être patient mais je pense que pour des raisons pro qui m'oblige à avoir un fixe fonctionnel et une bonne connexion internet je vais devoir prendre une décision très rapide dans les jours qui vienne. Je verrais après le prochain coup de fil au service technique vers la fin de semaine.

c'est sur le même quartier ville ?

car il est possible qu'il y ait un dérangement global avec des travaux lourd du coup si c'est dans ce cas aucune solution chez aucun FAI...

orange fait pas que la pluie et le beau temps, il a aussi des contrainte lourde sur son réseau comme pour bytel ou autres opérateurs ça n'excuse pas pour autant mais il faut que l'information soit claire et vous parvienne à minima.

et oui +30jrs j'avais pas fait attention au 07

Non c'est pas le même quartier ni la même ville, mais exactement les mêmes circonstances.
Je vous tiendrais au courant de la suite des opérations sur ce sujet.

à bientôt j'espère pour une bonne nouvelle.................

Re Bonjour,

Juste une dernière question, connaissez vous un moyen de joindre BT autrement que via le 614 ou le chat sur l'espace client car je me rends compte que j'ai le minimum d'infos à chaque fois et je souhaite avoir des réponses plus précises à mes demandes.

Merci