De Free à Bouygues

[antho631]

Hello,

Mon père a été démarché par pour lui proposer l'offre Bbox, bien moins chère que celle de Free où il payait près de 38 euros / mois.

Le 08/06 = appel de pour le proposition commerciale

Le 09/06 = mail de confirmation de souscription avec lien pour activer plus rapidement la ligne + confirmation de souscription.
Le même jour je demande le Rio à Free pour la portabilité du numéro de fixe que je communique par Twitter à , plus tard dans la journée je reçois un mail de Free que le résilaition avec portabilité est programmée, et je recois un mail de que le demande de portabilité est bien prise en compte et qu'elle a bien été validée par Free et qu'ils m'informerons dès que cette portabilité sera effective.
En fin d'après-midi, nouveau mail de Free qui m'informe "Nous vous informons que nous constatons une perte d'accès sur votre
ligne ADSL. Vos services ne sont plus fonctionnels à ce jour."

Le 10/06 : mail de : "Chère Cliente, Cher Client, votre demande d'activation de votre Bbox a bien été prise en compte : les démarches pour lancer le raccordement de votre ligne Bbox sont engagées immédiatement."

Le 11/06 : mail de Free : "Bonjour, Nous vous informons avoir reçu une demande de portabilité sortante de votre numéro **************** vers un autre opérateur. Cette portabilité est effective depuis ce jour. Conformément à la législation, cette demande de portabilité vaut résiliation de votre abonnement Freebox. Celle-ci entraine la perte de tous les services liés à votre abonnement."

Sur l'espace client : le suivi d’activation de l'offre :

1 - Souscription à l'offre Bbox
Effectuée le 08/06/2016
Votre demande de souscription à l'offre Bbox a été effectuée.
2 - Demande création de votre ligne
Demande effectuée le 09/06/2016
La demande de création de votre ligne Bbox a été faite auprès de l'opérateur.
3 - Activation de votre Bbox
Date d'activation 12/06/2016

Je suis extrêmement surpris quand à la rapidité de l'activation de la ligne (on a pas encore reçu le SMS pour brancher, de toute façon on ne les a pas encore reçu), je pensais qu'un technicien se déplacer au central pour brancher la ligne sur le réseau car en plus le 12/06 tombait dimanche...

[ToFoo93]

hello

c'est parfois même encore plus rapide, le problème c'est qu'il faut attendre les équipements mais en général les délais sont de 10-14 jours du coup la coupure est limitée...

la plupart du temps c'est informatique et ce sont des transferts de EV et CR

[antho631]

C'est quoi des transferts EV et CR ?

[ToFoo93]

transmissions EV = Envoi d'ordre d'une commande
Transmission CR = Compte rendu lié à l'EV qui confirme la bonne execution et permet à l'opérateur d'enclencher l'ouverture des services dans son système

[antho631]

Ok en tout cas il très satisfait par la rapidité.

Seul bémol, ils lui ont refourgué le vieux décodeur TV, il pensait avoir celui affiché sur le site (ex-sensation). Du coup, il n'a pas prise optique pour le son pour le brancher sur le home cinéma comme avant pour la Freebox car le son de sa TV est naze

On ne peut pas demander un échange du fait qu'il manque la prise optique ?

[ToFoo93]

hélas non le modèle fournis dépend des stocks selon le point de vente donc retomber sur le même modèle et seul un problème technique peut donner droit à un échange.

En outre Bouygues ne différencie plus ces boitier TV hors Miami qui est une offre dédiée si la SPDIF est indispensable seul le changement d'offre est à réaliser éventuellement.