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Bonjour

Après une première coupure de deux semaines, encore une autre de deux semaines, au mois mars, et la ça semble partie pour se répéter.
Je suis au 4eme jours sans services, mais il y eu un chargement, cette fois un technicien est passé deux jours après l'incident, il resté trois heurs, mais il n'a rien pu faire. C' est des techniciens encore plus expérimentés qui devaient prendre le relais, sans prise de rdv, mais pas de nouvelles, ça ne fonctionne toujours pas.

D’après mon profil, pouvez voir ou ça en est ?

Merci par avance.

bjr

Non on peut pas se permettre ça, on fait quand c'est nécessaire le relais pour alerter ou une remonté quand il y a une incohérence ou un coup de pouce quand ça patine.

Je comprend que 4jrs c'est long et la répétions est agaçante, mais ce type de SAV suit un process en lien directement avec le partenaire réseau en complément si le défaut est vue sur l'OLT notamment.

Pour le suivi tu as via ton espace client quand un ticket est ouvert pour en connaitre l'état et son évolution, le 614 ou 1064 reste le point de contact pour éventuellement faire le point.

Merci

Hello

tu en es où de ta coupure de service ?