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Merci François je patiente jusqu’à samedi
Je vous tiendrais au jus

Hello a tous , bon bah 12h00 un gars m’appelle et me dit que le technicien qui doit venir chez moi à un probleme de voiture donc rdv reporté au mercredi 15 octobre entre 12h00 et 16h00 .
Je rentre chez moi ma femme me dit on n’a plus de télé , le décodeur marche plus erreur f3411 je c’est plus combien , j’appelle le service client et du coup il me dise de mettre le nouveau décodeur et la tt remarche

Salut tofoo ça va ?
Raccordement effectué tout est bon sauf j’ai pas de tel je ne comprends pas ?
Le cable est bien branché derrière mais rien ..
Est ce qu’il y a un temps d’activation ?
Car sur l’ancienne tout marchais .

Autre question tu m’avais pas dit que j’allais retrouvé tout mes ancien paramètre sur ma nouvelle bbox ?

Car j’ai tout perdu

Merci à toi

Hello

la VoIP doit remonter comme tes anciens paramètres.

je te suggère un redémarrage électrique de la box, bien sur s'assurer que le fil du téléphone soit bien sur TEL1 (vaut mieux le rappeler inutilement) je vois bien un dérangement mais je ne peut pas connaitre la raison en l'état => si ça ne change rien il faudra contacter l'assistance.

sur les données je vois que le Wi-Fi a déjà une personnalisation, donc soit c'est celui de l'ancienne sauvegarde soit lorsque tu t'es rendu sur l'administration il y a peut être eu une précipitation ou loupé car à l'entrée de celle ci au delà de la personnalisation du mot de passe d'accès il propose un bouton de restauration.

Cdt

Ah bon je pensais que ça se faisait tout seul moi du coup j’ai tout reparametrer le wifi …

Il faut que j’éteigne la box que j’attendent depuis 10 seconde et que je t’allume ?

dans ce cas tu as écrasé les données de l'autre box, j'avais expliqué en plus... too late

et oui et si rien appeler le SAV !

Ok ça marche tofoo pas grave je viens de tout remettre et je vais éteindre la bbox et voir ce que ça donne pourtant il est bien Sur le tel 1 .
Sinon j’appellerais le service client

Parcontre niveau prestation de service les mec arrive avec la b*t* et le couteau ils on rien ..
Le gars est arrivé il a regarder le cable adsl et il me la couper direct je lui est dit vous êtes sur de votre coup parce que imaginer ça ne marche pas je fait quoi???
Il me dit c’est bon vous inquiétez pas …

Ensuite il a passer un cable noir à arraché la
Moitié de ma goulotte j’étais ravi …

Et toute la montée d’escalier il a tout fait ça au pistolet à colle …

Bref

Heureusement pour lui ça marche

Parcontee sur l’admin bbox je ne vois pas à combien je suis en débit ??

L'installation, c'est surtout tjrs interdit de retirer le cable cuivre (à la limite si tu le fais toi ok, mais pas l'installateur)
La goulotte si c'est vétuste bon... si c'est juste de la manipulation de bourrin tu peux faire une réclamation
la montée de l'escalier si tu prévis pas de passage de câble effectivement c'est fait au plus simple

et le débit non ça doit arriver prochainement l'info en rapport de son offre je pense que ça sera pour les FW en 26.X.X maintenant à moins qu'ils aient fait sauter ça mais ça m'étonne et pas de test de débit interne sur ce modèle (et sur les modèles ou c'est dispo ça te dit juste si le débit est conforme ou pas depuis l'écran)

Merci à toi pour ta réponse , la réclamation on peux la faire ou ? A bouygues directement ?

Merci

bien entendu tjrs au 1064