Forums - Bbox-Mag

Bonjour,

J'ai un abonnement pure fibre depuis novembre 2024, tout fonctionnait à merveille, j'avais accès à mon serveur web, mon vpn etc... J'étais tout à fait satisfait de cette offre pure fibre mais depuis quelques jours, tout ça a subitement cessé de fonctionner.
En cherchant un peu ce qu'il se passait, j'ai découvert que Bouygues m'avait unilatéralement basculé sur une ip partagée et a donc réduit ma plage de ports utilisables (visible sur la page d'administration de ma box).

Hier j'ai donc passé de trèèèèsss longues minutes épuisantes en chat avec le support qui a vraiment eu du mal à comprendre ma demande d'avoir une IP dédiée/full stack. Ils m'ont au départ indiqué comment figer l'ip d'un périphérique sur mon réseau, ce qui n'a rien à voir avec le problème. La discussion s'est terminée sur un "nous n'avons pas les compétences ni les outils pour faire ça"... J'ai demandé à discuter avec quelqu'un du support niveau 2 ou du service tech mais pas possible à priori...

Dans mon espace client, je n'ai trouvé aucune option pour demander de moi-même une ip full stack.

Avant d'aller voir à la concurrence, j'ai donc cherché un peu sur le net et je suis tombé sur ce forum qui semble être géré par des personnes un peu plus compétentes "techniquement parlant". Si quelqu'un du staff pouvait regarder mon problème, je lui en serais grandement reconnaissant

Merci d'avance et bonne journée.

<EDIT>
J'ai oublié de préciser que j'avais un DynDNS en place avec OVH. Suite à mon passage en ip partagée, la console de gestion BBox m'indique toujours un petit "1" dans la partie DynDns mais quand je clique sur le bouton pour gérer les règles, ça me dit en gros que ma ligne ne supporte pas cette option...

On vient de m'informer que L'option est active pour vous 3

PI ce n'est pas la faute des conseillers ils n'ont que la possibilité de rediriger vers l'espace client... J'ai informé l'équipe qui semble avoir rencontré un problème dans la remontée de l'option sur vos espace client lors de la bascule.

Salut, merci !
Très agréable d'avoir quelqu'un qui comprend et soit réactif.

En effet j'ai l'option est qui activée désormais. Merci beaucoup.

Un grand merci à tous : problème signalé pendant la nuit et réparé tôt le matin. C'est parfait !

Génial, merci beaucoup pour cette réactivité hors norme !

Bonjour,

Après un appel sans succès à la hotline, pouvez-vous activer l'option sur mes lignes svp ?

Cdlt,

Bonjour

Même problème depuis 2 jours j’ai du passer en IP partagée car mon adresse a changé et mes redirections de port ne fonctionnent plus car en-dehors de la plage autorisée.
Donc plus de domotique ni de caméra accessible depuis l'extérieur...
Aucune option présente dans mon compte client.
Contact par chat au service client qui n’arrive pas à trouver.
J'attends toujours une réponse mais j’ai l’impression que la personne n’a pas compris ma demande.

Bonjour,
Je rencontre également le même problème
Pourriez-Vous réactiver l’option ? Svp
Cdt,

Bonjour,

Si je pense qu'ils ont compris mais ne peuvent pas agir, l'incident est en cours de traitement et j'ai noté votre dossier pour qu'on puisse activer à votre place surement demain ou début de semaine prochaine en attendant merci de votre patience à vous 2

cdt

Merci pour la réactivité