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Avant d'en arriver au tribunal, une simple réclamation auprès du service client ou éventuellement auprès du service consommateurs devrait suffire: je pense que les employés et en particulier les juristes de sont assez avisés pour reconnaître qu'ils sont en tort...

Je ne dis pas autre chose, mais je ne peut pas prévaloir de leur réponse, tu nous diras la suite si tu fais la réclamation/recours.