Erreur C1 sur bbox Ultym

[Gorgutz]

C'est ça

À la différence que je n'ai pas la box TV et le téléphone fixe.
Et que le support c'est via l'assistant de l'application (sauf les 2 premiers mois où tu peux appeler)
Mais je te rassure, l'amabilité et la compétence des services support restent au même niveau ^^

plus d'info ici : viewtopic.php?t=3973

[introid]

Merci pour cette clarification.
La location est comprise dans les 30 euros ?

[Gorgutz]

Oui
20,99e + 3e de location

[introid]

C’est top.
Est ce que cela ne va pas impacté le réseau Bouygues si bcp plus de clients, c’est la question.
Je viens de voir la news sur le site, ils parlent de 23.99 même.

[Gorgutz]

Nouvelle UPDATE :

J'ai reçu une nouvelle Box ce matin, bon déjà pas d'erreur C1 au démarrage ^^
Maintenant je suis à S3 (impression de jouer à la bataille naval).
J'ai eu el service technique il ne peuvent pas mettre la nouvelle IMEI à la place de l'ancienne tant que le ticket incident est ouvert
Le support technique, un autre que celui du 1064 doit clôturer le ticket d'incident pour faire le changement et provisionner la nouvelle box sur mon compte.
Donc pour le moment toujours rien.

[introid]

Sacrée expérience client pour commencer.

Il m’est arrivé de parfois limite pleurer tellement la ou les personnes au bout du fil n’étaient pas à la hauteur, avoir le sentiment d’être dans les 12 travaux d’asterix et que cela soit une histoire sans fin.

Bon courage en espérant que tes soucis seront solutionnés le plus rapidement possible.

[ToFoo93]

Les actions réalisés par le service client ici sont OK, c'est parfois dans les explications ça peut patauger mais ça faut pas en tenir compte (même si ça m'irrite aussi un peu)

On avait eu via un autre client il y a plusieurs mois (peut etre même il y a + d'un an je crois) découvert une anomalie sur dans certains cas sur un équipement fournisseur coté réseau qui a été patché depuis mais on n'est jamais à l'abris d'autre cas à la marge qui ne rentre pas dans les clous.

plus de 98% des clients ont leur connexion dès l'installation (dès lors que la fibre est bien branché de la PTO au PB et au PM j'entends) et la majorité des 2% restant c'est réglé dans les 10 jours et il reste un très faible nombre dans les cas atypiques où parfois le temps de l'analyse puis la possible correction (comme dans le cas cité précédemment) est jugé trop long par le client ce que je comprends aussi... On peut pas être bon à 100% sur des aussi grosses machines.

Tiens nous au jus en tout cas de l'évolution (bonne ou pas)

[introid]

Alors moi perso je n’ai pas le souvenir de déboire à l’installation, en cas de soucis sur de l’internet, les choses ont été résolues rapidement.
Encore récemment, erreur C1, le technicien est passé le lendemain matin, ma fibre avait été cassée suite au passage d’un autre technicien avec la casquette d’un autre FAI, donc mon problème a été solutionné rapidement.

Les soucis rencontrés et la ou l’expérience client a souvent laissé à désirer n’est pas que la partie technique (quoi que, cela dépend dès plateformes localisations et niveau de formation je suppose), mais souvent commerciale, bcp de contradictions, engagement ou dires non respectés (désolé c’était un erreur), sauf que cela arrive souvent.

[Gorgutz]

Bon,

Je viens de raccrocher avec la personne qui suit mon dossier, maintenant c'est le provisionning qui ne veut pas se faire ToT.
Ticket escaladé en N3.
Je ne vous cache pas que le service client m'a un peu douché tant par le discours tenu (très voire trop souvent pris de haut, alors que je leur précise que je travaille en service informatique et que je connais le système fibre) que par la façon de parler.
Pour ne citer qu'une phrase : "Par ailleurs, j'aurais aimé le faire si cela m'était possible, sauf qu'à l'impossible nul n'est tenu.", perso je dis ça à mes collaborateurs, je me fais arracher la tête par mon chef.
Je ne peux pas dire pour la partie technique vu que je ne vois pas le ticket sur l'espace client.

Mais bon, c'est comme ça. Je leur laisse jusqu'à vendredi pour trouver une solution. Après, j'annule et je pars ailleurs, malheureusement.

[Superlolo1985]

Bonjour à tous,

Je ne sais pas si ce sujet est toujours d'actualité et s'il est toujours suivi, mais j'y contribue en apportant ma pièce à l'édifice.

Connecté sur mon pc via la porte 10Gbit/s sur une carte 5Gbit/s, test de débit 3.2Gbit/s (mon matos ne doit pas être assez puissant)
J'arrive assez facilement à génèrer l'erreur C1
Je me rends sur le site fast.com
https://fast.com/fr/
un test de débit se lance et vous ne pourrez rien faire a part attendre.

Puis je clique sur "voir plus d'information" et paramètres que je complète comme suit
connexion paralles
min 29 max 30
durée du test
min 120 max 150

en // je lance un flux radio type rtl2
et souvent au dela de 1 min 20 ca bug.

Quand ça plante je n'ai plus accès au site IPV4 et continue a voir acces au site IPV6 (facebook, youtube,...)

Je vous laisse tester