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Une personne va te contacter pour ce sujet

Merci

Pour info. Suite à une coupure de courant, donc reboot de la Box, le problème est corrigé, alors que j’arrivais à le reproduire juste avant encore. Dommage pour le diag mais il y a bien un soucis avec le soft ou la mémoire du routeur.

Merci Tofoo, BTel m'a contacté, très sympa comme d’habitude. Je reviendrai vers eux dès que le problème se reproduira.

ça marche, dommage pour la panne courant car du coup il manque un truc pour comprendre, mais c'est comme ça

merci

J'arrive à reproduire le problème au moins une fois après chaque reboot de l'AppleTV, donc la cellule qualité a pu faire les traces nécessaires, top cette équipe !!!

Yes ils m'ont dit ça
et tant mieux quelques part

Bonjour,

comme avant la mise à jour de la bbox, j'ai également de gros soucis avec Mycanal depuis 2 jours sur ma Apple TV 4K.
Même soucis que sylvain92 la seul différence, c'est que je suis en ADSL.

Ligne très stable et débit ok, c'est vraiment un problème entre le Bbox et l'Apple TV 4k avec Mycanal.

Hello

et aussi le même phénomène sur speedtest ?

je te conseille juste de pas redémarrer ta box pour éviter de te coller en plus le DLM et une baisse de débit si tu reboot il va prendre ça pour une instabilité...

J'en informe l'équipe demain.

Merci pour ta remontée

Bonjour ToFoo93,

En faite, lorsque je fais un speedtest, j'ai plus l'impression que ça "réveil" l'appli Mycanal, car après un speedtest j'arrive à voir les flux vidéos Mycanal.

j'ai fait 2 vidéos après reboot de l'Apple TV 4K avec des tests de l'appli Mycanal/ Molotov / Speedtest.

https://www.dropbox.com/s/9fi06mfgwffac ... 0.mp4?dl=0
https://www.dropbox.com/s/zgpyid1tg79y3 ... 1.mp4?dl=0

On constate que c'est le flux depuis Mycanal qui a des soucis entre l'apple TV 4K et la Bbox.

En faite, comme sylvain92 depuis 2 mois ( ce qui correspond a peu près au déploiement de la 15.1.2 ), je n'avais plus aucun soucis, et depuis 2 jours les symptômes reprennent ( comme sylvain92 ), donc je pense que cela n'est pas une coïncidence .

Je précise de nouveau que ma ligne est très stable. Lors de mes tests aucun autre appareil téléchargeait ou consommait ma bande passante.

Merci en tout cas Tofoo93 d'en informer les équipes

"Bienvenue" au club. Pour éviter de tomber dans le problème, une fois que tu as fait le Speedtest pour "débloquer" le débit de l'AppleTV, ne la reboot plus, ça ne le fait pas en sortie de veille normalement, juste après un reboot.

C'est effectivement le même problème qu'il y a deux mois, mais chez moi, un seul Speedtest suffit à débloquer le débit. Il y a deux mois, il m'en fallait 4 ou 8 pour que ça fonctionne.

J'ai regardé la trace prise par la cellule expert, mais ne connaissant pas l'infra derrière je ne sais pas si ce que j'ai vu est normal, enfin ils investiguent de leur coté, ils trouveront