Bonjour le technicien est arrivé à 8h00 vendredi matin (horaire respectée merci Bouygues), à son arrivée il est directement allé vérifié l'arrivée de la ligne dans mon garage et il a relevé un débit de 1,31MO, curieusement il a installé un condensateur dans la prise d'arrivée de ligne. Je lui ai fais part de mon étonnement car tout le monde dit, ici et la, que il faut supprimer les condensateurs car ils sont souvent à l'origine des pb, il me répond que ce sont les condensateurs 3 fils qui posent pb et celui qu'il installe est un 2fils... Je suis septique mais je respecte l'homme de l'art. (étant dans l'automobile on va dire que je n'y connais rien).
Ensuite il me demande ou est ma box et nous allons dans mon bureau ou il constate un débit inférieur à la prise murale (800KO), à priori dû a une paire défectueuse, je lui suggère de doubler les fils entre l'arrivée du garage et la prise murale de la box, ce qu'il fait et relève 1,31MO. Il branche la box et mesure à la sortie de celle-ci, il constate un débit instable à priori dû au câble fourni avec la Box par Bouygues, essai avec un nouveau câble et en sortie de Box 1,21MO normal selon lui, la Box prenant un peu de "débit"...
Je lui demande si il vérifie l'état des connections dans le boitier PC, il me répond que, sauf cas exceptionnels, il n'intervient pas à ce niveau, qu'il est au courant de la présence de ces boitiers par bouygues mais que dans mon cas il ne sait pas ou il se trouve
Je crois rêver mais non c'est bien comme ça que cela se passe...
Il repart après avoir informé le SAV de Bouygues que la cause de la panne était le câble de la Box, que je dois acheter car il n'en a pas avec lui...
Le sav de Bouygues lui dit que ma ligne est éligible à un débit de 1,20MO.
Tout cela me parait pas très sérieux, je ne remets pas en cause les câbles défectueux mais je me pose plusieurs questions, comment ma ligne est passée d'éligibilité de 1,8/ 2MO à 1,2MO et d'une longueur de 3900mètre à 4100mètres
J'ai appelé le service technique de Bouygues ce matin qui n'a pas l'explication et me demande de m'adresser au service commercial ( si si c'est bien ce qu'on m'a dit)
le service commercial me disant que Orange faisait quelquefois des modifications qui normalement sont favorables à l'usager mais quelque fois défavorables ce qui bien entendu est mon cas...
Je reste calme, pour l'instant, car mes interlocuteurs qui n'y sont pour rien sont très aimables et très à l'écoute ce qui est une des forces de Bouygues...
A l'instant, je viens de remplacer le câble (RJ11) entre la prise et la Box et après redémarrage ,je constate sur ce site (services/gestion Bbox) que le débit est de 1533kbps ne croyez vous pas que si le débit est supérieur aux relevés et à l'éligibilité théorique c'est que manifestement il y a un pb de connexion dans ce fameux boitier PC???
Voila ou j'en suis aujourd'hui, désolé d'avoir été un peu long mais si ça peux servir...
