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Bonjour

Vous pouvez compléter le profil avec le numéro de client ?

L'imprimante était branché en USB sur la box sur les derniers mois ? si oui depuis quand...

Cdt

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Le serveur d'impression de la box ne fonctionne plus depuis le premier trimestre 2024. Mon PC utilisé pour éditer ne fonctionne plus, je n'ai donc plus accès aux statistiques précises.
Néanmoins, suite à la demande de Bouygues, j'ai changé de box tout début mai, et l'imprimante n'est pas non plus reconnue...

J'ai complété mon profil, avec mon compte client, mais je n'ai aucune idée de la date depuis laquelle je suis client.

Merci de votre aide

Bonsoir

Je sais pas si ça pourra se faire vu que tu as changé de box, je vais demander courant de semaine prochaine mais là je t'assure pas de la faisabilité.

Normalement si tu avais une imprimante de branché avant le changement du firmware qui rend inopérant cette fonction t'aurais du être détecté...

enfin pour rappel ça rendra inopérant l'accès à l'administration si l'opération peut etre faite encore.

cdt

Bonjour,

Merci pour votre réactivité en tout cas. J'ai quand même une question : ce forum est top, mais ne constitue pas le support BouguesTel. Quel moyen ai-je pour que ma demande remonte 'en vrai' au support ? Je veux dire, je ne suis pas le seul avec ce problème, et la hotline ne comprend rien, et est bien embarassée quand je lui dit que ses mode opératoires ne servent à rien...
Ils m'ont demandé de faire un mail à 'bouyguestelecom@service-now.com', mais je n'ai eu aucune réponse depuis 3 semaines.

Cordialement

le 1064 n’apporte pas de support sur ces services annexes car c’est censé ne pas capoter, mais du coup c’est l’endroit où sur les cas atypiques, on fait le relais, tant qu’on le pourra.

Re up si j’ai pas repost d’ici mercredi.

Bon week-end

Bonjour

faudra vérifier ton numéro de compte client car il ne semble pas correspondre (il figure sur la facture bouygues de la bbox)

Merci

Bonjour,

En effet, je m'étais trompé de facture, j'avais mis mon numéro client mobile. J'ai rectifié en mettant le num client Fibre Bbox.

Merci à vous

Bonjour,

Pas de problème, la demande est en cours pour savoir si c'est possible d'avoir la version antérieur en attendant le correctif

Cdt

Bonjour,

L'équipe a pu faire l'action de te mettre sur la précédente version en attendant un correctif.

pour rappel il est possible de ne plus avoir accès à l'administration vu que la boutique de certificat SSL n'est plus à jour sur l'ancienne version.

Bonne journée

Bonjour,

Magique ! Ca marche. Aucun risque sécurité sur le réseau perso avec ce rollback ?

encore.