Plus de signal fibre depuis 3 semaines

[ToFoo93]

tu vx dire le 11 ? c'est le délais estimé de base et c'est l'OI qui le donne (ou pas chez certains) et ça collait avec leur inter d'hier pour le coup, mais pas forcément le retour des services...

Nous on est venu ce matin assez tôt justement, mais forcément on s'est cassé les dents avec un PM tjrs déclaré KO vu que la remise en état doit être partiel (tu t'es basé sur l'armoire, mais à l'intérieur ils n'avaient surement pas fait grand chose encore...)

[Christophe 42]

Je parles bien du 14, SMS reçu lundi à 17:41 :

L'incident sur votre Bbox ne vient pas de chez vous, mais nécessite une intervention sur notre réseau. Nos techniciens sont mobilisés et vos services devraient etre rétablis le 14-09-2023 23:00:00. Pensez à laisser vos équipements branchés pour leurs diagnostics.

J'ai juste remarqué qu'on m'a informé le 12/09 que mes services allaient être rétablis le 11/09

Bouygues seraient intervenus alors que le PM n'a toujours pas été déclaré OK par Orange ?

Ca doit prendre un temps de fou de refaire tout un PM...

[ToFoo93]

Ok c'est un autre système qui envoi le SMS et c'est pour le moment très estimatif et l'heure n'est pas censé être là en tout cas...

Pour l'intervention oui car ça correspond à la remise prévue et c'est "nous" au sens large car il faut remettre la partie horizontal où vérifier la conformité (et c'est ça qu'on est venu voir) puis après les clients à rebrancher...

ça prends du temps : OUI mais c'est pas un gros PM je connais pas la capacité, mais on est loin d'être sur une armoire de taille standard à 500 clients derrière.... et ils ont pas l'air d'avoir eu besoin de le déplacer c'est souvent ce qui est fait...

[Christophe 42]

Ok du coup cette date du 14 est basée sur rien ? C'est bizarre je pense pas qu'ils inventent des dates pour me faire plaisir non plus. Surtout si c'est un SMS automatique.

Pour les clients à rebrancher, cela nécessite une intervention chez chaque client ? (mettre le laser etc, comme un premier raccordement) Ou alors ils connaissent déjà les positions (en théorie) de chacun ?

Mais si le PM était effectivement saturé comme on m'avais expliqué au téléphone (ce qui m'étonne vu le peu de jantière qu'il y avait dedans) c'est le retour de branchements/débranchements entre voisins non ?

[ToFoo93]

c'est un algo...

C'est pas que ça m'embête mais en vrai là je suis pas censé répondre à tout ce détail c'est de la cuisine interne et in fine ça peut m'être reproché.

l'incident suit son court normalement, il faut garder patience, c'est surement une question de quelques jours...

Alerte moi si jamais tes voisins chez les autres FAI avaient de nouveau la lumière et ça ne serait pas le cas chez nous, pour le reste le service client et le suivi même si parfois un peu light font le taff plutôt assez bien voir très bien...

[Christophe 42]

Aucun problème, je comprends. Merci beaucoup pour ton aide et tes explications, ça m'aide à patienter

Ca fait maintenant 35 jours que c'est coupé, ça commence à être vraiment très long (moins les 12 jours où ma réparation aura tenue)

Côté service client je suis très déçu, à chaque appel on me raconte une histoire différente, impossible de savoir ce qui se passe et à chaque fois c'est "ça revient dans 8 jours"

[Christophe 42]

Bonjour,

Juste pour faire un suivi :
Un conseiller Bouygues m'a informé qu'ils doivent attendre l'intervention de SFR ce Vendredi et que cette intervention résoudra ma panne sans action de ma part.

J'ai reçu un SMS de Bouygues cet après midi me demandant de prendre un RDV avec un technicien pour résoudre mon incident.

J'ai donc pris un RDV Jeudi en précisant que je ne serais là que à 17H20. Le conseiller m'a assuré qu'il avait transis l'information à l'entreprise sous traitante et n'a pas voulu m'envoyer de confirmation écrite.
J'appelle donc l'entreprise en question, qui ont bien eu le RDV Jeudi mais aucun détail concernant l'heure.

Il faut être client de l'opérateur d'infrastructure pour avoir droit à un vrai suivi ? Je n'ai jamais eu une seule fois des infos cohérentes de la part d'un technicien Bouygues.

[ToFoo93]

Hello,

Heureusement qu'on interdit aux conseillers d'informer la cuisine interne encore plus de donner le nom des OC / OH etc...

c'est aussi pour ça que je me suis arrêté d'expliquer car même si je ne suis pas conseiller franchement ce qui importe c'est si on sait quand ça va refonctionner et cas échéant d'inviter à patienter...

Bon courage ça devrait toucher la fin pour bientôt logiquement

[Christophe 42]

Hello,

Pour info :

Mon RDV a été annulé la veille à 18H00. Super après avoir fait en sorte de pouvoir partir plus tôt du travail pour le RDV de Jeudi à 17H00... Bref
(pareil chez mon voisin chez Bouygues)

L'accès est revenu chez mon autre voisin, lui chez Free.

J'ai appelé le SAV aujourd'hui, ils m'ont indiqué qu'ils attendent que Orange change "la carte réseau", leur intervention serait programmée ce Vendredi 29 et mon accès serait rétabli sans intervention chez moi le 3 Octobre.

[Christophe 42]

Bonjour,

L'accès est revenu ce matin