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On ma soufflé dans l'oreille que ça n'est pas un problème de provisionning (tout est ok, pas de défaut comme possiblement évoqué hier) mais que le SFP ou ONT (vu qu'il y en a eu plusieurs) ne communique pas vers l'OLT correctement et comprendre l'affaiblissement de signal.

Ah merci pour le feedback,
En fait on m'a envoyé hier un ONT externe un XS-010X-Q. C'est mon 3eme ( j'ai déjà changé la box 1 fois) C'est un XGS-PON... ça ne marche pas, logique.

En tout cas en terme de signal ce que je sais c'est que quand le technicien mesure en 1577 nm à l'arrivée de l'immeuble, ça savonne.... alors que pour le GPON c'est le printemps .....

La question est qui va se lever de son siège pour voir

Oui logique dans ce cas, faut qu'un support escalade pour qu'on sorte du process et envoyer un SFP GPON (car bon l'ONT c'est utile quand on ne peut pas faire autrement)

Sortir du cadre... ça m'a l'air compliqué, les procédures sont très hermétiques.

Le module doit-il être activé via sa mac ou son S/N ?

Si ce pas le cas, je branche sans attendre l'ONT de mon ancien opérateur (historique) en attendant la réception d'un SFP ou d'un ONT externe GPON....

Sinon, autre question quid de l'avenir et je pense que ce sera la derniere: suis je condamné à ne jamais etre réparé ?

ne pas pouvoir sortir du cadre c'est s'assurer aussi que le SAV des 99% restant soit bien respecté, là on a vraiment un problème à priori de "fibre" donc on ne parle plus matos

le S/N attendu coté réseau est bien celui que tu as actuellement le sujet c'est que les paquets/transmission sont incomplètes et y'a plusieurs erreurs/echecs qui ne permettent pas de passer les étapes d'authentification et qu'on puisse in fine établir la connexion et établir le service.

et ça devrait marcher en GPON, après c'est comprendre le cas qui ne permet pas le fonctionnement sur l'autre techno (on peut émettre plusieurs hypothèses théoriques, mais seul le terrain pourra nous donner les éléments qui manque ou pas)

ton SAV est tjrs en cours donc pour le moment les équipes n'ont pas renoncés.

Merci pour la patience malgré la situation guère plaisante.

Cdt

Oui tout à fait d'accord avec les procédures .
Je travaille dans le service informatique d'une tres grosse entreprise et les procédures sauvent également 99% de ma vie professionnelle

Pour info, ce jeudi j'ai un appel avec quelqu'un de la "Cellule SOS" et vendredi un technicien terrain est prévu. Si son passage est confirmé comme nécessaire par SOS, esperons qu'il aura des directives précises pour collecter les informations qu'il vous manque.

Les tech que je voie tatonnent toujours un peu et ne se déplacent jamais au PM de rattachement prendre des mesures. Ce dernier point j'avoue que je ne comprends pas surtout quand il y'a un prob dans le signal ça permet d'eliminer un maillon de la chaine pour se rapprocher de la cause.

(Aparté qui vaut ce qu'il vaut : je crois que qques jours avant que je sois installé, il y'a eu un dégat sur mon PM. Esperons que ce n'est pas sa remise en état qui ait créé le probleme ?)

Pour en revienir à la conversation, je pense aussi le GPON fonctionnera probablement.
Il restera quand meme un léger gout d'inachevé car une fois mon cas cloturé, il est peu probable que l'investigation nécessaire sur le terrain soit menée par l'entité en charge de la partie identifiée comme "defaillante".
Il est quand meme bon vous connaissiez le fin mot de l'histoire et comprendre la nature réelle du problème, c'est toujours bien de contribuer à la science et ça peut en aider d'autres

Voilà pour aujourd'hui et merci à vous également pour l'écoute

Ça y est, tout fonctionne enfin !

Je suis enfin sorti de mes problèmes grâce à un ONT GPON externe. Voici un petit débrief et retour d'expérience détaillé ci-dessous.

Récapitulatif de la galère :

Après 4 semaines de galère, j’ai dû changer ma Bbox une fois (avec un SFP XGS-PON), recevoir un ONT externe XGS-PON, rencontrer 6 techniciens, et attendre encore 72 heures d'activation après l’intervention du dernier, qui m’a finalement fourni un ONT externe GPON.

A priori, la cause :

Le problème venait d'une mauvaise qualité du signal XGS-PON. En effet, je mesurais -23 dB sur la fréquence du GPON, avec une instabilité notable sur le signal XGS-PON (entre -26 dB et -36 dB). Après plusieurs discussions, il semble que la cause provienne soit de l'OLT côté opérateur, soit du coupleur utilisé pour la transmission des deux signaux (je penche plutôt pour cette deuxième option).

Petite curiosité : quel critère est retenu pour l’éligibilité au débit de 8 Gb lors de la souscription ? Est-ce l’OLT côté fournisseur ou la capacité de la route optique à maintenir la stabilité des deux signaux ?

Mon retour d'expérience :

Il serait vraiment utile que les techniciens terrain intègrent systématiquement la mesure de la qualité des signaux sur les deux fréquences dans leurs procédures. Parmi les six techniciens que j’ai rencontrés, un seul a vérifié la qualité du signal XGS-PON. Cette étape permettrait à BT d'intervenir rapidement avec le matériel adéquat et d'ajuster le provisioning sans délai supplémentaire.

Ce qui est particulièrement frustrant, c'est que ce diagnostic pourrait être posé dès qu’une installation ne fonctionne pas correctement. Cela éviterait des semaines d'attente, des incompréhensions, et une relation client très détériorée.

A présent :

Le dernier technicien, après avoir vérifié que ma connexion était enfin OK, m’a dit qu’il allait escalader le problème concernant la route optique horizontale. J'espère que cela aboutira à quelque chose, afin que je puisse enfin atteindre le graal du XGS-PON.

Bref, ça fonctionne bien maintenant, et je vais enfin pouvoir me débarrasser de la clé 4G !

J'espère que ce post pourra être utile et, surtout, aider à améliorer les choses pour les prochains.

C'est promis, je ne vous embetterais presque plus

Bonjour,

Merci ton retour

Sur l'eligibilité c'est lié à l'équipement après si la ligne présente un défaut ne permettant pas le XGS-PON entre le PM et Client seul les cas atypique vont montrer ce type d'incident suffisamment rare... Par contre en l'état même si techniquement l'éligibilité reste OK elle ne sera pas fonctionnelle.

Je repartage les retours du dernier tech avec la cellule mais je ne pense pas qu'il y ait de solution (j'espère me tromper)

Cdt

PS :Rien ne nous embête, au contraire, c'est l'essence même du forum de partager une problématique (ou plusieurs)