Forums - Bbox-Mag

Bonsoir,
j'ai été appelé ce mercredi 27 octobre par un membre du service client en charge du ticket pour faire le point sur mes soucis.

Première remarque : personne n'aurait déposé de ticket avant moi, ce qui est très étonnant vu le nombre de personnes ayant déclarer le même problème que moi sur le forum pour accéder à leur imprimante en WiFi.

Deuxième remarque : Bouygtel ne considère pas qu'il soit normal que des PC connectés au même WiFi puissent se voir les uns les autres. J'ai donc circonscrit mon problème au seul accès de l'imprimante WiFi (néanmoins je ne pense pas que la remarque de mon interlocutrice soit fondée car quand le contournement est appliqué les PC du réseau WiFi se voient bien entre-eux).

Normalement mon interlocutrice doit faire remonter le problème au niveau adéquat dans l'organisation Bouygtel.

J'ai proposé ma coopération pour faire avancer les investigations.

Cdlt

J'ai redemandé de router le ticket, il y a eu un petit loupé tu peux oublier cet appel qui n'aurait pas du être...

Cdt

Bonjour,

une investigation a eu lieu de la part d'une équipe dédiée de Bouygues Telecom. Des traces ont pu être recueillies dans ma Bbox.

Cette investigation a permis de confirmer qu'il y avait une anomalie, en revanche la cause de l'anomalie n'a pas pu être déterminée.

Maintenant les investigations doivent être reprises par l'équipe sur une plate-forme interne visant à reproduire l'anomalie et à déterminer la cause.

Il faudra de la patience car le problème, bien réel sans aucune ambiguïté, ne présente pas un niveau de priorité aussi élevé que d'autres problèmes en cours.

Cdlt

Bonjour

Merci pour ton retour.

@ Suivre

bonsoir
J'ai souscrit un forfait bouygues depuis moins d'un mois et je constate le problème décrit dans ces pages. Je tente de connecter une imprimante HP en wifi et un dysfonctionnement entraîne un état de déconnexion alors que la page administration de la Bbox montre un état normal de l'imprimante.
J'ai scanné l'ensemble des réseaux filaires et wifi et le résultat est sans appel : lorsque l’imprimante est appairée en wifi sur le réseau de la Bbox le scanner d'IP ne détecte pas d'imprimante sur l'adresse affectée (j'ai l'habitude d'attribuer des IP fixes aux appareils de mes réseaux).
Toutes les réinstallations et manipulations diverses conduisent au même résultat : l'imprimante est connectée quelques instants voire une ou deux minutes et ensuite elle disparaît.
Je dois désactiver puis réactiver le wifi pour reconnecter l'imprimante ...... qui se déconnecte après quelques instants.

J'ai téléphoné au 1064 et lorsque la correspondante a précisé que les problèmes de connexion wifi de l'imprimante n’existaient pas j'ai raccroché.

Pour contourner le problème et en attendant sa résolution j'ai appairé l’imprimante sur un routeur wifi que j'utilise comme répéteur pour augmenter la portée de la bbox (espace situé en extérieur à 25 mètres de la bbox).
A partir du moment où l'imprimante s'est connectée à mon réseau wifi secondaire le fonctionnement est tout à fait normal comme avant de souscrire un abonnement chez bouygues (j'ai souscrit pour le prix par pour le service)
Je suis rassuré sur le fonctionnement de l'imprimante. En scannant les IP l'imprimante est trouvée avec son adresse IP fixe. Bref tout est redevenu normal.

Conclusion la bbox Modèle Fast5330b-r1 est en cause et provoque le dysfonctionnement.

Je ne souhaite pas perdre mon temps avec bouygues et si vous avez des nouvelles informations sur les suites données je suis preneur.

Bon surf.

Hello

il faut je fasse le point avec la cellule en charge de ce type d'investigation, il y avait eu confirmation avec prise de log en fin d'année 2021 si je dis pas de bêtise, après j'ai pas eu de suite si une correction était possible.

Je t'invite à up début septembre le fil car là trop de monde sont en congés et notamment la personne qui suit cela, je devrais y penser mais on ne sait jamais...