Incident national du 18 septembre : TV Erreur code 3413

[ToFoo93]

Ce soir il y a tjrs des panneaux d'erreur F3413 même si une amélioration et remontée du live est en cours.

Une grande partie du service live est donc à nouveau disponible mais pas pour tous et reste encore impactée globalement la VOD et le Replay.

Ne pas faire de reset factory vous risquez de tomber sur un blocage d'authentification principalement du G0010 ou 30

Estimation de résolution en fin de soirée (22h)

J'up le fil dès que je peu et selon ma capacité à être disponible

[sub13]

Merci à ToFoo93 pour son aide.

[sirgentil]

Bonsoir et merci pour les informations.

Par contre, que faire si on a fait un reset de la Box comme cela était proposé sur le site de Bouygues Telecom ? J'ai systématiquement le code d'erreur d'authentification et du coup, je ne peux rien faire... pas même utiliser la box pour ses autres fonctionnalités

Merci d'avance à celles et ceux qui auraient une solution

[ToFoo93]

Pour le moment attendre que le soucis soit résolu pour ensuite reprendre via un simple reboot la tentative de connexion vers les serveurs

[papyalbert]

Bonsoir
Merci des infos Tofoo!
mais comment serons nous informés de la résolution de l'"incident "??
je wet et scie toujours.. mais ça devient longuet !!

Papy

[sub13]

Bonjour

Comme j'ai dit hier soir les chaînes refonctionnent

Mais trop le Replay (hormis Replay par les applications comme myTF1 ou FranceTV)....

Et vous qu'est ce qui fonctionne ?

Merci

Ayant eu l'ADSL sur mon ancien logement de 2009/2019 cela me semblait quand même plus fiable que la fibre !

[ToFoo93]

Je n'ai pas de nouveau statut, il reste iso à hier en fin de journée, l'opération prévue n'a semble t'il pas fonctionné comme souhaité.

une partie des abonnés on le live (partiellement ou intégralement)

D'autres ont tjrs un panneau d'erreur F3413 notamment

si vous avez Reset la box vous avez du G0010 principalement

Concernant les services délinéarisés la VOD et Replay interne restent impactés sauf les applications de type MyTf1/France TV ou M6

(pas de lien avec la techno, c'est un souci coté plateforme)

Passez tout de même un bon dimanche, préparer un bon repas familial, un brunch entre ami(e)s et profitez du week end avec la journée du patrimoine, plein de superbes choses à découvrir dans toute la France (le programme est ici).

j'up dès que j'ai du neuf

[TheHill]

Bonjour,

- live partiel
- replay ok
- bouton des chaines favorites sur la télécommande (trois points verticaux) qui ne donne plus accès aux chaînes favorites même si elles sont encore bien présentes.

Bon courage à ceux qui sont en charge de la résolution de cet incident.

Merci à ToFoo pour sa communication.

[sirgentil]

Bonjour,

Toujours pas d'accès à ma box TV ce matin mais mon code erreur G0010 a été remplacé par un G0012 lors de l'essai d'authentification

Bon dimanche à toutes et à tous

[sirgentil]

Problème résolu chez moi

J'ai pu m'authentifier et après réinstallation de ma box, j'ai bien accès aux chaines.

Bouygues devrait mieux communiquer sur ces sujets afin de ne pas créer de frustration chez les clients car il n'y a rien de pire que de rester dans l'ignorance.

Bon dimanche.