Bonjour a toutes et tous
Il est indique que pour me faire rembourser des frais de résiliation je doit envoyer ma première facture Bouygues mentionnant l'offre éligible , je vous joint 2 copies d'écran de ma première facture , pourriez vous me dire s'il est bien mentionné sur celle ci l'offre éligible comme demandé . Merci d'avance
Incompréhension du remboursement sur frais de résiliation
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Fichiers joints :
Bonsoir,
c'est la page 3 qui mentionne le nom de l'offre la 1ere page est un récapitulatif il n'est pas à joindre.
Bonne soirée
c'est la page 3 qui mentionne le nom de l'offre la 1ere page est un récapitulatif il n'est pas à joindre.
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Bonjour
merci pour votre aide bon week-end
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Bonjour
Je continue ce fil de discutions avec un un petit soucis avec cette offre de remboursement rejetée dont voici la cause : VOUS N’AVEZ PAS JOINT LA PHOTO DU SMS OU DE L’EMAIL DE PORTABILITE DE VOTRE NUMERO DE TELEPHONE FIXE FOURNI PAR BOUYGUES TELECOM. CE DOCUMENT EST INDISPENSABLE POUR VALIDER VOTRE DEMANDE.
- VOTRE FACTURE D'ABONNEMENT EST ABSENTE. CE DOCUMENT EST INDISPENSABLE POUR VALIDER VOTRE DEMANDE.
Qu'est ce qu'il appelle facture d'abonnement , sur les postes précédents je vous ai mème demandé ce que je devait envoyé et je l'ai fait
A propos de la photo du sms ou de l'email j'ai envoyé directement l'email de portabilité , est ce que je doit prendre en photo,sur mon pc, l'émail et l'envoyer !! ?? , quelle différence
Pourriez, encore me guider . merci
Je continue ce fil de discutions avec un un petit soucis avec cette offre de remboursement rejetée dont voici la cause : VOUS N’AVEZ PAS JOINT LA PHOTO DU SMS OU DE L’EMAIL DE PORTABILITE DE VOTRE NUMERO DE TELEPHONE FIXE FOURNI PAR BOUYGUES TELECOM. CE DOCUMENT EST INDISPENSABLE POUR VALIDER VOTRE DEMANDE.
- VOTRE FACTURE D'ABONNEMENT EST ABSENTE. CE DOCUMENT EST INDISPENSABLE POUR VALIDER VOTRE DEMANDE.
Qu'est ce qu'il appelle facture d'abonnement , sur les postes précédents je vous ai mème demandé ce que je devait envoyé et je l'ai fait
A propos de la photo du sms ou de l'email j'ai envoyé directement l'email de portabilité , est ce que je doit prendre en photo,sur mon pc, l'émail et l'envoyer !! ?? , quelle différence
Pourriez, encore me guider . merci
Bonjour,
il vous demande de transmettre soit l'email de confirmation de portabilité du numéro ou le SMS et la facture c'est bien le document qui fait mention du nom de l'offre
Après je connais pas leur procédure (ce n'est pas Bouygues qui est en charge des ODR), mais pas impossible qu'ils demande les 2 à nouveau si vous avez pas embarqué celui de la portabilité.
cdt
il vous demande de transmettre soit l'email de confirmation de portabilité du numéro ou le SMS et la facture c'est bien le document qui fait mention du nom de l'offre
Après je connais pas leur procédure (ce n'est pas Bouygues qui est en charge des ODR), mais pas impossible qu'ils demande les 2 à nouveau si vous avez pas embarqué celui de la portabilité.
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Merci pour votre retour, je viens de contacter Bouygues , la personne que j'ai eu au téléphone m'a bien dit que ce n'était pas eux qui gérait ces offres de remboursement mais la SOGEC , société un peu embêtante selon elle il vaut mieux envoyer, selon elle, par courrier la demande de remboursement pourriez vous me dire si l'adresse GG22-SOGEC- 91973 Courtaboeuf , quand on regarde les avis de cette société ils se rapproche plus de une étoile que de cinq , a la limite méthode de voyou . Merci
si vous avez fournis les 2 pèces qui sont mentionnés il peut y avoir un problème de traitement ou dans la lecture des pièces, cependant il faut les renvoyer dossier complet y'a pas d'autres procédures.
Et ça n'est pas la sogec qui gère, vous allez sur https://www.bouyguestelecom.fr/bons-pla ... offres-box retrouvez l'offre vous avez tout en bas de chaque offre un formulaire contact vous avez aussi le suivi normalement c'est par ici qu'on met à jour son dossier.
PS : Je me suis renseigné votre demande ne contient aucun document sur les justificatifs, il y a peut être eu un oubli, mais du coup le rejet n'est pas lié à une erreur de traitement ici.
Et ça n'est pas la sogec qui gère, vous allez sur https://www.bouyguestelecom.fr/bons-pla ... offres-box retrouvez l'offre vous avez tout en bas de chaque offre un formulaire contact vous avez aussi le suivi normalement c'est par ici qu'on met à jour son dossier.
PS : Je me suis renseigné votre demande ne contient aucun document sur les justificatifs, il y a peut être eu un oubli, mais du coup le rejet n'est pas lié à une erreur de traitement ici.