5G Box Arcadyan (Meteor) : Des dizaines de redémarrages presque toutes les nuits
Non ça reste réseau pour le moment, car tu "ping" sur une antenne zone crozon.
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Crozon .. en Bretagne ?
(C'est bizarre en effet .. vu que je suis en Corse)
Merci en tout cas pour toutes ces infos (non seulement pour me dépanner, mais je trouve ça aussi super intéressant - je suis assez curieux, plus un peu de nostalgie qui joue - il y a une vingtaine d'année j'ai bossé au service client Orange et ça me manque un peu lol)
Bonne journée et je viendrai mettre à jour si / quand ça avance.
(C'est bizarre en effet .. vu que je suis en Corse)
Merci en tout cas pour toutes ces infos (non seulement pour me dépanner, mais je trouve ça aussi super intéressant - je suis assez curieux, plus un peu de nostalgie qui joue - il y a une vingtaine d'année j'ai bossé au service client Orange et ça me manque un peu lol)
Bonne journée et je viendrai mettre à jour si / quand ça avance.
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Ok désolé pour Crozon - j'ai vu entre temps ce que c'était ... lol.
(Et oui en effet je ne connaissais pas le nom, mais j'avais bien compris que j'étais sur une antenne "mutualisée" SFR / Bouygues, vu que les incidents sont "partagés" - je veux dire que quand le réseau SFR est HS, le réseau Bouygues l'est aussi, et inversement - ils fonctionnent ensemble)
(Et oui en effet je ne connaissais pas le nom, mais j'avais bien compris que j'étais sur une antenne "mutualisée" SFR / Bouygues, vu que les incidents sont "partagés" - je veux dire que quand le réseau SFR est HS, le réseau Bouygues l'est aussi, et inversement - ils fonctionnent ensemble)
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Bon, ben c'est juste pour tenir au courant les personnes interressées, et ne pas donner l'impression que parce que je ne poste plus, le problème n'est plus là. Le problème n'a jamais été réglé.
Quand j'ai essayé d'appeler Bouygues, ils me disent qu'il y a un incident en cours, donc qu'il faut attendre qu'il soit réglé avant de voir pour le reste.....
... sauf que 1°) je ne vois pas comment un incident réseau devrait être capable de forcer la box à redémarrer en boucle si il n'y a pas un pb de firmware d'abord qu'il faudrait régler avant tout.
2°), ben bouygues continue à changer les "dates" et déclarer des nouveaux incidents réseaux, donc on est en incident réseau à peu près constant depuis au moins juin (et même avant) ....
- Le 09.06 (date à laquelle je me suis enregistré pour être tenu au courant automatiquement des mises à jours sur mes incidents), on me disait rétablissement le 03.07
- Le 03.07 on change la date en "au plus vite", puis .. le 06.07 ils mettent à jour la date de rétablissement au 06.08
- Le 02.08 on me dit que c'est corrigé ..... donc ils me désinscrivent des mails automatique, sauf que je vois très rapidement après qu'ils re-mettent un incident sur mon adresse, avec rétablissement le 31.08
A noter en plus : même si ces incidents étaient réels, ils sont déclarés comme impactant uniquement les Appels / SMS en 2G & 3G, et Internet en 3G, donc ils ne devraient pas avoir d'impact sur ma 5G Box ....
Et les redémmarages continuent. C'est très variable - la par exemple "juste" 6 redémarrages en 48h, mais ça n'arrête jamais.
Donc je sais plus trop quoi faire ... (en plus je ne suis pas sur place - je peux accéder aux stats et à l'interface 5gbox à distance, et si il faut vraiment un membre de ma famille est là, mais si il y a des manipulations physiques à faire sur la box ça serait compliqué).
Des conseils ?
J'attends avec curiosité ce soir, quand on passe au 1er septembre - voir si l'incident "en cours" disparait, ou si ils rajoutent 15 ou 30 jours qui feront que à nouveau on ne peut pas s'occuper de mon problème parce que "un incident est en cours".
Merci à tous.
Quand j'ai essayé d'appeler Bouygues, ils me disent qu'il y a un incident en cours, donc qu'il faut attendre qu'il soit réglé avant de voir pour le reste.....
... sauf que 1°) je ne vois pas comment un incident réseau devrait être capable de forcer la box à redémarrer en boucle si il n'y a pas un pb de firmware d'abord qu'il faudrait régler avant tout.
2°), ben bouygues continue à changer les "dates" et déclarer des nouveaux incidents réseaux, donc on est en incident réseau à peu près constant depuis au moins juin (et même avant) ....
- Le 09.06 (date à laquelle je me suis enregistré pour être tenu au courant automatiquement des mises à jours sur mes incidents), on me disait rétablissement le 03.07
- Le 03.07 on change la date en "au plus vite", puis .. le 06.07 ils mettent à jour la date de rétablissement au 06.08
- Le 02.08 on me dit que c'est corrigé ..... donc ils me désinscrivent des mails automatique, sauf que je vois très rapidement après qu'ils re-mettent un incident sur mon adresse, avec rétablissement le 31.08
A noter en plus : même si ces incidents étaient réels, ils sont déclarés comme impactant uniquement les Appels / SMS en 2G & 3G, et Internet en 3G, donc ils ne devraient pas avoir d'impact sur ma 5G Box ....
Et les redémmarages continuent. C'est très variable - la par exemple "juste" 6 redémarrages en 48h, mais ça n'arrête jamais.
Donc je sais plus trop quoi faire ... (en plus je ne suis pas sur place - je peux accéder aux stats et à l'interface 5gbox à distance, et si il faut vraiment un membre de ma famille est là, mais si il y a des manipulations physiques à faire sur la box ça serait compliqué).
Des conseils ?
J'attends avec curiosité ce soir, quand on passe au 1er septembre - voir si l'incident "en cours" disparait, ou si ils rajoutent 15 ou 30 jours qui feront que à nouveau on ne peut pas s'occuper de mon problème parce que "un incident est en cours".
Merci à tous.
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P.S : bon ben j'ai re-tenté d'appeler Bouygues au numéro spécial qu'on m'avait donné, malheureusement la personne qui s'occupe de mon dossier est en congé - ils m'ont conseillé d'essayer au 1064 direct, c'est fait à l'instant. Le conseiller était sympa, et ne n'a pas immédiamement fait le "un incident est en cours" - il m'indique que je vais être rappeler sous 24/48h par une cellule d'expertise ....
Je n'ai pas de gros espoirs, mais l'alternative ça serait soit d'abandonner (genre "bon ben il faut juste se dire pas d'internet qui marche entre 1h-7h du mat), soit de résilier et passer chez Orange, et pour y avoir bossé je sais que c'est pas forcemment mieux - j'en suis pas encore là.
Comme d'hab, si quelqu'un a des infos ou une aide à proposer, je suis prenneur - en attendant on verra si Bouygues me trouve une solution (déjà, dans un premier temps, j'aimerais bien qu'ils COMPRENNENT le problème - je serais tellement rassuré si quelqu'un du 1064 ou autre cellule d'expertise prennait mon dossier, et comprennait le problème, que ce n'est pas juste "un incident réseau")
Je n'ai pas de gros espoirs, mais l'alternative ça serait soit d'abandonner (genre "bon ben il faut juste se dire pas d'internet qui marche entre 1h-7h du mat), soit de résilier et passer chez Orange, et pour y avoir bossé je sais que c'est pas forcemment mieux - j'en suis pas encore là.
Comme d'hab, si quelqu'un a des infos ou une aide à proposer, je suis prenneur - en attendant on verra si Bouygues me trouve une solution (déjà, dans un premier temps, j'aimerais bien qu'ils COMPRENNENT le problème - je serais tellement rassuré si quelqu'un du 1064 ou autre cellule d'expertise prennait mon dossier, et comprennait le problème, que ce n'est pas juste "un incident réseau")
Bonjour,
On a toujours l'incident ouverte sur l'antenne, le conseiller à relancer le support coté réseau régulièrement, mais le partenaire rencontre un problème d'accès au site.
C'est hélas important pour qu'on comprenne de notre côté si la causalité ne serait pas en lien. (On le pense fortement car on aurait pu/du voir d'autres plaintes)
Par ailleurs on a une nouvelle brique qui va améliorer le suivi sur ce qui ce passe sur une box par rapport au réseau, ça devrait etre vers octobre/novembre ça pourrait peut etre en partie comprendre ton problème (peut etre pas le résoudre car si c'est lié à l'antenne comme on le pense)
Par ailleurs on aurait pas du te rediriger vers le 1064, je vais faire un rappel après de nos équipe et de la personne en question.
Ne fait pas changer ta box en tout cas car c'est la seule chose que le 1064 va te proposer in fine.
Merci pour la patience en tout cas, Vincent relancera à son retour et moi fin septembre voir si on a une visibilité sur le firmware sur sa dispo pour que l'équipe produit regarde.
On a toujours l'incident ouverte sur l'antenne, le conseiller à relancer le support coté réseau régulièrement, mais le partenaire rencontre un problème d'accès au site.
C'est hélas important pour qu'on comprenne de notre côté si la causalité ne serait pas en lien. (On le pense fortement car on aurait pu/du voir d'autres plaintes)
Par ailleurs on a une nouvelle brique qui va améliorer le suivi sur ce qui ce passe sur une box par rapport au réseau, ça devrait etre vers octobre/novembre ça pourrait peut etre en partie comprendre ton problème (peut etre pas le résoudre car si c'est lié à l'antenne comme on le pense)
Par ailleurs on aurait pas du te rediriger vers le 1064, je vais faire un rappel après de nos équipe et de la personne en question.
Ne fait pas changer ta box en tout cas car c'est la seule chose que le 1064 va te proposer in fine.
Merci pour la patience en tout cas, Vincent relancera à son retour et moi fin septembre voir si on a une visibilité sur le firmware sur sa dispo pour que l'équipe produit regarde.
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Bonjour ToFoo93 et merci pour ta réponse rapide !
Merci pour ces infos, et je vais juste être patient du coup.
Oui c'est certain qu'il y a un lien entre le "mode" éco / nuit des fréquences et la box qui redémarre, vu que c'est uniquement, et exactement à ces périodes qu'elle le fait.
Mais même si c'est l'élement déclencheur, pour moi la "solution" à trouver serait plutôt du côté firmware box, non ?
Dans ma tête, j'envisionne plutôt la situation comme si je vais chez le médecin, et je lui explique que à chaque fois que une publicité spécifique passe à la télé, je perds la vue pendant des heures ... Oui, dans un premier temps il peut être interressant d'essayer de régler le problème immédiat en demandant aux chaines de télé de ne plus montrer cette pub, ou de ne plus regarder la télé, mais le VRAI problème est à creuser de mon côté : identifier le problème médical : c'est une attaque ? Comment l'empêcher ? Ce n'est pas "normal" - même si toutes les chaines de tv s'engageaient à ne plus montrer cette pub, si on ne creuse pas plus, je suis toujours en danger qu'un stimuli similaire se produise.
C'est pareil avec la box : ok, le changement de fréquences déclenche les redémarrages - donc si côté réseau on modifie / joue avec les fréquences, le problème pourrait être réglé, mais les vraies réponses doivent être dans les logs de la box - pourquoi réagit-elle comme ça aux changements de fréquences la nuit ? Et une fois qu'on sait pourquoi, on peut changer son comportement dans le firmware.
(Même en supposant que il y a un pb réseau - que le changement de fréquences la nuit est fait de manière incorrecte - la box ne devrait pas réagir à une situation "fréquences bizarres" en faisant juste : "ok je redémarre du coup", non ? C'est un cas de figure qui n'a pas été imaginé par les dev du firmware peut être, et qu'il faut consolider dans le code ?)
(Je sais que c'est jamais aussi simple, mais à mon avis la solution est dans le firmware / logs de la box - au moins pour savoir pourquoi la box pense qu'elle a redémarré)
Quand tu parles de "nouvelle brique", c'est quoi ? C'est logiciel ou materiel ?
Et juste pour infos - au cas où ça aiderait au diagnostic : pour le "on aurait pu/du voir d'autres plaintes" : il est possible qu'il n'y ait aucun autre abonné 5GBox sur cette antenne relais spécifique : on parle d'une zone très très rurale, mais il y a quand même plusieurs antennes relais.
Mais à ma connaissance, nous sommes LES SEULS (pas une façon de parler - vraiment réellement) à ne capter QUE CETTE ANTENNE.
(Je veux dire ce mat qui comprends Bouygues / SFR / Orange-Free) à cause du relief.
(Donc quand il y a un incident bizarre sur cette antenne, les autres habitants de la région ne le voient souvent même pas, parce qu'ils basculent sur une des deux ou plus autres antennes à portée. Il nous est arrivé de signaler des pbs à Free par exemple, dont ils ne savaient rien - l'antenne était HS, mais personne ne le savait parce que les autres personnes captaient d'autres antennes Free).
En tout cas merci encore pour ces infos, et passe une bonne journée.
Merci pour ces infos, et je vais juste être patient du coup.
Oui c'est certain qu'il y a un lien entre le "mode" éco / nuit des fréquences et la box qui redémarre, vu que c'est uniquement, et exactement à ces périodes qu'elle le fait.
Mais même si c'est l'élement déclencheur, pour moi la "solution" à trouver serait plutôt du côté firmware box, non ?
Dans ma tête, j'envisionne plutôt la situation comme si je vais chez le médecin, et je lui explique que à chaque fois que une publicité spécifique passe à la télé, je perds la vue pendant des heures ... Oui, dans un premier temps il peut être interressant d'essayer de régler le problème immédiat en demandant aux chaines de télé de ne plus montrer cette pub, ou de ne plus regarder la télé, mais le VRAI problème est à creuser de mon côté : identifier le problème médical : c'est une attaque ? Comment l'empêcher ? Ce n'est pas "normal" - même si toutes les chaines de tv s'engageaient à ne plus montrer cette pub, si on ne creuse pas plus, je suis toujours en danger qu'un stimuli similaire se produise.
C'est pareil avec la box : ok, le changement de fréquences déclenche les redémarrages - donc si côté réseau on modifie / joue avec les fréquences, le problème pourrait être réglé, mais les vraies réponses doivent être dans les logs de la box - pourquoi réagit-elle comme ça aux changements de fréquences la nuit ? Et une fois qu'on sait pourquoi, on peut changer son comportement dans le firmware.
(Même en supposant que il y a un pb réseau - que le changement de fréquences la nuit est fait de manière incorrecte - la box ne devrait pas réagir à une situation "fréquences bizarres" en faisant juste : "ok je redémarre du coup", non ? C'est un cas de figure qui n'a pas été imaginé par les dev du firmware peut être, et qu'il faut consolider dans le code ?)
(Je sais que c'est jamais aussi simple, mais à mon avis la solution est dans le firmware / logs de la box - au moins pour savoir pourquoi la box pense qu'elle a redémarré)
Quand tu parles de "nouvelle brique", c'est quoi ? C'est logiciel ou materiel ?
Et juste pour infos - au cas où ça aiderait au diagnostic : pour le "on aurait pu/du voir d'autres plaintes" : il est possible qu'il n'y ait aucun autre abonné 5GBox sur cette antenne relais spécifique : on parle d'une zone très très rurale, mais il y a quand même plusieurs antennes relais.
Mais à ma connaissance, nous sommes LES SEULS (pas une façon de parler - vraiment réellement) à ne capter QUE CETTE ANTENNE.
(Je veux dire ce mat qui comprends Bouygues / SFR / Orange-Free) à cause du relief.
(Donc quand il y a un incident bizarre sur cette antenne, les autres habitants de la région ne le voient souvent même pas, parce qu'ils basculent sur une des deux ou plus autres antennes à portée. Il nous est arrivé de signaler des pbs à Free par exemple, dont ils ne savaient rien - l'antenne était HS, mais personne ne le savait parce que les autres personnes captaient d'autres antennes Free).
En tout cas merci encore pour ces infos, et passe une bonne journée.
C'est une brique dans le logiciel de la box.
et ton problème il peut être un sujet dans la box je ne l'exclu surement pas mais mon petit doigt me dit qu'on devrait avoir d'autres personnes dans ton cas à moins qu'il y ait une spécificité sur l'antenne en question... j'espère qu'on arrivera à en savoir plus avec le monitoring en tout cas.
Pour l'antenne on va avoir racheté la partie réseau avant qu'ils aient réglé le problème d'accès, au rythme ou ça va...
et ton problème il peut être un sujet dans la box je ne l'exclu surement pas mais mon petit doigt me dit qu'on devrait avoir d'autres personnes dans ton cas à moins qu'il y ait une spécificité sur l'antenne en question... j'espère qu'on arrivera à en savoir plus avec le monitoring en tout cas.
Pour l'antenne on va avoir racheté la partie réseau avant qu'ils aient réglé le problème d'accès, au rythme ou ça va...