Plus de Fibre depuis bientôt 4 mois

[ToFoo93]

Hello

Bon, a nouveau désolé du problème et de la longueur, juste en voyant ton précèdent message, même si j'ai pas le bras plus long mais c'est mieux de faire un UP un lundi matin qu'un vendredi soir... Même si je suis assez vigilant la probabilité que j'oublie de regarder l'évolution du sujet et assez grande quand même... (mais bon en espérant que tu n'es pas un nouveau problème au point de mutualisation comme là).

Sur ta facture un petit message appel ou via l'appli pour demander une régularisation, je te conseil si le ticket est fermé maintenant à la prochaine remise à zéro de ta facture d'y jeter un œil et d'appeler si y'a pas eu de régularisation (car elles sont pas automatique sauf dans certains type d'incident globaux mais pas tous) mais ne fait pas la démarche avant d'avoir eu la facture et aussi en plus de la régularisation de les solliciter d'un geste commercial pour dédommagement (ce n'est pas grand chose le barème est de 5€ env en général, mais bon)

Bon week-end

[KOG93]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Quand j’avais sollicité le service client (lorsque c’était en panne) ils m’ont dit que je devais les relancer l’incident terminé et n’ayant pas vu votre message j’avais effectué une relance…

Le conseiller calcule un remboursement avec comme montant uniquement 20€99 au lieu des 23€99 de la box pure fibre. Je pense qu’il ne prends pas en compte la location de la box ce qui crée un écart d’environ une quinzaine d’euros sur le total (plus de la moitié d’une mensualité quand même!)

Ensuite il me fait un total des jours sans service en me disant qu’il y a 10 jours (au lieu de 11) du 21 janvier au 31 janvier


Par la suite, en comptant le jour en plus, et face a mon insistance par rapport au montant total, ils m’ont dit que le remboursement dépassant les 100€, ils devaient envoyer le dossier vers la cellule habilitation

Il aurait peut-être été préférable que je patiente davantage. Dommage que je n’aie pas pris connaissance de votre message plus tôt.

Pour le moment je ne pense pas pouvoir demander de geste commercial car même le montant total du remboursement n’est pas correct

Plus qu’à attendre pour voir ce qu’ils vont proposer

Bon dimanche!

[ToFoo93]

Alors effectivement ils sont limités pour faire les avoir et doivent solliciter leur responsable direct, pour débloquer la somme total.

Si jamais ça coince faites signe en nous précisant ce qui a été reçu et ce qui manque selon votre calcul on pourra faire vérifier.

Merci

[KOG93]

Bonjour,
Petit retour, voilà que ma connexion a été rétablie depuis un peu plus d'un mois, je n'ai pas eu de remise automatique sur la facture de juillet et je n'ai toujours pas été remboursé pour les jours facturés sans service...

Le service client m'a indiqué que c'est en cours, et m'a encore une fois donné un montant ne correspondant pas au prorata de l'abonnement payé sans service : 142 jours sans fibre avec un abonnement pure fibre à 23€99/mois, cela ne fait pas 105€ et on me répond que c'est au prorata.

J'ai essayé de demander un geste commercial mais on m'a dit que c'était pas possible en sous entendant que le remboursement des jours sans service l'était déjà (ci-joint les réponses obtenues)

J'ai passé quasiment 5 mois sans service, aucun geste commercial proposé et je dois batailler pour obtenir un remboursement pour les jours facturés sans service car cela n'a même pas été automatique. Le service B&YOU est bon tant qu'on a pas de problème

Aucun dédommagement, on m'a rétabli la ligne puis on continue de me facturer comme si rien de tout ça avait eu lieu

Est-il possible d'écrire par mail au service consommateur ou bien il faut obligatoirement passer par courrier ?

Merci d'avance pour votre aide

[ToFoo93]

Bonjour,

sur 142jours ça ferait 113.55 sur la base de 23.99€

j'avais en tête que le montant correspond au forfait de base et dans ton cas c'est 20.99€ (les 3e de location n'en font pas parti me demande pas pourquoi, j'en sais rien) du coup ça ferait moins (99.35)...

Dans les deux cas que ça soit plus ou moins, j'ai transmis pour qu'on regarde exactement ce qui devait s'appliquer car je comprends pas non plus.

tu seras informé je pense sur le début de semaine prochaine.

bonne journée

[KOG93]

Bonjour,
Merci pour le retour, effectivement, c'est étrange car qu'est-ce que je ferai avec la box seule si je n'ai pas de fibre

D'ailleurs j'ai eu une mini coupure pédant quelques minutes hier, mais après redémarrage de la box c'est revenu

J'attends de voir la réponse qui me sera apporté. Merci, bonne fin de semaine