Bonjour,
Points à vérifier :
1. Contacter le support d'abord
Contactez le service client de Bbox via l'assistance officielle.
2. Documenter les paramètres réseau
Notez les éléments suivants :
- Les fréquences utilisées
- Les chaînes Wi-Fi actives
- La présence (ou l'absence) de pertes de signal, même brèves
- Le moment exact où les problèmes apparaissent
3. Vérifier la simultanéité des problèmes
- Les dysfonctionnements surviennent-ils au même moment sur les deux appareils ?
4. Examiner la configuration de la Bbox
Parcourez les paramètres de la box pour identifier :
- Les modifications apportées (par rapport aux réglages par défaut)
- Les services activés
- Tout ce qui a été modifié
Important : Contentez-vous d'observer et de noter ; ne modifiez rien pour le moment.
5. Préciser l'installation matérielle
Décrivez comment sont connectés les deux boîtiers :
- Connexion Wi-Fi directe à la Bbox ou via un répéteur ?
- Ethernet (via switch/baie ou directement) ?
- CPL (courant porteur en ligne) ?
Merci
Important : Contentez-vous d'observer et de noter ; ne modifiez rien pour le moment.