Il y a 1 an et demi, le câble reliant le poteau dans la rue à mon domicile s'est retrouvé sur la chaussée. Appel au SAV de Bouygues, intervention de 2 techniciens le lendemain, remise du câble au dessus de la voie publique et du câble en façade. Il manquait un peu de longueur, donc les techniciens me disent, il faut une nacelle, on fait un truc provisoire et on repassera d'ici 2 semaines, la nacelle n'étant pas dispo.
Pas de nouvelles de la nacelle, ils ne sont jamais revenus mais rien de grave, le câble, même si un peu tendu, reste fixé à la façade.
En rentrant ce soir, le câble a fini par lâcher et pend lamentablement sur la façade (voir tof) mais rien de cassé donc connexion OK.
1er Appel au SAV:
"Ah c'est dehors, il faut appeler Orange"
"Euh non c'est dans le domaine privé"
"On peut rien faire, il faut faire une demande dégradation réseau chez orange"
Bon, demande faite, retour d'Orange dans les 5 minutes, le problème n'est pas sur la voie publique, contactez votre opérateur (quelle surprise..)
2eme appel au SAV:
"J'ai appelé il y a 5 minutes, comme prévu je voudrais un technicien"
"On peut rien faire car la connexion fonctionne, si vous voulez qu'un technicien intervienne, il faut couper le câble ! sinon faites fixer le câble par qqun à vos frais"
Donc en gros, Bouygues a fixé un câble il y a un 1 an et demi, n'est jamais revenu le fixer correctement et se dédouane maintenant de la responsabilité.
Très satisfait du SAV depuis plus de 10 ans, je ne comprends pas trop ce revirement ni à qui incombe la responsabilité de ce câble.
Bien évidemment, j'ai commencé, à regret, à regarder les autres fournisseurs car j'apprécie moyennement ce refus de responsabilité. il y a une base légale là-dessous ou c'est juste de l’incompétence - notoire - SAV N1 et aller en boutique peut résoudre ce litige ?
