Plusieurs déconnexions par jour

[ToFoo93]

Bonjour,

On a fait une analyse, t'es le seul à subir une variation donc le problème est entre la box et le PM... je ne comprends pas le message en privé d'autant que nous n'avons aussi rien reçu et nous verrions à distance plus aussi les plaintes qui sont inexistante dans ton coin.

Donc si ça persiste notre support devrait envoyer un tech pour vérifier la ligne mais comme la fluctuation n'est pas très fréquente si le tech ne parvient pas à mesurer ou visualiser potentiellement un défaut PTO/PB/PM c'est un peu compliqué et risque de venir sans apporter de solution.

[Floop74]

Bonjour

Merci pour ton retour

Alors si je suis le seul à subir ces problèmes et que j’avais ça chez l’opérateur précédent, c’est que ça vient d’une soudure ou du câble

Je pense qu’il serait bien de refaire les soudures aux différents endroits entre la p.m. et chez moi il doit pas en avoir beaucoup

Qu’en penses-tu ?

[ToFoo93]

Je ne peux pas voir à distance ce point et ça me semble compliqué d'engager la venue d'un tech en l'état, les conseillers ne peuvent pas déclencher un tech sur un simple "bon vouloir" ça doit rentrer dans un process établi qui ici ne semble pas cocher toutes les cases car la réussite de résolution est jugée faible.

Cdt

[Floop74]

Non mais à chaque fois que j’ai une déconnexion, ça me demandait le rendez-vous d’un technicien de valider, mais le lendemain, le rendez-vous était annulé

C’est quand même sacrément bizarre

Jusqu’à hier, j’avais trois déconnexion par jour

[ToFoo93]

Je sais sauf que le SAV est ouvert sur une perte de signal donc dès qu’il voit une connexion ça clos le RDV et selon aussi le ticket…
J’ai pas de solution magique encore, c’est pour ça je t’invite les jours de déconnexion tu fais un journal avec l’heure de perte et du retour et le jour que tu fais constat et tu me fais un post dimanche entre aujourd’hui et dimanche et rebelote mercredi du lundi au mercredi…
et soit juste dans le retour (si pas présent ou pas constaté je préfère que tu mettes rien)

merci

[Floop74]

Je t’envoie les logs du mois par MP

[ToFoo93]

J'ai vu, je pense avoir trouvé comment avancer, même si forcément je ne peut pas me porter garant d'un succès/résolution au final, mais au moins que nous puissions avoir la bonne méthode pour maximiser l'envoi d'un tech qui sera sensibilisé sur la typicité avec un matériel plus large aussi pour faire différentes vérif nettoyage et habilitations et aussi un compte rendu détaillé.

Pour cela j'aurai besoin tu fasses un message simple du problème sur cette plateforme ne pas tenir compte du message automatique qui suivra la demande, ensuite on vous rappellera dans les jours suivant de la semaine prochaine.

j'aurai besoin des traces tout de même comme indiqué précédemment

Merci

[Floop74]

Bonjour,

Merci à toi c’est fait
Je croise les doigts

[Floop74]

J’ai vu une variation du signal passant de -17,94 à -22 sans déconnexion cette heure

[Floop74]

Maintenant -15,32db… vraiment bizarre