Les frais de résiliation passe à 69€ (rétroactif)

[ToFoo93]

Bonjour,

A priori une tendance des opérateurs récemment, ces derniers revoient la tarification des frais de résiliation.

Bouygues ne dérogera pas en passant à 69€, une communication est transmise pour informer de cette évolution de vos conditions générales de service.

A noter que l'opérateur profite de faire un rappel sur les frais de migration de forfait Bbox à la baisse (49€) et également des pénalités en cas d'absence de retour des équipements.

Extrait du mail transmis :

Si vous avez des questions n'hésitez pas.

Bonne journée

[Lenimois30]

Bonjour,

En vertu de l'article L224-33 du Code de la consommation, je pense que cette modification des conditions générales d'abonnement permet de résilier sans frais dans les 4 mois suivant la notification par l'opérateur. (résiliation et portabilité)
Un mail en ce sens va nous être transmis (c'est peut-être déjà fait)

Bonne journée.

[Lenimois30]

C'est indiqué dans l'encart en plus
autant pour moi désolé et direct.....

[ToFoo93]

Oui bien sur, je l'ai pas écrit, mais il est affiché sur le screen de la com de l'opérateur.

[Lenimois30]

Bonjour,
Oui, désolé, j'avais pas tout lu....

Après, je sais (par expérience) que demander la portabilité pour un autre opérateur, dans ce cas précis, n'est souvent pas considéré comme une demande de résiliation par les fournisseurs et que les frais des mois restants dus sont prélevés. Cela m'est déjà arrivé avec Orange, et il a fallu bataillé plusieurs mois pour obtenir gain de cause.
Ceci étant dit, je trouve que 69.00 € pour des frais de résiliation, c'est abusé. Déjà 59.00 € chez les autres c'est cher, alors là.....

[ToFoo93]

Il ne devrait pas avoir à batailler (mais bon il est possible que certains conseillers aient parfois du mal avec un process ou fait une confusion d'interprétation en donnant une mauvaise réponse), je l'ai déjà fait à titre perso hormis la demande une fois la facturation édité coté ancien opérateur pour donner le motif avec les éléments en rapport et c'est pris en compte.
J'avais expliqué ici la démarche viewtopic.php?t=3468 ça vaut pour tous les opérateurs.

Cdt

[Lenimois30]

Merci pour le lien.

[gregre95]

Bonjour,

je suis sur une offre Bbox Fit avec engagement jusqu'au 25/11/2025, et j'attendais justement ce mail pour pouvoir résilier gratuitement et passer à la Bbox Pure fibre, mais je ne l'ai pas reçu ce mail, savez-vous si tous les clients sont concernés par l'augmentation des frais de résiliation et donc je vais recevoir ce mail prochainement ou seulement les personnes sans engagement sont concernées ?

[ToFoo93]

Bonjour,

Je ne saurai te dire si ça concerne 100% du parc, mais déjà il est possible que les communications partent en plusieurs temps...
Tu souhaites faire quoi une ouverture chez un concurrent ou autre ?
car tu px tenter une négo avec le service client pour renouveler ton forfait par exemple.

Cdt

[Lenimois30]

Bonjour

Je ne sais pas si c'est possible de résilier pour repartir sur une autre offre chez le même opérateur... Peut-être faut-il faire un crochet d'un mois ou deux ailleurs et revenir
Pour ma part, je n'ai pas reçu non plus le mail, mais ça va arriver, patience