Après la présentation, voici venu le moment d'un second post intéressé.
Après 8 mois sans problème particulier, ma connexion fibre Bytel BBox Fit présente des lenteurs intempestives depuis plusieurs semaines : requêtes qui n'aboutissent pas, streaming audio interrompus, et des timeout sur les ping ou les tracert.
Détermination de l’itinéraire vers google.com [142.250.179.110] avec un maximum de 30 sauts : 2 1515 ms 4 ms 2 ms mabbox.bytel.fr [192.168.3.1] 3 1089 ms 989 ms 1016 ms 89-88-176-2.abo.bbox.fr [89.88.176.2] 4 * 10 ms 9 ms i15-lef01-t2-62-34-3-209.ft.lns.abo.bbox.fr [62.34.3.209] 5 15 ms 15 ms 13 ms 62.34.2.169 6 14 ms 14 ms 13 ms be5.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.137] 7 * * * Délai d’attente de la demande dépassé. 8 17 ms 13 ms 14 ms 72.14.221.96 9 15 ms 13 ms 13 ms 108.170.255.223 10 15 ms 13 ms 14 ms 142.251.49.135 11 14 ms 13 ms 13 ms par21s20-in-f14.1e100.net [142.250.179.110]
J'utilise un routeur qui est en DMZ derrière la BBox, et qui alimente quelques équipements en filaire sur le LAN, mais c'est exactement pareil connecté directement à la box.
Une sonde Uptime Kuma (ping google.com toutes les 60s) qui tourne 24/7 sur un NAS indique clairement qu'il y a un problème de stabilité, avec des lenteurs puis des time-out surtout aux heures de pointe.
Voici un graphe pour ces derniers jours :
On voit bien que les temps de réponses sont irréguliers, chaque pic rouge correspondant à un time out / connexion considérée comme coupée alors que tout est au vert bleu sur la BBox et l'ONT.
Depuis la BBox et l'application mobile, j'ai effectué tous les diagnostics proposés par l'assistant, y compris n reboot et un reset de la Bbox Fit, mais évidemment cela ne change rien.
La Bbox est une Fast5330b-r1, firmware 23.7.8 (09.01.2024), donc elle a été mise à jour depuis l'installation.
Sur le forum Bouygue Tel, on trouve de nombreux témoignages d'une saturation réseau sur la collecte. Notamment en soirée.
https://www.assistance.bouyguestelecom. ... ry=tracert
Aucune solution ne semble proposée, si ce n'est d'appeler le 1064.
Mais avec un incident difficilement caractérisable, et dont la chaine d'assistance n'est donc pas automatisable (ou sous-traitée aux clients bénévoles), je crains d'être baladé pendant un petit moment, alors qu'il ne me semble pas s'agir d'un problème spécifique à mon PTO mais plutôt sur un équipement en amont.
Je précise que l'Opérateur d'infrastructure est SFR, mon ancien FAI fibre, chez qui j'avais constaté une dégradation du service après quelques années sans aucun problème. Le passage chez Bouygues avait tout résolu.
Ayant été client de tous les FAI, j'avoue avoir été très favorablement impressionné par la qualité du parcours client Bytel lors du changement de FAI, ou lors d'un récent incident en amont sur la fibre (SMS d'alerte avertissant de l'interruption du service, recharge data automatique sur la ligne mobile).
Merci pour votre aide.
