impossible d'accéder à l'interface d'administration de ma box

[michelb91150]

Bonjour, je ne sais pas trop où poser ce message et cette catégorie m'a paru la moins mauvaise...

J'ai une BBOX Ultym depuis un peu moins de 2 ans et je rencontre actuellement un problème : connecté chez moi, il m'est impossible d'accéder à l'interface d'administration de ma box depuis au moins 10 jours. Je me connecte à mon compte client sur le site Bouygues Telecom. Dans la partie concernant mon abonnement Internet Fixe, je clique sur le lien Gérer ou dépanner sous la photo de ma box. Ensuite, je clique sur le bouton rouge 'J'accède à mon interface' pour aller sur l'interface d'administration. Mais, la page ne se charge jamais : soit j'ai une page blanche avec un logo tournoyant, soit j'ai la page de l'interface d'administration mais sans aucune information remplacée par des logo tournoyants.

J'ai appelé le 1064 pour expliquer mon problème et on m'a dit d'attendre une MAJ de la box soit le dimanche à venir (le 18/06), soit le dimanche suivant (le 25/06). Je viens de rebooter ma box en espérant voir une MAJ s'effectuer (le reboot me semble s'être passé comme d'hab, sans MAJ donc) et je ne peux toujours pas accéder à l'interface d'administration de ma box. Avec les mêmes symptômes.

Certains d'entre vous rencontrent-ils un problème similaire ? Si oui, l'avez vous résolu ? Comment ? Merci d'avance pour vos éventuels réponses.

[ToFoo93]

Hello,

Je vais déplacer le post (mais pas de souci sur ce point) le problème est à la frontière de 3 éléments.

Si je comprends bien tu tentes l'accès à l'admin depuis l'appli Bouygues Telecom et ensuite sur le bouton Gestion Bbox qui est l'appli interrne de l'apps.

Sans surprise y'a un problème aléatoire, les équipes tentent de le traquer depuis un bon moment, mais n'a pas encore réussi à trouver ce qui en est la cause.

En alternative tu dois pouvoir y accéder depuis n'importe quel navigateur (Smartphone, PC, Tablette) via :
mabbox.bytel.fr ou http://192.168.1.254/
Le seul point important est d'être en direct sur la box si tu as un routeur tier ça ne fonctionnera pas directement.

Je suis preneur de ton numéro client (tu le retrouves sur une facture Bbox) en complétant ta fiche du forum, ça permettra que j'alimente l'équipe en charge de ton retour sur ce problème.

Merci et bon dimanche

[michelb91150]

Je viens de mettre à jour mon profil avec le n° client Bouygues et j'ai essayé d'indiquer le matériel que je possède mais je ne connais pas précisément la marque et le modèle. Je sais juste que j'ai pris l'abonnement BBox Ultym.

Concernant les URL pour accéder directement à l'interface d'admin, je les avais aussi essayé pour un résultat identique. Pour moi, le problème n'est pas aléatoire : l'accès est toujours impossible.

Je précise que mon accès à l'interface d'admin a fonctionné sans problème au moins jusqu'au 06/05 (date à laquelle j'ai installé une imprimante WIFI sur le réseau) et je me suis aperçu du problème quand j'ai essayé de connecter en WIFI un autre appareil le 15/06. Entre ces 2 dates, je n'ai rien changé sur mon réseau.

[ToFoo93]

Ah oui dans ce cas c'est encore un problème autre, tu passes bien par le wifi de la Bbox et pas par un routeur wifi (ou répéteur) personnel ?

A défaut je pense qu'il faudra passer via un reset usine (il faut soulever la box sur le dessous est le bouton qu'il faut appuyer en 5 sec) pour voir si ça corrige (attention si le wifi de la bbox est personnalisé il faut noter le nom du réseau et le mot de passe personnalisé pour le remettre par la suite (pour ne pas avoir à tout reparamétrer) si le nom de réseau wifi et mot de passe utilisé est celui par défaut y'aura rien à faire.

cdt

[michelb91150]

Je suis connecté en Ethernet sur la box (via un switch) pour mon PC fixe et sur le WIFI de la box pour mon PC portable : le problème est identique sur les 2 PC. Pour mon PC fixe, j'ai toujours été connecté en Ethernet via ce switch et j'ai pu accéder à l'interface d'admin sans problème avant de m'apercevoir que cela était devenu impossible.

[ToFoo93]

Faut tester sans dans le doute et y'a aussi Cet élément à prendre en compte

[michelb91150]

OK, je regarderai le reset usine et le lien viewtopic.php?f=144&t=2356 demain matin.

[michelb91150]

Concernant le lien indiqué, modifier le fichier hosts est inutile car quand je tape l'IP dans le navigateur, il retrouve automatiquement l'URL https://mabbox.bytel.fr/

Concernant le reset usine, je ne vois pas sur la box (modem bbox Fibre WIFI 6) de bouton pour le faire ou de trou pour passer un trombone. Il y a un schéma sur le carton d'emballage mais je ne vois pas de bouton reset.

J'ai cherché sur le net sans trouver de procédure clair à ce sujet, à part appuyer quelques secondes sur le bouton reset invisible pour moi.

[ToFoo93]

Bonjour,

je l'ai mentionné précédemment, c'est un bouton en dessous de la box (il faut la soulever) pas de trou comme ça peut être souvent le cas sur d'autres produits)

Fait attention avec les fils notamment la jarretière de ne rien abimer en la manipulant

[michelb91150]

Ok, je l'ai vu dessous mais je n'ai jamais pensé que c'était cela ! Je regarde ce soir en rentrant