Bonjour à tous
Je ne sais pas si qqun peut m'aider ici mais je commence à fatiguer sérieusement ..
Suite à une proposition d'un conseiller commercial je change mon forfait Fibre d'un "vieil Ultym" qui était à 1GB DL / 500Mb UL vers un forfait Must car selon le conseiller "vous conserverez vos 1GB en download tout en passant en revanche votre upload de 500 à 700Mb". Je vérifie sur le site de BT, en effet ce sont les débits du Must. Donc impeccable j'accepte et je souscris.
Et là, la misère de la relation client démarre ...
Mon forfait Ultym auparavant me donnait un 1GB/500Mb absolument constant, jamais eu un seul problème sur des années, débit toujours impeccable, rien à redire.
A la seconde où le conseiller me fait le changement (je dis bien A LA SECONDE), je fais un speedtest et ... HOOOO curieux ! mon upload passe subitement de 500 à 400 de manière bien bien constante. Je suis surpris, le conseiller me dit "ne vous en faite pas, votre ligne est en cours d'optimisation, vous aurez bientôt un meilleur débit".
Je ne vous fais pas un dessin ? depuis 3 semaines j'ai de multiples appels au Service Technique, des promesses de rappel qui n'arrivent JAMAIS, ils n'arrêtent pas de me diagnostiquer la ligne alors que je leur dis qu'elle marche TRES bien et que c'est juste dans leurs systèmes qu'ils ont fait une m***e mais non ... ils testent ... ils testent et à la fin comme ils n'ont plus rien à me dire ils me sortent "Non mais Monsieur, de toutes façons les 700Mb c'est théorique, votre ligne ne les supporte pas" !!!!! JE REVE !!!
Alors que :
1- Ma ligne était à 500Mb en UL depuis des années avant SANS JAMAIS UN SOUCI, pourquoi n'ai-je pas au moins 500 alors ?
2- Que ma ligne est éligible au plus gros forfait à 2Gb/900Mb
3- Que mon voisin qui est aussi chez BT sur le même boitier que moi au sous-sol a justement 900Mb en upload ...
Du coup que puis-je faire ? le ST ne veut pas m'aider, le service commercial me dit ne rien pouvoir faire, quel bonheur.
On plonge de plein pieds dans la publicité mensongère et la vente forcée pour passer à un forfait plus cher ?
Merci par avance si qqun a une solution.
