Bonjour,
Voici mon problème :
J'ai demandé mon raccordement à la fibre optique Bouygues le 07/03.
A cette date j'étais chez Free en fibre.
L'opérateur du réseau fibre par délégation du service publique dans ma ville de RIOM et SFR.
Le 17/03 un technicien Bouigues (interne ou prestataire ?) est venu pour me raccorder. Comme j'étais déjà en fibre cela devait être une formalité avec juste le changement de la jarretière dans le PM de la position TET4 E10 de Free et Bouygues. Le technicien, n'ayant pas le signal au niveau du PM à clos le dossier
avec comme motif: " pas la bonne adresse".
Le 29/03, un nouveau technicien est venu. Il a vérifié mon raccordement PBO 08, PT (RIO PT000345 FI-63300-000M) TET4 E10, a installé la jarretière de mon arrivé sur le matériel Bouygues. La box ne fonctionnant pas, message erreur S3, il a cherché.
Raison du problème : mauvaise route optique, pour SFR je suis sur le PT (RIO PT000346 FI-63300-000S).
Il a fait remonté l'information au service technique de Bouygues Telecom (01 73 10 30 10) pour demandé un choix 1 (problème route optique)
Le 31/01 nouvel appel du service commercial pour nouveau rendez-vous avec un technicien. Je recontacte le technicien du 29/03 et on appelle le service technique.
Le service technique nous informe qu'il n'ont toujours pas de retour pour le problème de route optique et me demande de rappeler le lundi 04/04.
Aujourd'hui, j'appel le service technique, pour savoir si SFR a répondu à la demande de changement de route optique pour passer du PT346 au PT345 : pas de retour de SFR, il faut attendre le passage du technicien jeudi 07/04 pour appeler et faire une demande de route optique (choix 1) que le technicien du 29/03 à déjà fait.
J'ai vraiment l'impression de me faire balader comme un chien dans un jeu de quille, mon problème est simple pour moi, je suis fibré et lorsqu'une personne arrivera à mettre la bonne route optique sur le PT345 ma fibre fonctionnera.
Mais c'est qui cette personne ? Je ne sais pas ...
Mon opérateur c'est Bouygues, à lui de contacter SFR qui est en charge du réseau pour faire mettre la bonne route optique, mais SFR a l'air d'être une boite noire avec des délais de traitements aléatoires et pas de possibilité de les joindre ...
Si vous avez une idée pour me débloquer, car la clé 4G Bouygues est gentille mais trop loin de l'antenne avec des débits déplorables. Très difficiles de faire du télétravail dans ces conditions là ....
Faut il faire médiatiser cette affaire ?
D'avance merci
Michel
