Bonjour à tous,
Je viens d'effectuer une demande de passage à la fibre et j'aurais besoin de quelques éclaircissements car les échanges avec le service client et mon expérience passée lors de ma souscription il y a quelques années ne sont pas là pour me rassurer.
Mon besoin est principalement d'avoir le dernier modem wifi 6 et un haut débit + des répéteurs wifi. Pas forcément intéressé par la box TV.
Il y a 2 semaines, j'ai contacté le service client car :
- en testant mon adresse on me proposait la fibre
- en essayant de changer mon offre dans l'espace client, je ne pouvais bénéficier que de l'adsl
La conseillère m'a indiqué qu'il devait corriger le problème lié à mon adresse d'installation.
Semaine dernière, je reçois simultanément :
- un appel d'un conseiller (que je n'ai pas eu le temps de prendre) suivi d'un sms du 36203 m'indiquant qu'il manquait des informations pour finaliser l'activation (euh ... je n'avais encore rien demandé)
- un sms de la conseillère initiale m'indiquant de patienter car mon dossier était toujours en cours de traitement.
Là je comprends pas trop ... deux informations différentes
Cette semaine, j'appelle le 1064 :
- 1er échange : on ne voit pas ce qu'il se passe sur mon dossier, on m'invite à me faire rappeler par un autre service en répondant 0 au 36203
- 2ème échange (36203) : la conseillère me propose l'offre Ultym pour 23 euros / mois tout compris pendant 1 an (soit une remise de 28.99 euros). Pour me laisser le temps de la réflexion, je lui demande de rappeler demain et elle me confirme que le tarif serait toujours valable.
Aujourd'hui, je recois un appel de la conseillère initiale qui m'indique qu'ils sont désormais en mesure de me faire passer à la fibre et souhaite me présenter les offres.
Je lui explique qu'on m'a fait une proposition. Et là elle ne comprend pas et m'indique que le tarif officiel max qu'elle peut proposer est 33.99 euros / mois pdt 1 an en tant que conseillère experte. Elle dit que c'est impossible de proposer plus par la voie "officielle". Elle m'invite donc à recontacter via le 36203 et propose de ma rappeler vendredi prochain.
Je me fais donc rappeler par le 36203. Nouvelle conseillère, elle ne comprend pas le tarif de 23 euros et me dit que le max qu'elle puisse faire est de me proposer une série spéciale bbox Ultym à 39.99 euros / mois + 3€ de loc avec une remise de 18€ / mois pdt 1 soit 24.99 euros / mois. Elle me dit que c'est bien une version modem wifi 6 mais que c'est une offre ultym spéciale.
Je lui demande ce qui justifie la différence de prix avec la version classique ultym. Elle me répond qu'elle n'a pas accès au détail mais que généralement ça se joue au niveau des options TV. Pas rassurant tout ça un conseiller qui ne connaît pas précisément les offres.
Bref, vu le tarif j'accepte la proposition.
Les questions que je me pose désormais sont :
- quel réellement le contenu de cette offre Bbox Ultym Spéciale Client Fibre Internet-TV-Téléphonie à 39,99 euros/mois par rapport à la bbox Ultym visible sur le site ? je ne trouve rien à ce sujet
- vais-je bien recevoir le dernier modem wifi 6 ?
- mon débit sera-t-il de 2gbps en descendant et 600gbps en montant ?
- vais-je recevoir le dernoer boitier 4k ou l'ancienne miami ?
Je suis un peu inquiet car par le passé j'ai déjà eu plusieurs problèmes de réception de matériel et je commence à connaître les pratiques des conseillers.
Et quand je vois que la conseillère "experte" initiale m'indique qu'elle ne pouvait pas faire plus et qu'elle ne comprend pas d'où vient les offres qui me sont proposées.
Si vous pouviez m'éclaircir à ce sujet.
Merci
