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Bonjour
J'ai souscrit une offre box le 15/5...avec le nouveau service internet garanti. Le pb c'est que j'ai reçu ma clé 4g après l'activation de ma ligne. Je vais en boutique pour rendre cette clé et là surprise, le conseiller me déclare qu'il ne peut pas la reprendre (c'est pourtant indiqué sur le courier que le retour peut être fait en boutique). Il appelle ses collègues et me les passent....réponse : euh on ne sait pas trop attendez.
J'ai toujours ma clé 4 g, que j'ai activée (car selon un téléconseiller il fallait l'activer pour qu'apparaisse le bon de retous dans l'espace client) ...mais je ne vois toujours aucune procédure de retour, c'est cadeau?
tant que tu n'as pas de relance ne t’inquiète pas plus que ça, je connais pas trop le process sur ses clés tu dois avoir la vue sur ton espace client peut être que le process de retour se génère sur un cycle échu...
je vais essayer de trouver un interlocuteur qui pourra éclairer ma petite lanterne.
Rebonjour
Je devais appeller le service client pour une odr. J'ai posé la question pour la clé 4g , la personne l'a résiliée et sont apparus les documents nécessaires dans mon espace client.
