Bbox / Mobile ⇒ Changement de propriétaire de ligne

[dj54]

Bonjour

j'ai effectué un changement de propriétaire de ligne mais sur mon compte je ne vois que le mobile Mais pas la box j'ai bien reçus le sms me confirmant le changement de titulaire.

Quand je me connecte j'ai une fenêtre qui s'ouvre pour renseigner le MP mail et numéro de tel
mais moi je souhaite indiquer le mail en @bbox.fr

donc quand le compte sera effective il m'ont dit 14j au tel
Merci

[ToFoo93]

Bonjour,

C'est possible que ça ne soit pas unifié du coup, car les actions sont pas corrélé et il faut aussi que tout soit identique (nom/prénom/adresse/RIB) au caractère près donc il est plus souvent distinct en général si pas d'homonyme le mail identifiant bbox est nom.prenom@bbox.fr tu devrais essayer avec ça, cependant là sur cette fenêtre il te demande de mettre un autre mail (gmail/Yahoo etc, pour des raison de récupération en cas de résiliation de la ligne par exemple pour y avoir tjrs accès)

Cdt

[dj54]

d'accord il faut que je patiente encore ?

[ToFoo93]

Je ne pense pas, ça doit être actif l'accès à l'espace client il faut juste finaliser la demande de cette fenêtre (même si vous n'auriez pas souhaité mettre un autre mail, on n'a pas le choix)

[dj54]

Merci

j'ai bien accès mais impossible d'avoir la gestion de la Box elle est pas disponible

[glucose]

Hello
Pour compléter, je vérifierai aussi les éléments suivants :
x Date de naissance
x Département de naissance
x Civilité
1. Vérifiez que tout est strictement pareil sur le compte mobile et sur le compte BBox
2. Refaire une demande d'unification sur par exemple Messenger.
https://m.me/bouyguestelecom

[ToFoo93]

Sur l'unification il faudra faire la demande comme indique Glucose

[dj54]

Merci j'ai appelé il ont bien fusionner les contrats tout est revenu à la normal

[ToFoo93]

Merci pour le retour

Bonne fin de journée