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Bonjour ,

ma box 4K ( model HMB9213NW ) (IMEI 272011805107412 ) ( user : 8702424 ) est restée en version android 6.0.1 firmware 4.70.17 depuis l'année dernière ( 2019 ) date de dernier reset enregistrer sur les serveur bouygues et sur l'interface de la box .

Après plusieurs appels au support et après 2 reset complet de manières différentes l'information de reset avec la date du jour et bien prise en compte dans l'interface et sur le serveur bouygues.

Ayant louper plusieurs vagues de mises à jours mon boitier ne détecte ma de nouvelle version , et la personne du support et moi pensons qu' il y a trop d'écart pour passer à la dernière version .

Donc si vous avez la possibilité de faire un update ciblé de ma box vous avez tous se qu'il faut , si non ce sera un remplacement.

Hello

Veillez à la brancher en ethernet on va faire la demande dans la semaine.

Cdt

Merci box câblé en Ethernet port 4

Hello

On me confirme un échange (ça n'aurait pas du, mais pas grave, c'est fait) est en cours suite à ton appel du coup patienter la réception de la nouvelle box 4k, la brancher en ethernet la prise de la nouvelle version sera immédiate.

Mets à jour le post quand ça sera le cas

ok, je n''ai pas reçu la confirmation de remplacement ( ni mail ni sms )comme cela risquais de prendre pas mal de temps on avait peu être encore une chance de faire sans .

le délais de préparation puis livraison va surement être un peu plus long, mais patience, c'est bien en cours en tout cas.