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ndicateurs Bouygues Telecom (4ème trimestre 2014)
Le bilan pour ce 3ème trimestre :
Amélioration du temps de la création de ligne pour l'ADSL mais dégradation de celui-ci pour le THD, le chiffre s'améliore dans le cadre d'une ligne déjà existante (DSL).
Pour l'accès aux services en THD le temps remonte à 33Jours soit 3J de plus et sur le DSL celui ci se dégrade sensiblement en passant de 35 à 43Jours toujours dans le cadre de la création de ligne et pour les lignes existantes il faut attendre en moyenne 26 jours soit 3 jours de plus qu'en T3 et 7 jours si l'on reprend le tableau du T2.
Le pourcentage de lignes livrées en moins de 20 jours passe à 81% en THD une légère dégradation là aussi mais c'est l'inverse pour el DSL qui poursuite sa petite amélioration avec 78.5% comparativement au T3 à 76.8% et au T2 à 76.8% dans le cadre de lignes à créer pour les lignes déjà existante c'est une chute aussi à 85.6% contre 91.7%.
Les taux de pannes au delà de 30 jours sont en augmentation à 2.60% pour le THD et 2.20% sur le DSL. Tandis que le taux de panne dans les 30 jours après l'activation des services baissent de 0.20% sur le THD à 7.70%, il n'en est pas de même en DSL qui pass de 15.40% à 16.10%. Les délais de réparation sont sur une légère amélioration pour le DSL avec 12.75J, l'amélioration est constatée pour le THD au T3 est quasiment perdu en repassant à 7 jours.
L'assistance téléphonique voit son temps d'attente diminuer considérablement avec une moyenne de 2 min215 soit 1 minute e gagné au T3 qui était particulièrement mauvais et une légère amélioration de la prise en charge d'appel à 82.59% sur le DSL et 89.48% sur le THD.
Le nombre de plaintes sur la facturation est très leger retrait à 0.011%, et le % de réclamation résolue dès le premier appel est en baisse à 94.44%.
Globalement un trimestre assez décevant mais qui peut s'expliquer par le taux de recrutement le plus important des FAI, les chiffres ne sont pas forcément mauvais non plus, élèment que nous détailleront dans le comparatif de l'observatoire de l'ARCEP disponible sur cette page.
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