Les garanties de service Bouygues Télécom :
- – En cas de problème de connexion, prêt d'une bbox Nomad 4G (ou augmentation ponctuelle du fair use, si forfait mobile Bouygues Télécom)
- – Suivi de l'incident depuis l'espace client
- – Remboursement systématique des jours sans service, à compter de votre appel et ouverture d'incident jusqu'à sa résolution automatiquement sans avoir besoin de recontacter le service client
Le support technique est joignable :
Au 611 depuis un mobile Bouygues Télécom ou 1061 depuis un autre opérateur (7j/7j de 8h à 22h) – soyez à côté de votre Bbox.
Via Facebook ou Twitter ou le forum d'assistance de Bouygues Télécom (du lundi au samedi de 8h à 20h)
Astuce : Au préalable utilisez l'application Espace Client et effectuer un pré-diagnostique avant de contacter l'assistance
Ce qu'il ne faut pas faire : Aller dans une boutique Bouygues télécom, vous perdrez votre temps, les conseillers en boutique ne sont pas des techniciens (ne vous y rendez que si le service client vous y invite avec un numéro d'échange de matériel)
La majorité des incidents sont réglés lors de l'appel au service client, mais parfois cela nécessite l'intervention d'un technicien à domicile ou au central, dans certains cas plus complexes l'intervention de l'opérateur de la boucle locale est nécessaire allongeant ces délais et c'est dans cette situation d'où le prêt d'une Bbox nomad est un plus que l'opérateur a généralisée depuis quelques années et amélioré depuis l'arrivée de la 4G et plus récemment garantir le remboursement automatisé qui s'enclenche sur la facture suivante du rétablissement de la ligne.
Nous terminerons par un clin d'oeil avec cette vidéo d'un humoriste qui s'était fait connaître par une lettre ouverte à sa banque et qui semble avoir une mésaventure de connexion et c'est justement un client Bouygues Télécom :
Il vaut mieux avoir un peu de dérision, face à une situation qui nous dépasse parfois après tout, non?
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